销售人员礼仪标准

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1、销售人员礼仪标准*PPT中部分图片来源于互联网目录个人形象社交礼仪销售礼仪个人形象仪容仪表营业人员着装规范个人形象仪容仪表头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。不留披肩发，也不用华丽头饰。脸：洁净，无明显粉刺，施粉适度不留痕迹。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视，眼睛端正、洁净明亮，不带墨镜或有色眼镜，不画眼影，不用人造睫毛耳朵：内外干净，无耳屎，不带耳环鼻子：鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露个人形象嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物，不用深色和艳丽口红。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净，指甲整齐，不留长指甲，不涂指甲油，不

2、戴结婚戒指以外的戒指。个人形象营业员着装规范胸饰与服装：胸卡、徽章佩戴端正、不要佩戴与工作无关的胸饰。胸部不要袒露。服装整洁无皱。穿职业工装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裤。皮带：高于肚脐、松紧适度、不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜打铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异，袜子干净无异味，不露出腿毛，穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。社交礼仪站姿坐姿视线称呼介绍社交礼仪站姿女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人，上级和职位比自己高的人，与自己平级的女职员

3、社交礼仪坐姿社交礼仪视线目光注视“随意区”对方会认为你比较随意而不是很正式的态度。眼睛凝视着对方的“注视区”。对方会认为你开诚布公、坦率而毫无隐藏。恳请对方时，注视对方的双眼眼光不要在对方脖颈或胸部的地方游离，这是“敏感区”，如果对方是一位女性，更会使对方产生误解。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。社交礼仪目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线水平表现客观和理智视线向上表现服从与任人摆布社交礼仪称呼国际惯例：称男士为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥

4、、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈博士、吴局长、王教授、刘工、曹律师、张医生。称呼随时代而变化：服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生，小姐社交礼仪介绍的礼仪先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人事本国同事给外国同事社交礼仪自我介绍在不妨碍他人工作和交集的情况下进行介绍的内容：公司名称、职位、姓名给对方一个自我介绍的机会例如：您好！我是中国电信鹤岗分公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎么称呼您呢？社交礼仪介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、

5、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，出职位高者、长辈和女士外应起立，但是会议上不必起立，被介绍时只要微笑点头示意即可。销售礼仪微笑规范接触用户提供服务送走用户销售礼仪微笑规范微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。主动微笑，在与客人目光接触的同时，在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。最佳启动，当目光

6、与客人解除的瞬间，要目视对方启动微笑。销售礼仪接触客户：销售人员应主动微笑着与顾客打招呼，如果是坐立的情况下，首先应该站立，以表示对顾客的尊重，在打招呼的时候，要注意用户的身份和场合，使用敬词并通过初步询问了解用户需求。如：女士！您好！请问我有什么可以帮助您的吗？销售礼仪为客人提供基本的服务通过初步的接触后，了解用户的基本需求，并且根据公司的相关业务，为用户进行服务，并达到用户的满意销售礼仪欢送用户当用户办理完毕后，要做到，来有迎声，走有送声。让用户真正的了解企业的核心文化及服务理念“用心服务、用户至上”销售礼仪销售全步骤最初十秒钟的良好表现打招呼自我介绍和寒暄打破

7、沉闷打开话题或称赞客人商品迎客直接向客人介绍产品开放式问题“有什么可以帮您”？留意身边的客人谢谢