商务礼仪内部培训

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1、1商务礼仪培训2有礼走遍天下，无礼寸步难行。3主题目录礼仪概述塑造职业形象常用商务礼仪4礼仪概述何谓“礼仪”何谓“商务礼仪”为什么学习“礼仪”商务礼仪的基本原则塑造职业形象常用商务礼仪主题目录5礼仪概述塑造职业形象商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪公众场合中的不雅举止常用商务礼仪主题目录6主题目录礼仪概述塑造职业形象常用商务礼仪接待礼仪名片礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪用餐礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪排位礼仪办公室礼仪7礼仪概述何谓“礼仪”何谓“商务礼仪”为什么学习“礼仪”商务礼仪的基本原则塑造职业形象常用商务礼仪主题目录8何谓“礼仪”？《荀子·

2、修身篇》：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。可见，礼不仅是古代道德思想的精髓，甚至是治国安邦的战略。9何谓“礼仪”？大体上，礼有三方面的内容：治理国家的典章制度；社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；对社会成员具有约束力的道德规范。10何谓“礼仪”？我们今天所说的礼仪主要指的是第二个层面。凡是把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来,就是礼仪。也就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。11何谓“商务礼仪”？商务礼仪，就是公司或企业的

3、商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。12为什么学习礼仪？对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率13商务礼仪的基本原则尊敬原则真诚原则谦和原则宽容原则适度原则14礼仪概述塑造职业形象商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪公众场合中的不雅举止常用商务礼仪主题目录15塑造职业形象职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。形象代表一个人的全部素质，影响你的升迁，

4、你的交易，你的人际关系和爱情，影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。16塑造职业形象美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现，人的印象形成是这样分配的：55%取决于你的外表38%取决于你的自我表现7%才是你所讲的内容17塑造职业形象世界上杰出的政治家都有“形象班子”为他们策划，设计形象。美国前总统肯尼迪美国国务卿希拉里美国总统奥巴马18塑造职业形象第一印象的形成非常短暂，现实中，这几秒就可以决定一个人的命运。这种首轮效应就是经济效益。记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情，友好，宽松，祥和的人，而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻，好战，征服欲强的人。建议：与人

5、初识，要穿着得体，整洁，这首先是对自己尊重,然后才是对别人的尊重。塑造职业形象之商务服饰礼仪1920商务服饰礼仪服装是人们自我展示和表达成就的工具。它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位。服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。——马克·吐温21商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜22商务服饰礼仪女士基本职业着装商务着装要求：整洁、利落选择套裙或套裤款式简约大方，稳重和谐回避过于前卫和特别的装束23商务服饰礼仪如何选择套裙正式场合要穿套裙长度：裙子长度要在膝盖上下

6、2公分面料：细腻、挺括色彩：黑色、灰色、蓝色、米色、驼色图案：素色、暗花、条纹24商务服饰礼仪女士其他配饰包：讲究质地、款式简约、颜色与服装有搭配感。不要选择有太多金属扣的包。鞋：选择船型鞋，不露脚趾（绝对不穿凉拖），颜色与裙子保持一致或与服饰色彩呼应。袜子：接近肤色（不能不穿袜子，袜子不能有破洞或抽丝）。内衣：款式线条简约。25商务服饰礼仪女士职业场合首饰搭配讲究品质，大不可太豪华；回避休闲化和低俗小气；款式简单大方，回避太复杂；回避多。26商务服饰礼仪女士职业场合着装禁忌不能穿黑色皮裙忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调重要场合穿套裙时不能光腿三截腿27商务服饰

7、礼仪男士基本职业着装衬衣、领带、西服是最基本的职业着装色彩以深色为主（灰色、藏蓝色）服饰简约精致回避多装饰性28商务服饰礼仪西装的选择面料：纯毛、不要太厚（比如说呢子）颜色：藏蓝色、灰色、深灰色图案：素色、暗色细条纹29商务服饰礼仪西装的颜色在国际性商务服装中，棕色被认为是低品味的表现。如果要穿着“特别”的颜色，请将心思放在衬衫或领带上，而不是西装上。30商务服饰礼仪西装的钮扣与穿着双排扣：不能敞开穿单排扣1粒扣：一般不扣（除了正式场合）2粒扣：扣上面一粒3粒扣：扣中间一粒，上下都不扣（正式场合扣上中两粒）注意：最下面的扣子永远不扣！31男人要穿好西服，要从学会