物流企业质量管理体系改进研究.pdf

《物流企业质量管理体系改进研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、ResearchonImprovementofQualityManagementSysteminLogisticsEnterpriseDissertationSubmittedtoNanjingUniversityofTechnologyinpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofSystemEngineeringByLIUSutingSupervisor：AssociateProf．DONGMinMay．2010毕业论文题目：堑速全些厦量量堡堡

2、墨鍪垫壁塞壅绫墨堡专业至QQZ级研究生姓名：型盍竖指导教师(姓名、职称)：董塾型塾蕉摘要质量是任何企业生存和发展的根本。近年来随着物流业的迅猛发展，物流质量日益受到社会的重视，但目前物流企业质量管理水平低，缺乏综合分析和监控物流质量的理论和方法。本论文对物流企业质量管理进行了研究，提出物流企业实施质量管理的过程与方法。本文第一部分介绍论文的研究背景，研究目的与意义，就国内外的质量管理研究现状进行介绍和评述，指出本文的研究重点及难点、关键技术及路线、文章的研究结构、预期目标。第二部分介绍了质量管理的主要理论，主要包括质量

3、管理的发展、质量管理中常用的改进方法与工具、六西格玛管理和IS09000质量管理体系等内容。接着第三部分从物流工作质量和服务质量两个角度对我国物流企业质量管理的现状进行调查，指出了物流企业质量管理中存在的问题。在现状调研的基础上，本文第四部分结合物流行业的特点，按照全面质量管理的思想，参考ISO标准，提出了物流企业质量管理体系的构建原则，并以质量保障、质量控制和改进、绩效评价为基本模块，构建了物流企业质量管理体系。在质量保障模块中主要从制度、人员和流程几个方面着手构建；在质量控制和改进模块中选择先进的六西格玛改进工具对

4、物流运作流程中的关键控制点进行质量改进与控制，这一模块以订单处理流程为例介绍了六西格玛改进中DMAIC各个过程的理论依据、过程方法及效果分析；在绩效评价模块中建立了物流企业工作质量和服务质量指标体系，提出利用模糊综合评价方法对物流企业质量状况进行评价、分析。最后，本文以A物流公司实施质量管理的过程为例，将质量管理体系的基本模块应用起来。整个论文根据物流企业的特点，构建适合物流企业的质量管理体系，将先进的质量管理工具应用到物流企业的质量管理中来，对物流企业的质量管理体系构建具有一定的参考价值。关键词：物流企业；质量管理；

5、质量控制与改进；模糊评价ABSTRACTTHESIS：SPECIALIZATION：墨Y墨!曼堡曼旦gi里曼曼互望gM．A．CANDIDATE：Li坠S坠丛旦gMENToR：AssociateProfessorDONGMinABSTRACTDevelopmentofanyenterprisemustattachimportancetoquality．Withthequickdevelopmentofmodernlogisticsindustry,thelogisticsserviceispayingwidelyatte

6、ntionbythewholesocietyinourcountry,butitisshortofaneffectivetheoryandmethodtoanalyzinglogisticsquality．Thisthesisisdevotedtostudyqualitymanagementoflogisticsenierprise，proposedtheimplementationofqualitymanagementinthelogisticsbusinessprocessandmethod．Thefirstpar

7、tofthispaperdescribestheresearchbackground，purposeandsignificance．Itintroducesandcommentstheresearchonthestatusofqualitymanagementathomeandabroad，thenemphasisdifficultiesofthisstudy,keytechnologiesandroutes，structureandtarget．Thesecondpartintroducesthemaintheory

8、ofqualitymanagement，includingthedevelopmentofqualitymanagement，commonlyusedmethodsandtoolsofimprovement，SixSigmaandIS09000qualitymanagementsystemandSOon．Thenthetllird