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1、销售人员应有的礼仪销售人员应有的礼仪1.1.仪容篇仪容篇2.2.穿著篇穿著篇3.3.乘车篇乘车篇4.4.电梯篇电梯篇5.5.电话篇电话篇6.6.来访篇来访篇7.7.检点篇检点篇8.8.测验篇测验篇1.1.仪容篇仪容篇头发-梳洗干净,不可太长,不可脏乱有异味颜面-每早洗脸眼睛-眼角不可留有眼屎耳朵-耳朵内须清洗干净鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干净嘴巴-早晚刷牙,经常漱口,口气清新胡须-每早剃须手部-手部保持清洁,手指甲要保持整齐清洁,指甲内不可留污垢全身-每天洗澡,身上不可有异味精神-精神抖擞,注意力集中2.穿著篇眼镜-镜面干净,度数正确,
2、样式大方衬衫-每天换洗,袖口领口注意清洁颜色花纹素雅活泼,不要夸张领带-配合衬衫颜色及花纹西服-以深素色调为主,若穿三排扣,站立时应将扣子扣上皮带-高过肚脐,皮带头样式大方鞋子-男士着黑色,应擦拭上油女士端庄大方为宜,应保持干净袜子-男士着黑色,每天换洗女士端庄大方为宜化妆-女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人3.3.乘车篇乘车篇有司机时(含出租车)的优先级后座右侧后座中间后座左侧前座乘客主人自任司机时的优先级前座乘客后座右侧后座中间后座左侧3.3.乘车篇乘车篇有司机时(含出租车)4人乘车3人乘车师傅44师傅333322112211先招呼其它人坐先招
3、呼其它人坐1,2,3,自己坐41,2,自己坐3但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)3.3.乘车篇乘车篇有司机时(含出租车)2人乘车,客人2人乘车,年龄年长或性别不同相仿且性别相同师傅22师傅112211告诉客户自己先进也可先招呼其先招呼客人坐车以方便客户进出坐1,自己再1,自己坐2,然后自己先进车绕过车尾坐2坐2,再让客人坐13.3.乘车篇乘车篇主人自任司机时4人乘车3人乘车主人11主人114433223322告诉客户自己先进告诉客户自己先进车以方便客户进出,车以方便客户进出,然后自己先进车坐4然后自己先进车坐3但
4、全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)3.3.乘车篇乘车篇主人自任司机时2人乘车,另位年长2人乘车,你较年长主人11主人112222招呼另一位坐1招呼另一位坐,自己再坐22,自己再坐14.4.电梯篇电梯篇主动先按电梯按钮先进入电梯按住门片,开关请客人进入电梯视状况寒喧协助他人按钮按住门片,开关请客人先出电梯5.5.电话篇电话篇请谢谢对不起不用客气太麻烦您了我想请问个问题需要我为您服务吗5.5.电话篇电话篇接听电话时的重点事先准备纸笔三响内接起电话神州数码您好!我是XXX电话交谈,记录重点结束前再确认重点对方挂断,我才挂
5、断5.5.电话篇电话篇代接电话时的重点事先准备纸笔五响内接起电话神州数码您好!我是XXX主动询问是否留言记录留言并再次确认对方挂断,我才挂断5.5.电话篇电话篇讲电话时的用语匡正不正确的正确的喂!你….先生,小姐,您,林经理干什么?干吗?请问有甚么事?喂!我听不清楚对不起,能不能再大声点这不是我的事请您稍候,我帮您转接服务部门的同事你还有甚么事?还有甚么我能帮忙的吗?我告诉你….让我为您说明一下….XXX不在,你等一XXX刚好不在位置上(外出)会再打来….,我能帮您留话给他吗?5.5.电话篇电话篇留电话号码的方式我的手机号码是1391(停)660
6、(停)7473[或139(停)1660(停)7473,或1391(停)6607(停)473]是本(外)地(上海,北京,深圳)手机我们公司的电话号码是010(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)[或本地电话XXXX(停)XXXX],我的分机是XXXX6.6.来访篇来访篇接待客户来访的重点前一天传真公司的交通图大楼一楼门口迎接+欢迎海报导引至会客(议)室就座问候并交换名片奉上茶水咖啡进行商谈,多听多记送客至大楼一楼门口7.7.检点篇检点篇女性的自我检点表检点项目现况自我期望头发化妆穿著饰品鞋子袜子手提包小镜子唇膏其它化妆品名片夹,笔手帕7.
7、7.检点篇检点篇男性的自我检点表检点项目现况自我期望头发颜面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齿及口腔)胡须手部全身(洗澡)衬衫及领带西装鞋子袜子皮带,手帕名片夹,笔手提包8.8.测验篇测验篇测验方式:以书面考卷于培训完成后进行测验题库共10题问答题,任意挑选5题进行测验,测验时间20分钟,每题20分合格标准:总分100分,80分合格8.8.测验篇测验篇问答题问答题::1.请举出五种仪容的要求重点2.请举出五种服装的要求重点3.请说明你与客人共乘出租车时的乘坐方式4.请说明主人开车时的乘坐方式5.请说明与客人共乘电梯时的进行方式6.请说明接听电话的进行
8、方式7.请说明代接电话的进行方式8.请说明留手机号码及公司电话号码给客户的方式9.请说明接待客户来访的进行方式10.请以自我检点表对自己
