情商管理与沟通技巧培训ppt

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1、情商管理与沟通技巧通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔·高尔曼(DanielGoleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。IQEQ情绪商数（EmotionalQuotient）2转变8种状态3+变小我为大我大家、大器、大度、大为不一定当得了大官，但可以做大事情不一定谋得了高位，但可以有高品位不一定拥有多财富，但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起

2、你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品4+变被动为主动主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕5+变痛苦为快乐有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？6克服困难资源配置:变资源优势为经济优势;解放思想:思想统领思路,思路决定出路忘记痛苦一般在听完话后。１天(24小时)内忘掉20%；2天(48小时)内忘掉50%;4天(96小时)内忘掉80%。直面挑战困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。7◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。8+变重智商为重情商⊕EQ(情商)在成功中占20%

3、80%IQ(智商)在成功中仅占9失败是成功之母思考是成功之父成功始于阴谋10在决策中提升情商深入了解民情,充分反映民意广泛集中民智,切实珍惜民力用智商提升情商-理论用情商完善智商-实践11+变重过程为重效果炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。12文凭≠水平要把干事的水平转化为成事的能力,把有质量的过程转化为有认同的效果。学历≠能力过程≠结果水平≠能力13中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。14+变唱功为做功官场+职场既重动口能力,更重动手能力既重决心和表态,更重行动和落实既重造势之招

4、,更重干事之举15不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法外国老师喜欢学生提问外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分；中学平外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。中国老师喜欢学生安静；中国考试是有标准答案的，死板教条；中学优中国学生——走进大学以后，创新少，成果少；16+变失望为希望◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。◆在有些事情上要有白岩松的心境：不求大家理解只求不要误解偶尔给点谅解

5、◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。17+变埋怨为感恩满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。父母抚养了自己【要感恩】单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，【要感恩】组织委以职务，信任自己，要感恩国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇【要感恩】◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。18辨析8对概念19+管理≠领导◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最

6、好不讲假话,不能全讲真话。政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。20+重视≠重要越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。21+差异≠差距没有距离就没有崇拜—郑渊洁差异差距差异性--构建和谐团队的重要因素。(１)忽视差异性--缺乏动力;(２)重视差异性--产生活力;(３)制造差异性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承认【差距】要勇于承认【不足】看到了差距才会努力看到了不足才会奋发22+知识≠知道没有距离就没有崇拜—郑渊洁知识就是力量知道就是力量【累积知识只能掩盖无知拥有智慧才能创造

7、未来】世事洞明皆学问,人情达练即文章。一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。知识:资讯之积累见识:经验所启迪的视野与远见胆识:见识所激发的使命感X√23+不想≠不能我不能跟同事【和睦相处】我不能和丈夫【沟通】我总是不能戒掉【麻将瘾】“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么你并非“不能”而是“不想”。“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多是命运的主人。24+规矩≠方圆俗话说“没有规矩不成方圆”