华智咨询内部礼仪培训(仅内部使用).pdf

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1、华智咨询内部礼仪培训北京华智咨询有限公司BeijingHUAYEConsultingCo.Ltd1BeijingH北京华U智AYEConsul咨询有一、礼仪常识tingCo.Ltd限公司CO目目目二、商务礼仪NTE录三、电话礼仪NT四、办公室礼仪五、电梯礼仪21.1礼仪基本概念BeijingH北京华•礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在U智AYEConsul人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗咨询成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整有tingCo.Ltd限公司行为。•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊

2、重可分尊重自己与尊重他人。注：摘录自中国人民大学金正昆教授礼仪教材。31.2尊重自己（自尊）BeijingH北京华•首先，以尊重自己为本，自尊自爱，爱惜和U智AYEConsul维护自己的形象。咨询有•其次，要尊重自己的职业，“闻道有先后，tingCo.Ltd限公司术业有专攻”。•第三，要尊重自己所在的集体——华智咨询，维护华智咨询的社会形象。41.3尊重他人BeijingH北京华在工作中，U智AYEConsul•最尊公司客户是最基本的礼仪，因此你才能得到客咨询户对你工作的配合。有tingCo.Ltd限公司•尊重你的领导是最基本的职责，因此

3、你才能得到你的下属的尊重。•尊重团队成员是最重要的美德，因此你才能领导一只高效的团队。•尊尊最重你的同级是最友好的交际，因因得此你才能得到朋友热情的帮助。•要是你能够尊重所有人，将是很好的教养；要是你也能尊重所有物，那么我们服了你。51.4尊重他人的3A原则BeijingH北京华1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客户U智永远是对的。AYEConsul咨询谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随有意更正对方。tingCo.Ltd限公司2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。3、懂得赞美对方，给予别人信心。懂得欣

4、赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的一种表现。61.5为什么学习礼仪BeijingH北京华简言之：内强素质，外塑形象U智AYEConsul1、展现良好的个人素质、个人修养。咨询个人修养包括学识、做人、职业道德。有tingCo.Ltd限公司¾丰富的学识是知礼、守礼的基础；¾做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。¾职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。¾个人修养要

5、做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。¾教养体现于细节，细节展示素质。71.5为什么学习礼仪BeijingH北京华2、有利于建立良好的人际沟通。U智AYEConsul3、有利于维护、提升公司形象。咨询企业管理是否规范可看三个要点：有tingCo.Ltd限公司¾办公室内有所噪音。¾着装是否规范。¾同事之间距离是否有度。∑人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。81.6学习礼仪的目标Be

6、ijingH北京华1、懂得人际交往的一般礼节U智AYEConsul咨询2、提升职业成熟度有tingCo.Ltd限公司3、掌握职业素养的评价标准4、提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯5、培育高素质职场环境，提升个人与公司的附加价值9BeijingH北京华U智AYEConsul咨询有一、礼仪常识tingCo.Ltd限公司CO目目目二、商务礼仪NTE录三、电话礼仪NT四、办公室礼仪五、电梯礼仪102.1商务礼仪BeijingH北京华ò商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是U智AYEConsul咨询一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对

7、人的仪有tingCo.Ltd限公司容仪表和言谈举止的普遍要求。ò商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。112.2商务礼仪－仪容仪表（男士）BeijingH北京华1、发型发式要求U智AYEConsul咨询¾干净整洁有¾不宜过长，最短标准不得剔光头tingCo.Ltd限公司¾前部头发不遮住自己的眉毛¾侧部头发不盖住自己的耳朵¾不能留过长、过厚的鬓角¾后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰¾剔须修面，保持清洁。¾商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。122.2商务礼仪－仪容仪表（男士篇）Beijin

8、gH北京华3、着装要求U智AYEConsul3-3领带咨询3-1西装¾颜色¾颜色（三色原则）有¾长度tingCo.Ltd限公司¾款式¾时尚打法¾钮扣系法¾领带夹的夹法3-2衬衣¾鞋袜颜色、款式