VIP会员制度及客户管理制度.pdf

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1、VIP会员制度及客户管理制度目的第一条为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。范围第二条本企业所有门店。权责第三条营销总监、营运部经理、督导、店长。VIP资格申请条件第四条凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者。第五条凡在本门店半年内累计购物满2000元，或一年内累计满3000元者。VIP资格获取第六条凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。第七条获卡顾客必须在30天内登录本公司网

2、站，对个人资料进行登记注册，否则本卡仅做门店优惠卡之用，不具备本企业正式VIP顾客身份。VIP顾客权限第八条所有顾客在获取VIP卡的同时，还可获赠精美礼物及VIP会员手册一本。第九条所有VIP顾客购物，均可享受8．8折优惠(促销及特价货品除外)。第十条门店有权对持卡顾客身份进行核对。第十一条所有VIP顾客均可参加积分活动：每消费1元(实付金额)即可获1分积分，依此类推；每次购物消费额会自动积累，只要在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除)。第十二条所有VIP顾客均可

3、参与会员独享的特惠专场、会员特惠产品活动。第十三条所有VIP顾客均可免费领取会员内刊。（文/郭汉尧）第十四条VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件)。第十五条VIP顾客可获得缺货登记、定制等其他各项优先服务。VIP卡使用说明第十六条VIP卡每年更新一次，持卡顾客必须及时换卡更新。第十七条每年12月为换卡月，上一年度旧卡在换卡月结束后自动失效。第十八条VIP积分以年度为单位，每年累计积分有效期至12月31日，并自动于翌年1月1日起重新计算。第十九条所有积分不得兑换为现金。第二十条用于换

4、领奖品的积分必须来自本人的贵宾卡，不可综合不同贵宾卡积分合计计算。第二十一条换领奖品，必须达到足够分数方可兑换，否则不予兑换。第二十二条任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回。第二十三条已换奖品不可退款或换领其他奖品。第二十四条VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准。第二十五条持卡有效期为一年，期满根据公司当前制度及程序，进行新卡的申领或更换。VIP卡及资料的管理第二十六条VIP卡由各门店直接发放。第二十七条所有《门店VIP资料登记表》填写后按顾客出生月份依序进行分类管理。第二十

5、八条《门店VIP资料登记表》每月汇总一次，于每月25日及时将原始《门店VIP资料登记表》统一邮寄回营运部。第二十九条顾客的资料为机密资料，一律不得外泄。第三十条VIP卡遗失不补。第三十一条门店管理的VIP卡如遗失按行政规定处罚。作业标准第三十二条顾客在埋单时，应主动提醒其出示VIP卡。第三十三条持卡顾客在结账前出示有效VIP卡，方能享受购物优惠。第三十四条所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动。第三十五条对VIP顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢迎。第三十六条有新品和促销活动及VIP顾客过

6、生日时，门店应提前3天发短信提醒及问候。第三十七条对VIP顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼。第三十八条以季度为单位定期对VIP顾客进行满意度调查。第三十九条VIP顾客购物需在收银小票上签名确认。第四十条VIP顾客离店时，门店全体人员必须依次相送。VIP顾客活动量第四十一条每个月均消费的VIP顾客视为高活动量顾客。第四十二条连续3个月未消费的VIP顾客视为低活动量顾客。第四十三条半年以上未消费的VIP顾客视为睡眠期顾客。第四十四条一年以上未消费的VIP顾客视为失效顾客。VIP顾客的活性化管理第四十五条

7、高活动量顾客必须作为重点管理对象，是各类活动与调查的首选对象。第四十六条低活动量顾客必须通过短信、邮寄商品快讯等方式进行激活。第四十七条睡眠期顾客可在生日问候、电话访谈、换卡期或企业统一激活方案中实施激活。第四十八条失效顾客应及时从门店资料中剔除，但营运部仍需保留相关资料3年。责任第四十九条所有门店人员必须保证本制度的准确执行。第五十条所有违反本制度或造成VIP管理异常的行为都将进行处理。其他第五十一条本制度由管理中心负责解释与修订。第五十二条本制度未尽事宜，随时修正执行。