情商管理2---理解他人-学员.pptx

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1、情商四维管理情商涵义了解情绪自我管理理解他人自我激励有效人际理解他人情绪的外部表现：表情面部表情vs姿态表情vs语调表情vs感觉反馈点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本情绪的外部表现面部表情嘴角眼睛面部肌肉体态表情身体姿态动作言语表情语气语速语调读懂各种暗示的能力那些具有高情商的人普遍更能精确地解读他人的情绪（从对方的肢体语言、口头语言和表情中）。他们也更懂得如何有效地在沟通中表达自己的想法。你可以这么做提高这项能力：A.当我们在对方身上看到一个完全看不懂的表情时，在做任何结论前，想想一想至少两种可能的解读答案。比如，你的

2、朋友没有给你回电话。一是，他忽略你；二是，他太忙了。在解读他人行为时，我们需要去个性化，这样就能更客观一些。一大办法就是打开自己的观点与视界。B.需要时就问清楚。如果有必要，就要好好询问对方到底为什么做了这件事。你应该提一些开放式的问题，如：“我很好奇。你能不能告诉我为什么.....”避免指责与判断。想一想：我平时会怎样和他们沟通？面对“固执”的人你的婆婆很纵你的孩子，你多次表示希望她不要太过纵容孩子，她还是没有任何的改变。面对生气的人面对“无知”的人你的同事一整天都黑着脸，有几个组员都因为一点小过错就被这个同事开刷了，大家都敬而远之

3、。你的小姨要在你们家住半年，自从她到你家之后一直以自己不会家务为由过着饭来张口，衣来伸手的生活。惩罚型冷漠型说教型交换型一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心这时他妈妈说：“宝贝，妈妈再给你买一个玩具但你要保证不哭了，我才给你买”在我们身边，经常可看到这样的情况当一个人因为某些事情而悲伤难过时他身边的朋友总会说：“你不要再难过了，我们去散散步、兜兜风吧”面对别人的悲伤我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪这属于交换型EQ管理法说教型这是最常见的一种传统EQ管理法孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理员工有情绪，老板会给他讲一堆

4、大道理诸如怎么一点小事就哭你应该做负责任的人等很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安慰”和“关怀”我们惩罚型很多人在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时在劝说无效的情况下往往就会采用批评指责或训斥的态度对待他尤其是家长对孩子领导对下属最容易采取这种方法这属于惩罚型EQ管理法冷漠型面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时他的亲人或朋友往往会采取逃走或忽略的态度很多家长当自己的孩子有情绪时他们要么走开要么置之不理任孩子承受情绪的煎熬这属于冷漠型EQ管理法处理他人情绪

5、的技巧接纳分享区分回应12回想一下：我最近在工作或生活中有去尝试理解别人的情绪吗？我当时是怎么做的？我可以怎样做得更好？名人_______________________是一位我们都知道的名人。请你在下面框内描述这个人：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、支配的/谦和的支配的谦和的描述支配行为的特性：谦和的爱说话表现得自信爱下结论直奔主题挑战他人观点独断语言具有进攻性果断喜插嘴描述谦和行为的特性：安静表现得不确定问问题拐弯抹角接受他人意见温和

6、语言上自我保护犹豫喜欢倾听情感外显情感内敛描述情感外显的行为的特性：表现得开放以人为导向热忱的较多肢体语言面部表情丰富表现得保守以任务为导向冷静的较少肢体语言面部表情拘谨描述情感内敛的行为的特性：表露情感善于表现感性冲动喜好开玩笑不表露情感不善表现理性沉着讲话较严肃外显的（表现情感）内敛的（隐藏情感）支配的谦和的博偲能人际风格矩阵1.紧张忙碌7.注重过去2.时有迟到8.注重交流3.注重未来9.愿意把时间花在任何类型的人身上4.轻松安排10.愿意把时间花在办事高效的人身上5.守信守时11.愿意把时间花在

7、知识丰富的人身上6.注重现在12.愿意把时间花在活泼开朗的人身上不同人际风格的人如何运用他们的时间下列是一些与时间有关系的词句。请将它们分别与适宜的人际风格对应起来，并填入下面对应的空格中。人际风格表现型友善型分析型控制型不同人际风格的人如何做决定以下列举一系列词语是与人们如何决断事情有关。请分别将它们置入下面四种人际风格象限中适宜的位置：1.现实的5.喜新的9.独立的13.谨慎的2.犹豫的6.迅速的10.缓慢的14.验证的3.大胆的7.逻辑的11.附和的15.人本的4.理想的8.跟随的12.直觉的16.果敢的外显的内敛的支配的谦

8、和的表现型人际风格友善型人际风格控制型人际风格分析型人际风格人际风格贏得别人认可的方法表现型友善型分析型控制型不同人际风格的人通过什么赢得声誉/获得所需思考一下，然后把你的看法填入下表：如何激励不同人际风格的人(每种风格