管理咨询常用诊断方法.pdf

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1、MBA方向课——管理咨询管理咨询常用的诊断方法主讲：张大亮浙江大学管理学院教授浙江众成企业管理咨询公司研发中心主任融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询回顾管理咨询基本过程准备阶段咨询阶段实施阶段接触洽谈企业方案实施关系期期诊断设计辅导维护沟通与知识转移融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询本讲主要内容•管理诊断基础知识•管理诊断方法•如何开展管理诊断：诊断计划制定、诊断实施、诊断分析、诊断报告融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询一、基本知识管理诊断分析、调查

2、组织经营的实际状况、发现其在运营中存在的问题，运用科学方法，通过定量或确有依据的定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改进意见或方案，以提高组织效益。融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询管理诊断应该从何着手？医生看病从何着手？融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询管理诊断基础——发现问题1、问题分析流程（1）是否存在问题衡量差异（2）是否需要解决合理范围（3）问题到底是什么主要原因（4）问题能否解决是否可控（5）谁应该对此负责问题合适解决人选融会管理知识贯通管理技能打造业界精

3、英MBA方向课——管理咨询2、管理问题分析与确定的模式搜集信息分析问题确定问题提出解决问题的方向方法内容信息搜观察分析机会与任务与态势条件与集方法方法方法问题目标与环境趋势融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询3、问题分析的方法•时间顺序–（1）对比分析法（标杆管理）–（2）差异分析法–（3）因果图分析法•结构顺序–（4）分层分析法–（5）框图分析法–（6）问题“五化”法•重要性顺序–（7）ＡＢＣ分析法（二八原理）–（8）关键因素分析融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询实例：找出关

4、键问题•某咨询顾问建议某公司应采取的提高生产率措施：•1、与主要管理人员及检查人员谈话•2、跟踪并记录交易行为和工作流程•3、确定所有关键的业务环节•4、分析组织结构•5、理解服务和绩效措施•6、评估业务功能的绩效水平•7、找出问题和原因•8、确定改进生产效率的潜在机会融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询问题“五化”法•问题五化：细分化、具体化、明确化、主体化、客观化•ＷＨＡＴ什么问题,现在做什么，应当做什么•ＷＨＹ为什么是问题•ＷＨＯ谁的问题•ＷＨＯＭ对谁来说是问题•ＷＨＥＮ何时的问题•ＷＨＥＲＥ在哪

5、里发生的问题•ＨＯＷ怎样的问题•ＨＯＷＭＵＣＨ什么程度的问题融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询五大问分析方法•一问目的：做什么，为什么做，还可以做什么，应该做什么•二问人员：谁在做，为什么他做，哪些人还能做，应该谁来做•三问地点：在哪做，为什么在那里做，还可以在哪里做，应该放在哪里做•四问时间：什么时候做，为什么要这个时候做，还可以在哪些时候做，应该在什么时候做•五问方法：用什么方法做，为什么用这个方法做，还可以用什么方法做，应该用什么方法做融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询

6、思考题:请评价公司经营绩效,并判断这是一家什么公司？绩效指标基年12345•营业收入254029303180387043104540•毛利710830880104011701230•净利160220260370500550•销售利润率6.3%7.5%8.2%9.6%11.6%12.1%•资产报酬率11.3%13.6%15.6%19.1%24.4%26.7%融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询思考题:这又是一家什么公司?市场绩效基年12345•行业增长18.3%23.8%16.3%31.4%24.9%16

7、.9%•销售增长12.8%17.8%13.3%24.9%18.2%7.7%•市场份额20.3%18.8%17.5%16.2%14.4%13.0%•客户留住率88%87%85%82%81%80%•新客比例12%13%15%24%22%29%•相对品质1920171297•相对服务00--2--3--5--8融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询二、诊断方法医生诊断病情通常有哪些常用方法？企业诊断又有哪些常用方法呢？融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询诊断方法一查：查阅企业提供的资料和

8、原始数据；上网查阅企业与行业相关资料；向公司知识库查阅相关资料；二问：访谈、座谈（员工、客户、同行等）三诊：问卷形式的调查、向同行业、用户了解对该企业的评价四看：看现场、做测试、做跟踪融会管理知识贯通管理技能打造业界精英MBA方向课——管理咨询诊断基本程序诊断准备诊断实施信息