福建福晟物业有限公司业主满意度调查活动分析报告.pdf

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1、福建福晟物业2013年上半年业主满意度调查活动分析报告1调查意义和目的2福晟物业公司简介3问卷设计与调查方式4数据分析方法5调查结果6结语2013年7月物业服务满意度调查分析报告目录2013年上半年业主满意度...............................................................1调查活动分析报告.....................................................................11调查意义与目的.......................

2、........................................32福晟物业公司简介.............................................................33问卷设计与调查方式...........................................................44数据分析方法.................................................................44.1工具选择...............

3、................................................44.2数据分析方法...........................................................45调查结果.....................................................................55.1调查样本回收结果.......................................................55.2满意度分析.........

4、....................................................75.3是否推荐...............................................................95.4最看重的..............................................................105.5意见建议..............................................................242/35物业服务满意度

5、调查分析报告1调查意义与目的面对激烈的市场竞争和日益提高的生活素质，很多物业企业都已意识业主/客户满意度已成为衡量企业竞争力的主要因素之一。上世纪90年代起，一些物业企业陆续将客户满意度调查方法导入业主关系管理，尤其是ISO9000管理体系提出“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法以来，满意度调查已成为物业管理行业普遍采用的一种管理技术手段。获得更好的顾客满意度，以提升服务和管理水平，赢得业主的信任和政府的支持，已成为目前物业企业思考的主要问题。通过对业主满意度进行客观、科学的量化，具有以下重要意义：

6、第一，通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；第二，可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度．提高服务水平，改善企业经营绩效；第三，通过满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。中国物业管理协会会长谢家瑾曾在2009年指出：在物业管理活动中积极创建和谐氛围，在和谐氛围中努力扩大物业管理的覆盖面，使和谐物业管理成为改善人居环境和构建和谐社会的重要方式，让更多的人民群众从中受益，是物业管理的着力点，由此才能创造较高的物业管理业

7、主满意度。2福晟物业公司简介福建福晟物业有限公司成立于二〇〇六年，注册资本500万元，物业服务二级资质。员工有380多人，现已发展成为一家初具规模、专业性强、规范运作的物业服务企业。公司本部设有行政人事部、财务管理部、工程管理部、安防管理部、品质管理部等五个职能部门，下设物业服务中心。目前管辖的楼盘有钱隆世家、钱隆首府、钱隆天下、钱隆金山、钱隆御景、钱隆首座、钱隆学府、晋安分局、钱隆大第（前期）、钱隆公馆（前期）、钱隆城（前期）等十一个物业项目，总管理面积达100万平方米以上。福晟物业在研究国内外现有先进物业管理模式的基础上，结合福建的区域特色和实

8、际操作经验，提出了具有福晟特色的“三心、一力、两工程”服务体系。三心即让居者安心、舒心、贴心；一力即物业公司对工作任务的执