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1、心理学报2005,37(3):373～381ActaPsychologicaSinica决策者的认知特征3对决策过程及企业战略选择的影响122张文慧张志学刘雪峰(12中华女子学院人力资源系,北京100101)(北京大学光华管理学院,北京100871)摘要在不确定环境下,企业的最高决策者的个人特性和行为对于企业的战略决策起着关键的作用。本研究探讨决策者的认知特征对于战略决策的过程以及最终形成的战略决策的影响。研究采用情境实验法,根据某企业的实际情形编写了一个商业案例,案例提供了决策者所需要的信息,并制造出高不确定的情境。
2、148名来自大学管理学院的学生被要求对于该案例进行分析并填写有关量表。对数据进行结构方程模型的分析后得到如下结果:决策者的认知复杂性和认知需要与他们对企业内外环境的周密分析具有显著的正向关系,而且通过后者影响到对于环境中蕴含的机会的判断,并最终影响是否进入某项业务的决策。关键词认知需要,认知复杂性,决策过程,战略选择,情境实验。分类号B849:C93境与决策者共同作用的结果。在稳定环境中,环境1引言的性质、各个关键战略因素之间的因果关系清晰明战略是企业对外部环境变化的反应,它表明了确、变化缓慢,组织面临大量可以通过程序
3、、组织制组织的外部环境与内部结构和流程的吻合程度,对度和工作流程来解决的结构化问题,决策者对战略[1]企业生存和发展至关重要。在战略决策的研究影响甚微。但是在高度不确定性的环境中,组织面中,“决策者扮演什么角色”一直是争论的焦点。外临的问题大多是非结构化的,无法通过简单模仿或部控制论强调外部环境通过环境变迁、可获得的资沿革旧方法来解决,需要根据对环境的解释和判断源、政府管制、技术升级等因素限定企业发展的空制定新措施。所以,在不确定性环境中,决策者就会[4]间,为企业制造机会和威胁,决定了企业可采取的战对企业战略决策产生
4、重要影响。略。总体来说,外部控制论认为是环境影响了企业当前中国企业处于相对不确定性的环境中。法[2]战略而非决策者制定企业战略。但是行为论者制不够健全、政府监管不到位、行业规范尚未形成等和心理学家认为即使承认环境很重要,在企业中最因素使得组织在相对无序的状态中发展。因而,研[3]终制定决策的是人而非其他实体,作为连接外部究有哪些个体因素、以何种方式影响组织战略决策信息和组织决策的重要环节,决策者的作用不能被具有重大的实践意义。另外,虽然大量研究通过探低估。讨个体因素或者决策过程与战略选择的关系来验证Hambrick和M
5、ason(1984)的高层管理理论阐高层管理团队理论,但是很少有研究关注个体因述了决策者影响战略决策的机制。该理论认为环境素—信息处理环节—战略选择整个过程,从而不能中各种现象的数量和复杂程度远远超出了人们能理清晰地揭示决策者影响组织决策的机制。所以,本解和处理的范围,需要对信息进行取舍。组织制定研究试图通过探讨在不确定性环境中,认知能力和什么战略,不仅仅在于环境中存在何种资源和机会,认知需要这两个个体认知变量影响决策者在决策过更受到决策者及其决策行为的影响。组织战略是环程中表现的方式,来动态地展现决策者影响决策的收稿
6、日期:2004-02-233本研究得到教育部留学回国人员科研启动基金和北京大学“十五”“211工程”建设项目基金的资助。作者感谢匿名评审人对本文提出的宝贵建议!通讯作者:张志学,E2mail:zxzhang@gsm.pku.edu.cn373374心理学报37卷机制。或使用的互斥性概念(如地域、历史、种族、宗教等)越多,则认知复杂性越高。2理论背景和假设过去的研究发现在复杂的环境中,认知复杂性组织是一个开放的社会系统,必须处理环境中能引发更加有效、开放的行为和更加准确的认知。的信息。当环境中充满大量复杂不确定信息时,不
7、比如认知复杂性高的人更能容忍模糊性和具有更准[10]同决策者制定的战略差别非常大,而且很难用环境确的预测能力;认知复杂性高的员工在处理工作因素解释。实际上这种差别反映了决策者的个人特问题的时候会拥有更多的脚本,从而使他们取得了[5][11]征,比如有限理性、偏见、信念等因素的不同。根更好的绩效;认知复杂性高的人比认知复杂性低[12]据高层管理团队理论,所有这些影响战略决策的个的人感知到更多的与薪酬满意度有关的维度;高体因素都是通过信息处理过程实现的。在“客观的认知复杂性的立法者倾向于制定更加开放的贸易[13]事实”和“
8、建构的事实”之间,决策者个体因素成为措施。检索、解释事件和设计行动方案的信息处理平台,人2.2认知需要们基于此信息平台对环境中的信息进行选择性知个体在思考问题和信息加工中具有不同的倾[4]觉、选择性解释和判断并确定应对措施。向。例如在做决策时,有的人愿意广泛搜集和深入综上所述,可知战略和组织的有效性反映了组思考信息,去发现现象之间
