互联网用户研究方法介绍及测试

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1、用户研究方法介绍用户研究与体验设计中心、研发管理部yokiwang(王颖)、henryhuang(黄利贤)、chrishuang(黄志斌)目录可用性测试方法及流程介绍眼动测试方法介绍CE平台介绍Q&A可用性测试方法及流程介绍用户研究与体验设计中心yokiwang(王颖)深圳飞亚达体验室深圳TCL体验室北京体验室什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？邀请真实用户或潜在用户使用产品或设计原型，对其在使用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈，进而了解用户对产品的要求和需要，并以此作为改进产品设计的出发点、提高产品的可用性。可用性测试根据测试地点可

2、分为实验室测试和现场测试。可用性测试可收集定性数据和定量数据。本流程共包括三方面的内容：可用性测试前期准备可用性测试可用性测试后数据整理可用性测试的分类产品经理PMM(ProductMarketingManagement)用户研究工程师UE(UserResearchEngineer)交互设计师HCI(Human-ComputerInteraction)视觉设计师GUI(GraphicalUserInterface)用户User参与可用性测试的角色PMMUE由PMM提出需求并填写《××产品可用性测试需求表》,提交给CDC接口人（jingzhong钟锦松）。由CDC接口人审核《××产品可

3、用性测试需求表》,并指派负责该项目的UE。CDC接口人的反馈时间为1天。PMMUE由UE和需求方明确需求各项内容。1天UEPMMUE由UE和需求方共同制订测试计划。2天PMMUEUEUE由PMM审核测试计划，1天PMMUEUEUE由UE准备测试用问卷、访谈提纲等文档、测试环境及邀请用户，由PMM准备原型，3天PMMUEUEUEPMMUE由UE进行可用性测试,PMM、HCI、GUI在观察室观察。5天可用性测试步骤PMMUEUEUEPMMUEPMMHCIGUIUserUE由UE整理并输出测试报告提交给需求方。5天PMMUEUEUEPMMUEPMMUEHCIGUIUserUE由PMM、HC

4、I、GUI反馈与沟通。2天PMMUEUEUEPMMUEPMMUEHCIGUIUserUEHCIGUIPMM案例请观看视频可用性测试的模板眼动测试方法介绍用户研究与体验设计中心henryhuang(黄利贤)1、眼动研究的意义2、眼动仪简单介绍3、公司的眼动测试状况目录对于个体而言，来自外界的信息约有80~90%是通过眼睛获取的眼动具有一定的规律性，这些规律性揭示了认知加工的心理机制为什么要研究眼动阅读网页时的“F”模式JakobNielsen的研究成果：用户在阅读一个网页时往往呈现“F状”的模式，即两个水平条纹伴随着一个竖直条纹。实验设计：使用眼动仪跟踪了232名被试者看数千张网页时的

5、眼动情况实验结论：发现用户的阅读行为在不同的站点和任务中保持很高的一致性标签在表单中的放置LabelPlacementinForms实验标签左对齐：通过研究发现标签和输入框之间的空白区域极大了加重了用户的认知负担（cognitiveloading）标签右对齐时，用户的认知负担大幅度降低，表单填写时间下降了一半。标签右对齐：MatteoPenzo在这次实验中使用眼动技术来研究表单中标签摆放的问题。500ms240ms标签在表单中的放置标签距离输入框越近，用户所花的时间越少，认知负担也越小；用户更关注输入框本身，而不是标签。标签放在输入框的上面，并左对齐：50ms1、眼动研究的意义2、眼

6、动仪简单介绍3、公司的眼动测试状况目录各种类型的眼动仪IView-XREDHI-SPEEDHED高速台式眼动仪遥感式眼动仪头盔式眼动仪眼动仪可以帮助我们记录快速变化的眼睛运动数据眼动仪能记录下包括注视点、注视时间、眼跳方向、眼跳距离和瞳孔直径等多种参数眼动仪可以绘制眼动轨迹图，直观而全面地反映眼动的时空特征眼动仪能做什么1、眼动研究的意义2、眼动仪简单介绍3、公司的眼动测试状况目录设计中心的眼动仪设计中心今年年初购买了SMI的第三代遥感式眼动仪，其特点是：可以远程遥控，有效修正头动；拆装简单，移动方便；支持数据综合分析，例如注视轨迹、热点图和兴趣区分析等这款眼动仪可以在网页测试、界面

7、评价和平面广告测试等方面发挥重要作用。眼动实验中被试者注视点眼动仪的数据分析注视轨迹视频：记录被试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知被试者首先注视的区域、注视的先后顺序、注视停留时间的长短以及视觉是否流畅等。眼动仪的数据分析注视热点图：用不同颜色来表示被试者对界面各处的不同关注度，从而可以直观地看到被试者最关注的区域和忽略的区域等。QQ飞车眼动测试翻页按钮的位置问题QQ宠物熊眼动测试视力正常眼睛较大配合态度好对测试用户的要求CE平台介绍研发管理部chr