勘察设计企业流程管理体系.pdf

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1、勘察设计企业流程管理体系郭刚上海攀成德管理顾问有限公司高级合伙人中国•芜湖2012年9月勘察设计企业流程管理体系郭刚简介攀成德管理顾问公司高级合伙人亲自主持过的咨询项目（部分）：攀成德勘察设计事业部总经理中国电力顾问集团西北电力设计院：战略规划/人力资源管理体系/项目管理体系/技术资深勘察设计企业管理咨询专家研发管理体系/企业标准化管理体系清华大学/同济大学总裁班讲师中国核电工程公司：战略规划/集团管理体《中国建设报》、《建筑时报》特系/人力资源管理体系约栏目撰稿人中铝国际工程公司：集团管理体系/人力

2、资源管理体系美国亚利桑那大学MBA，曾任某跨国中国联合工程公司：战略规划/任期规划/品公司产品副总裁，国内某知名咨询牌规划公司咨询总监，拥有10多年的企业中国瑞林工程技术公司：组织结构/人力资管理实战经验和管理咨询经验。源管理体系在勘察设计企业战略管理、组织管铁道第四勘察设计院：战略规划/组织结构/控模式、项目管理及人力资源管理人力资源管理体系等方面有丰富的管理咨询和培训经中交公路规划设计院：组织结构/人力资源验。管理体系拥有上百家设计院/工程公司全案咨中交第一航务工程设计院：组织结构/人力询经验，为

3、300多家设计企业做过多资源管理体系类主题的管理培训。中煤西安设计工程公司：组织结构/人力资源管理体系作为众多行业论坛和峰会的特邀演现代集团上海建筑设计院：发展战略/人力讲嘉宾，每年在全国各地进行10余资源管理体系场讲演，与企业界保持密切联系，山东同圆建筑设计集团：战略规划/集团管把握业界最新动态。理体系/人力资源管理体系……2勘察设计企业流程管理体系目录第一章：流程管理概述第二章：流程体系设计第三章：流程体系建设3勘察设计企业流程管理体系流程管理是企业发展到一定阶段的必然有成熟和规范有大量的政策、制流程和

4、制度。度，出现官僚主义和效率降低。开始建立标准的流程和内部控制机制。高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。成长期快速发展期成熟期转型期粗放管理规范化精细化流程再造4勘察设计企业流程管理体系为什么企业需要流程管理“人”是不稳定的科学管理实验因素5勘察设计企业流程管理体系对于21世纪的企业而言，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。－哈默6勘察设计企业流程管理体系什么是流程：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动

5、流程输出结果输入资源活动1活动2活动5（目标）活动3活动4流程边界“流程”的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果。7勘察设计企业流程管理体系从关注职能到关注流程第一阶段第二阶段第三阶段项目策划从设计到采购到施工客设采施设采施户计购工计购工全过程项目管理职能割裂各自为战流程得以承认，但职能处于主导关键流程驱动职能传统的管理注重职能流程概念打破职能界限,关注客户和结果8勘察设计企业流程管理体系流程和制度的关系制度规定了谁做什么谁不做什么（权责）和结果，流程规定了一件工作如

6、何去做。一些企业尝试把流程管理的思想用于企业制度的建设，制度的内容也包括了流程。按照刚性程度和作用范围，企业中的管理文件可以分为五种：管理制度：企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理秩序的根本性的制度。管理规定：对某专项涉及到全企业或某一个专业系统内工作所做出的具体要求。管理办法：对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体项目管理所做出的要求。实施细则：对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤所做出的具体规定。工作条例：企业内部局部性的、或阶段性的工作所做出的系列化规定。9勘察设计企业流程管理体系

7、勘察设计企业制度和流程管理的常见问题（1）举例没有流程，做事依靠经验和口口相传。业务流程建设相对成熟，管理流程建设严重滞后。逐级审批、效率低下。“买个电脑这个审批那个审批，还要总经理签字，过了个把月才拿到。”横向沟通与协作困难。“业主代替项目负责人进行内部协调。”各环节权责不清，流程绩效低。质量控制流程的执行效果？……10勘察设计企业流程管理体系勘察设计企业制度和流程管理的常见问题（2）总承包职能管质量管理HSE管项目管理制度体系理体系理体系HSE管质量管理体系党政管理体系设计项目内控管理制度管理体

8、系理体系内控管职能科研管理体系管理理体系制度党政科研管设计项总包项理体系管理制度目体系目体系目前大部分设计院建立了以QHSE管理体系为代表的运营管理体系，结合各职能系统制度，整体上比较完备。但是，制度管理上多套管理体系由多部门分别管理，缺乏统一管理机制，缺乏系统架构设计，使制度在局部上比较系统，总体上仍显混乱。同时，也缺乏制度流程体系执行