沟通技巧与情商管理学员

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1、沟通技巧与情商管理CommunicationtoWin第一讲关于沟通沟通的定义沟通的方向与人际风格沟通全方位的沟通技巧——听说问一个定义如何保证信息的准确性“让人弄得懂”“让人记得住”“让人有结果”“让人有效率”两个方向传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。利用人际风格提升沟通效果行为说的(verbal)和做的(non-verbal)人际行为和人交往时的言行交际风格可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性交际风格没有好坏之分人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是

2、什么？性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人要提升自己，先认识自己活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效

3、率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感观察交际风格中的注意事项避免太快地确定一个人的交际风格更准确、客观地观察，不要被个人的好恶所蒙蔽把交际风格和个人的角色、职位分开在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信给人一个自我展现的机会，一个好办法是给一些开放式的问题练习—分析不同角色的交际风格练习说明请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估，并请写下对自己同组的其他成员的评估请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键

4、角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由如何与不同风格的人交往如何与不同风格的人交往如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话理性感性内向型外向型和善型NO！完美型好吧，你是对的活泼型你觉得呢？力量型抱歉建立沟通中的好感如何获得好感当人们彼此有好感时，他们的神态、姿势、动作、话语是相呼应的。就象一对儿舞蹈者，他们彼此呼应和映射对方的动作。我们可以从与对方的配合中获得好感。可以配合对方的：词语手势姿势我们的配合能力取决于我们在多大程度上接收、领会对方的言语、手势、姿势。人们按照自己独特的方式领会周围的

5、世界，并按照不同的角度进行加工。这样，每个人以不同的形态来交流与行事。为了轻松的获得好感，我们需要了解人们是怎样和为什么以不同的方式来接收周围的世界。三个行为：说、听、问案例分析：毕博公司的小组面试。不好的倾听习惯心不在焉随意打断他人的谈话做太多的记录情绪化断章取义听的五个层次：第一层是根本不听例如妈妈的唠叨。第二层是假装在听例如做兔子状。第三层是有选择的听例如聊天、报告等。第四层是全神贯注地听又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。第五层是最高境界倾听用心去听，即用同理心去听。听的原则在和别人谈话时，专注与你交

6、谈的人，是对对方最大的奉承。——伊略特博士沟通说的种类语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作你在说什么你是怎么说的你的身体语言％％％说的几点注意事项注重谈话的开始与结束SOFTEN原则有意识使用身体语言S——O——F——T——E——N——说——SOFTEN原则非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）防守状态友好、合作的印象不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。微笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。两手打开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不交叉。身体

7、微向前倾。离对方更近。脸和头部手和胳膊身体心存焦虑自信的印象经常眨眼。舔嘴唇。总是清嗓子。不频繁眨眼睛。看着对方的眼睛。仰起下巴。经常把手握紧又打开。说话时手遮着嘴。揪一只耳朵。不用手去摸脸。把指尖对在一起。如果站着，把手放在后面。用一种“稍息”的姿势。在椅子上坐立不安。脚上下乱动。静静呆着，没有突然的动作。若坐着，身向后靠，腿放前面。若站着，站直。脸和头部手和胳膊身体有意识使用身体语言说——面部和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分恰当的微笑表现热情表现友好表现真诚表现适时封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你

8、有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例目标行动结果情景STAR问题法设法打开对方的话匣子——只有那些最不平凡的事情才是值得谈的。误会！第二