当当商家日常咨询答疑题.pdf

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1、商家日常咨询答疑80题1为什么首页Banner图片、商家Logo图片不能上传?商户成功上传图片，需要满足以下条件：a.图片格式gif和jpg；b.首页Banner图片大小为958*150px；c.商家Logo图片限制大小在80K以内，规格为100*100px；d.图片名称不支持中文。2图片上传后前台何时可以显示？图片上传成功，2小时以后前台可以刷新显示。3店内分类可以最多设置几级?目前当当的店内分类可以支持两级分类设置。4.店内分类与当当分类的有什么区别？a当当分类是当当商城上所经营品种的分类，如

2、数码家电、服装服饰等，支持商家商品在分类列表页显示；每个商户的当当分类是在与当当合作时确定的，商户无法自行更改。b店内分类是指当当商城上的网店内部的分类，可由商户自行设置。如商城上一个服装服饰品类的网店，可根据经营的产品进行上装、下装、秋装、春装等分类。5.为什么后台添加好店内分类后，有些分类在前台没有显示？前台未显示的原因可能是：新添加的店内分类中没有添加商品；6.为什么不能删除店内分类？店内一级分类下有二级分类，或该类别下有商品时不能删除该分类。7.为什么前台店铺首页没有显示所有商品而只是一部

3、分商品？因为商户在做店内分类时将这一分类进行了“设置首页黙认”的操作，只要“取消选中”就可显示全部商品了。8.什么是最佳拍档？即我们常说的捆绑销售，拍档商品组合价为各商品页面所示价格之和。例如A商品价格120元，B商品价格为150元，B作为A的拍档商品后，AB组合总价格只能是270元。9.为什么买家下不了订单？请看一下店铺内的配送费用设置是否已经设置好了，如果没有设置的话，买家将无法提交单。10.商户把价格调低，顾客再通过线上支付订单的时候为什么还是显示修改之前的价格？如果顾客是先把商品放入购物车

4、，然后商户修改价格，那么顾客需要从购物车里删除掉商重新购买，才会按照修改后的价格交易。如果没有从购物车里删除，那商品价格应该还是修改前的价格交易。11.为什么交易成功订单没有进入结款？数据在当日凌晨更新，第二天才能进入结款流程。12.为什么专题列表橱窗商品不显示？橱窗所选商品数量＜橱窗展示数量。13.为什么促销活动结束后，商品信息依然无法修改？过2个小时以后，缓存问题14.店铺礼券三种礼券的发放方式a绑定首页（店铺首页，点击领取）b将礼券下载（csv形式，礼券编号密码（通过后台的权限管理）c发放礼

5、券的功能（通过购买过本店的商品的商户可以得到发放的礼券）15.商户登陆后台出现验证码错误双击时间点击同步就OK啦，或者重启电脑。16.店铺级（满减，满赠）促销活动什么时候开始生效？店铺级促销活动在最早在设置或修改后的当天午夜24：00生效。17.为什么活动自动取消了？促销活动开始前2小时活动仍未通过当当审核，系统则自动取消活动。18.促销活动的设置周期是多久？限时抢活动的周期是14天，店铺级活动不支持当天开始并结束。19.一个商品能同时参加几个活动吗？同一商品同时不能参加两个活动，如果想设置两个活

6、动需将商品上传两次分别设置不同的动。20.商户在后台设置的活动，比如买赠，结束时间可以延长吗？在规定的期限里可以延长，有促销管理下的促销查询里进行修改。如已超过活动规定期限需要重新设置。21.促销管理中赠品如何设置？赠品必须是商品。设置步骤是：a先在商品管理模块上传赠品，此时赠品还是可以销售的商品。b在促销管理模块上选择赠品查询，点击"从商品列表中挑选赠品"，选中要作为赠品的商将其设为赠品，此时此货品无法销售。22.送赠品活动的设置的赠品数已经送完，活动自动结束了。为什么未设置参加活动的赠无法更改

7、为其他活动的赠品？赠品缺货促销关系自动解除。但后台设置的活动时间没有更改，则该赠品必须在本次促销束时间后，才能参加下一个促销。23.商户如何修改店铺名称？店铺名称在商户与当当签订合同时已确立，商户无法自行修改店铺名称，如想修改请与招业务人员联系申请。24.商家介绍/公告中不允许出现哪些内容？商家介绍/公告中不允许出现以下三方面内容：a.除当当网之外的链接地址；b.不得标注任汇款账号；c.不得标注任何销售电话；d.图片名称不支持中文。图片上传成功，2小时以前台可以刷新显示。25.客户支付了一个100

8、0的订单，后来改定其他型号价格是999元，那剩余金额怎么处理？请客户重新下订单26.如何在商品描述中插图片？现在当当网支持外链图片如巴比豆等。27.如遇到客户退款？怎么处理？a.顾客点击申请退款，走线上申请流程：b.商家审核是否同意退货退款C.商家审核通过的退货订单，请顾客发货给商家d.商家收到货后“同意退款”28.商品描述中支持什么代码？现在只支持HTML代码不支持CSSJS代码。29.店铺设置满百免邮，客户买了2件：45+55，其中一件缺货，部分发货后，运费会如显示？免运费30