品质管理资料-质量管理手册大全.pdf

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1、前言•1945日本是二次世界大戰之戰敗國，在面臨原物料及生產設備、生產技術等嚴重短缺的情況下，展開戰後復建工作品質管理•1980在短短三、四十年內，日本的工業竟然能重新站起來，甚至把美國引以為傲的產業(如：汽車業、電子產業、電視、音響等產業)Chap1.品質觀念導入逐一打敗，而成為全球新的經濟強國，其成功的秘訣為何？•1980,NBC製作一電視專輯探討此主題，其台大生機系方煒題目是：〝日本能，我們為什麼不能?〞12何謂品質品質座標第一要項:品質的定義品質就是符合內外部顧客的需求–customerloyalty優良第二要項:品質就是預防與品質制度(系統)的建立有關–流程管理第

2、三要項:執行的標準服務品質建立執行標準–6sigma第四要項:品質的量度KPI–顧客滿意度,品質成本差勁差勁優良3產品品質4品質成本休華特(WalterA.Shewhart)休華特循環戴明循環‧第一階段：由工廠沒有經過任何檢驗過程直接ShewhartCycleDemingCycle送到顧客手中，只有在顧客抱怨時才採取對策，我們稱為外部失敗成本。管理的基本要素：「好的品質和品質控管，「標準化」與「回饋」要以顧客的需求做參考。‧第二階段：為了減少顧客抱怨，工廠在出貨前展開為：Plan(計畫）加以檢驗而在廠內發生鑑定成本與內部Do(執行)改善Kaizen失敗成本Check(檢查)

3、。Action(改善行動)‧第三階段：考慮在內部失敗成本發生前加以預循環預防系統防，增加預防成本以降低鑑定成本與內部失check-improvement-analysis敗成本。561戴明(W.EdwardsDeming)戴明(W.EdwardsDeming)十四點管理原則(1)十四點管理原則(2)1.創造一個改善產品與服務一致的目的。8.掃除恐懼感，使人人都能有效地為公司工作。2.採用新觀念。9.破除部門與部門之間的障礙。3.停止靠檢驗來達成品質。10.消除那些為了要求工作人員做到零缺點所做的標語、4.廢除最低標準制度—以最低總成本為依歸，每項物訓示及目標。料以單一供應商

4、為原則，建立彼此間的長期關係。11.廢除工作標準量、目標管理、數值目標，代之以領導。5.經常不斷地改善生產與服務系統，以提升品質與生12.排除那些不能讓工人以其工作藝術、技術為榮的障礙。產力，成本因而不斷地降低。13.建立一個朝氣蓬勃的自我教育與改善的活動。6.建立在職訓練系統。14.讓公司的每個人都致力於管理轉型的工作。7.建立領導系統。78裘蘭(JosephM.Juran)品質管理(1)品質管理為達成品質目標的方法總體。滿足使用者的需要包括品質三部曲的所有步驟：品質規劃品質控制品質改善符合顧客的需求沒有缺點910品質管理(2)品質規劃高階主管已經了解到如何透過規=決定誰

5、是顧客。劃、控制和改善來做財務管理，主=決定顧客的需求。=開發產品特性以符合顧客需求。管若是參考財務管理的方式，對於=研擬一套製程，能製造所需的產品質管理也可觸類旁通。品特性。=將規劃成果交付作業人員。11122品質控制品質改善=建立一套架構=評估實際上的品質績效表現。=提出改善專案=成立專案小組=比較實際表現與品質目標。=提供資源、誘因與訓練給專案小組，=若有差異則採取彌補行動。使他們能—找出原因—提出解決辦法—擬出控制方法，以保持成果1314全公司的品質管理費根堡(ArmandFeigenbaun)=品質的定義‧品質委員會‧品質政策「品質」即行銷、工程、製造、與使用訓練

6、策略性‧策略性品質目標品質管理‧設立品質目標時之維護等產品與服務等全部特性之組衡量稽核‧總體程序合，且皆能符合顧客的需求。激勵作業品質管理‧個體程序‧自我管理‧自我啟發作業人員與品質‧品質管制‧循環參與1516費根堡(ArmandFeigenbaun)費根堡(ArmandFeigenbaun)=全面品質管制(TotalQualityControl)=品質成本TQC是對於整合公司內各部門品預防成本質開發、品質維持、及品質改善之管制成本努力，使得行銷、工程、生產及服鑑定成本務能在最經濟的水準下，內部失敗成本讓顧客完全滿足之有效系統。管制失敗成本外部失敗成本17183石川馨(Ka

7、rouIshikawa)石川馨(KarouIshikawa)=高階層非做不可的事情(1)=全公司品管(CWQC)的內涵－學習品質管制、全公司品質管制，調查實際上在日本－全部門參加的品質管制是如何實施，充分理解品質管制與全公司品質管制。－全員參加的品質管制－提出全公司品質管制方針應以何種立場來實施。－總合品質管制－蒐集有關品質和QC的情報，具體地決定品質方面的重點方針，並且以品質優先、品質第一的基本方針，站在國際性觀點上，具體地決定長期性品質水準目標。1920石川馨(KarouIshikawa)克勞斯比(PHILIP