人性化管理在护理队伍中的应用

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1、5658中国误诊学杂志20l0年8月第lo卷第23期ChinJMisdiagn，Aug2010Vol10No．23人性化管理在护理队伍中的应用杨雪娇，蔡岱青【主题词】护理工作／组织和管理【中图分类号】R47【文献标识码】C【文章编号】1009—6647(2010)23—565802人性化管理是一种以人为本的新的管理理念。随着我国项规章制度的制订，在实施前先征求各级人员的意见、建议，通社会市场经济体制的改革及逐步完善，医院作为医疗服务机过让她们参与对科室的发展、内部管理和其他重大事项的决构，要想生存和发展必然走向市

2、场。护士是护理工作的主体，策，将有利于塑造护士积极向上的精神面貌，有利于形成科室直接面对患者，医院所倡导的人性化服务措施必须通过她们实牢同的凝聚力。施到每一位患者的身上，她们的T作直接影响到医院的护理质2．3协调人际关系护士长在工作中要根据护士不同的经量和管理水平，所以在护理队伍中实施人性化管理显得非常重历、小同的文化程度，与护士进行深入浅出的交往，自觉引导护要。我院自2006—03开始在护理队伍中实施人性化管理，士积极发展，工作中鼓励分工协作，团结共事。主要原则是做取得满意的效果，现报告如下。到计护士付出与回报

3、大致相等。帮助护士化解工作、生活中的压力，建市相互r日J的信任，提高了工作的信心和归属感，增进1制订一系列切实可行的激励机制了彼此间的友谊和了解。1．1有效的奖罚措施我们制订了科学的奖金分配方案，根2．4建立科学的交流平台为了使科内所有人员之间沟通有据护士的工作能力、工龄、职称及分T的不同，分别按不同的奖效，在原有的基础上增设“护士须知”本，护士长发现的问题及金点数分配。如新护士还不能单独值夜班的，前0．5a只得当护士问互相发现的问题均可以写在须知本上，每一位护士上班月奖金的7O，其他按积分计算，多劳多得，1天班

4、加1分，当天首先翻阅此本，了解自身的不足，以便及时改正，护士长定上一个夜班加1．5分，休息不加分，节假日加班另外加分；另外期翻阅，与出现问题较多的护士沟通，分析原因并给予必要的高年资的护士与主管护师每月加1分，副主任护师每月加2警示。这种委婉的模式维护了她们的自尊，有利于她们互相促分，护士长领全科护士全3名的平均数。这样的方法充分体现进共同提高，保证了护理质量，提高了患者的满意度。了工作能力、工作强度及]-作的风险性，使各级人员各司其责，按劳取酬，调动了护士的积极性。3建立各级护士的培养体制1．2适时的目标激励根

5、据护士的年资及职称，确立相应的护理人员的自身素质直接影响护理工作的效率和质量。目标。如年轻护士以当天的工作量的完成为目标；高年资护士在保证工作正常运行的前提下，充分创造条件鼓励护理人员学及护师以高质量工作及学历目标为主；主管护师以上人员以科习，激发她们的学习热情。根据她们自身条件不同，对各级护室管理及科研目标为主。使各级护士明确了自身的努力方向。士的学历考试进行有序的安排，使护理人员的学习成为主动学1．3真心的关怀激励关心护士的生活及各种需求，如合理习的过程，既培养了她们良好的学习方法，又提高了科内人员的调班，充

6、分调动护上的积极性，激发护士的最大的潜能；对夜的协作精神，为进一步开展护理科研打下基础。目前，我科23班护士一声轻轻的问候，身体不适时的关照，学业上有困惑时名护士中，1名本科毕业，11名大专毕业，其中9名在读夜大护的鼓励等，均激励着她们加倍努力工作。理本科班，11名中专毕业，其中9名参加汕大医学院的护理大专班学习，使得本科室的学历得到全面提升。2营造团结和谐的科室内部环境2．1创造良好的工作环境一个科室内部整体布局是否合4实行APN连续性tt}班理、内部实施是否适宜，很大程度上会影响工作效率。在治疗实行APN排班

7、调整，将改变传统工作模式，实行护士分层室内所有一次性物品应分门别类，放置有序，一目了然；抢救物级管理，打破以前不管是老护士还是新护士，同一个班次做相品及药品封存在急救车里，平时只需检查封仔是否完好，只有事情的局面；如设立护理组长、责任护士和助理护士为一组，使用后再次清点补足药品及用物，并在车箱的醒目位置注明最由组长负责，不同层级的护士做不同的工作。连续性排班与护早过期的药品名与过期El期。从而减轻每班清点的工作量，士分层级管理结合起来达到了双赢，护士连续性排班24h护减少了药品由于清点过频而造成字迹模糊情况的发生

8、。这样理人力与层级配置相对均衡，使中午和夜间薄弱时段，患者对既提高_r工作效率也提高了工作质量，得到全科人员的好评，护理服务的需求，无论是人力．还是技术的需求都得到较好的也得到医院护理部的认可，并在全院推广应用。满足，使护理安全得到了进一步的保障；此外，临床上通过对年2．2营造民主氛围科内群体间的民主平等、和谐安定，是科轻护士的传、帮、带，加快了年轻护士的成长。高年资护士