TCL通讯客户服务备件库存管理分析.pdf

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1、成员：’倒．1氯八J抓∽J论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：季蒽么嘞日期：d1年／-月22日●、’学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文

2、进入学校图书馆、院系资料室被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作～：㈣导臌：叩》一1日期加7每月V胡日期．吵9p月1／增TCL通讯客户服务备件库存管理分析专业：工商管理硕士生：张洁瑜指导教师：祁军副教授摘要全球手机终端市场的竞争越来越激烈，利润空间越来越小。随着利润的减少，成本控制显得尤为重要。维修备件是客户服务的主要成本之一，对于产品的整体成本和利润有直接的影响。库存管理是控制维修备件成本的重要途径。本文以TCL通讯科技有限公司为研究背景，重点研究全球客户服务维修备件的库存管理。主要运用报童模型

3、对不确定性需求的维修备件进行最佳订货点的分析，运用ABC分类法加强对维修备件的分类管理，运用牛鞭效应理论对订单需求信息被放大扭曲的原因进行分析。重点探讨了不确定性需求和信息共享集成对库存管理的影响，并提出相应的解决方案。首先，对于不确定性需求，要加强对历史数据的分析，寻找最佳的订货点，最大限度避免物料浪费，减少库存压力；其次，尽快改善信息滞后、严重浪费人工的物流信息支持系统，建议建立数据库为各个级别的计划提供及时的信息共享。最后，从公司层面的支持出发，建议相关部门给予客户服务支持和配合。总之，库存管理需要从细节入手，从整体上对其进行分析，集成资源，不断改善。关键

4、词：库存管理，维修备件，不确定性需求，物流计划，成本IIISupervisor：JunQiABSTRACTThecompetitioningiobalcellphonemarketisbecomingmoreandmorefierce,whichmakestheprofitlessandless．Underthismarketsituation，costcontrolismoreandmoreimportantforcellphonemanufacturers．Thecostofsparepartsaccountsforthemajorcostofcustome

5、rservice，whichdirectlyinfluencestheoverallcostandrevenueofacertainproduct．Inventorycontrolisoneofthemostimportantwaysofcontrollingthecostofspareparts．ThispapertakesTCLCommunicationCo．Ltd嬲thetargetedresearchbackground，andfocusesontheresearchofsparepartsinventorycontr01．Itmainlyanalyze

6、stheuncertaindemandofsparepartsbynewsboyvendormodel，inventorymanagementbyABCclassification,anddiscusseswaysforinformationsharingbyBullwhiptheory,thengivesapplicablesuggestions．Firstl％inventorymanagementshallcollecthistoricaldatatohelptofindoutthebestorderingpointsinordertoenhancefore

7、castandlesseninventorypressure；secondly,logisticsITsupportsystemshallbeenhancedtoimproveinformationsharing，reducelabor,andsavetime；finally,itneedssupportfroma11relateddepartmentsatthecompanyleveltoimprovecustomerservice．Inventorycontrolshallshareandintegrateresourcesandmakeplansfromt

8、heoverallben