用户研究中眼动测试方法介绍之一(启蒙篇)_张婧.pdf

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1、用户研究中眼动测试方法介绍之一（启蒙篇）：为什么，以及，是什么——给看客，正整理眼动方法的，和所有想看进阶篇的同学百度用户体验部张婧写在前面：眼动测试因其强大的功能，在互联网用户研究工作中应用颇丰。但此货本身较复杂，且周期不短，因此要用好还真是门学问。本系列（暂分1启蒙、2进阶、和3高级三部曲）将集中讨论测试设计和分析方法，由于我正经接触眼动时间也不长，所以本着讨论的宗旨，抛砖引玉。鉴于各公司选用的眼动仪可能差异较大，不会展开讨论操作细则。《启蒙篇》要解决的问题简单，但哲学——为什么？是什么？特别感谢：亚萍姐再次大图主演，杨溢哥

2、栗子倾情出演第一个大问题：为什么要追踪眼睛的运动呢？这里我们要先回到出发点——注意，然后顺着理清注意眼动注视追踪这条脉络。注意——出发点：网站或客户端产品的重要目的是传达信息、引导用户操作，所以能否让用户快速方便地注意到、并理解页面上重要的内容，无疑是评价产品界面好坏的一个重要指标。我们不停地问自己：这个网页/软件的页面布局合理吗，符合我们的目标吗？此处，借用杨溢哥的一个经典栗子：如果页面上只有一个元素，很简单，用户注意的焦点无疑就是这个元素（图1）：图1但事实上，页面上元素常常很丰富（图2），这时又该如何知道用户都注意了什

3、么呢？图2注视——注意的外显特征：遇到上面的问题时，你可能会想到通过考察用户视线的落点（POR，Point of Regard），来判断其注意的焦点。但并非视线每次落下都能算一次有意识的注意。研究显示，一个人注意并获取信息，主要是通过眼睛的“注视”（fixation）来实现的，即将眼睛的中央窝对准某一物体的时间超过100毫秒，在此期间，被注视的物体成像在中央窝上，才能获得比较充分的加工，形成清晰的像。因此，考察用户注视的对象也就知道其注意的内容了。除注视外，眼睛还有两种基本的运动方式：“眼跳”（saccade）和“追随运动”（s

4、mooth pursuit）。眼跳，指的是注视点或者注视方向突然发生改变，这个过程中个体可以获得时间和空间信息，但是几乎不能形成比较清晰的像，也就不能获得清晰的信息或进行认知加工。而追随则是说，当被观察物体与个体的眼睛存在相对运动时，个体会为了保证对这个物体的注视，眼球追随其进行移动。三种眼动方式经常交错在一起，目的均在于选择信息，将要注意的刺激物置于像与中央窝区域，以形成清晰的像。有些地方还提到另外一种状态，就是“眨眼”（blink）。眼动追踪——接近自然的观测手段：但，怎么才能知道用户注视了哪儿呢？最直接的办法无疑是——问。

5、比如我问：你现在看什么？你回答：正在看你写的这段话呢！搞定。但如果我想每时每刻都知道你在看什么，一直问恐怕不是一个好主意。我们需要一个没那么烦人、且更真实的监测方式。这就要用到“视线追踪”（eye tracking）技术，也就是借用一些高科技手段，实时追踪用户的视线，从而了解用户每时每刻都在看哪儿了。运用这一技术进行测试，自然就叫眼动测试了。至此，有关“为什么”的问题成功解决。第二个大问题：眼动测试是什么呢？这里我们要关注的关键词是：概念，原理，数据指标，应用情境。概念：眼动测试，就是通过视线追踪技术，监测用户在看特定目标时的眼

6、睛运动和注视方向，并进行相关分析的过程。过程中需要用到眼动仪和相关软件。原理：如果你刚开始了解眼动，且不是很需要了解眼动的原理，建议这个小标题中只看下面的第一段即可。但如果你想追究下，且对简单的解剖学和简单的光学物理不抵触，建议都看，一起杀几个脑细胞玩。目前热门的视线追踪技术，主要是基于眼睛视频分析（VOG，Video oculographic）的“非侵入式”技术，即用摄像机将眼睛运动录下来再通过图像分析判断视线落点，且传感器与用户没有直接接触。有些采用此类技术的仪器可以允许用户自由活动，如Tobii的X60/120和T60/1

7、20系列的裸机（图3左），但有时也会通过一些方式限定用户的活动范围，比如要求用户把下巴放在固定的支架上，以获得更准确的数据（图3右）。图3我们知道，用户的视线在移，眼球也在转动，所以要推算出用户的视线方向，就得在眼睛图像中找到某种在眼球转动时也保持不变的特征，并计算其与瞳孔中心（其中心线即视线方向）间的向量关系。视线追踪技术中广泛运用的方法叫做“瞳孔—角膜反射方法”（the pupil center cornea reflectiontechnique），其所利用的眼动过程中保持不变的特征，是眼球角膜外表面上的普尔钦斑（Purk

8、inje image）——眼球角膜上的一个亮光点，由进入瞳孔的光线在角膜外表面上反射（corneal reflection）而产生（图4）。图4由于摄像机的位置固定、屏幕（光源）的位置固定、眼球中心位置不变（假设眼球为球状，且头部不动），普尔钦斑的绝对位置并不随