精英销售商务礼仪与沟通技巧2.pdf

《精英销售商务礼仪与沟通技巧2.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《精英销售职业礼仪与沟通技巧》培训文字（上期）一、职业化1、职业化，就是职业素养的专业化。职业化要求工作状态的标准化、规范化、制度化。2、积极的职业心态：做销售的人，看到被拒绝的事实，也该看到拒绝背后客户的需要、竞争者的动向和产品改进的余地，这叫职业销售；做管理的人，看到员工的缺点和劣势，也该看到员工的潜质、特长和对成功的渴望，这叫职业经理人；作为职业者，看到单调重复的日常工作，也该看到在重复中的个人能力提升，这叫职业化。3、精神面貌（1）微笑无价：如果一位陌生人正对着你微笑时，你是不是感觉到有一种无形的力量推着你和他接近；如果你

2、看到的是一张“苦瓜脸”，肯定会对这种人敬而远之。ò微笑比紧锁双眉要好看ò令你看起来有更有魅力更自信ò表示友善令别人心情愉快ò留给别人良好的印象ò送给别人微笑，别人也自然报以微笑专业的笑容：ò眼睛略眯起、有神ò眉毛上扬并稍弯ò鼻翼张开，脸肌收拢，ò嘴角上翘，露出6-8颗牙齿找到你最美的笑容（2）职业化眼神ò请认真注视对话者的眼睛;ò表示尊重、友好、专业、信任；ò可以更容易听清楚对方的意思，避免误解，提高效率。职业化眼神要点：ò注视点——对方的双眼ò动作要点——微收下颌，眼神温和ò技巧1——配合微笑ò技巧2——注视“三角区”二、职业形

3、象1、不同的职业人有不同的职业形象2、场合T.P.O.职业场合、半职业场合、时尚休闲场合、运动休闲场合、正式场合3、了解社交场合Whitetie,Blacktie,Formal，cocktail，SmartCasual4、男士职业着装规范女士职业着装规范5、跟据自己的气质选择职业着装三、职业礼仪与商务礼仪1、拥有良好职业礼仪、职业形象的人，会让人肃然起敬、乐于交往。2、礼貌称呼：ò国际礼仪中称呼为“先生”；“女士”。ò职业礼仪中的尊称：称呼行政职务：姓氏+职位，需遵从“就高原则”。称呼技术职称：姓氏+职称称呼职业名称：姓氏+职业ò

4、职业礼仪中的同级别称呼：姓名ò外资企业中称呼均为英文名字。3、说礼貌用语，是职业人应该遵守的职业通则。礼貌用语可以化解紧张的沟通氛围，减少语言引起的矛盾纠纷。请、您好、对不起、谢谢、再见4、跨部门沟通礼貌、尊重、友好客观描述遇到问题职责分明、积极主动感谢同事的帮助5、时间管理：时间管理是有效地运用时间，降低变动性。时间管理的目的：决定该做些什么；决定什么事情不应该做。时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。时间管理方法：集中统筹要事第一：四象限法时间隔离授权借时6、电话礼仪无论在何时、何地，都保持良好的电话礼仪

5、请全情投入到这一个电话中提前准备2+3原则预约电话7、握手礼仪：8、回信礼仪当天回信告知进展反复检查9、邀约发出邀请的时间邀约时的细节及时答复邀约注意回执10、V.I.P.迎送礼仪提前准备迎客过程会谈区域统一规格需要送客关心行程11、会议组织与管理灯光温度气味座位安排相关资料确认设备放置位置设备运行状况安排就座突发事件的处理12、办公礼仪中的次序：座次陪同乘车电梯13、社交礼仪中西餐礼仪酒会礼仪14、身体语言传达专业信息姿态练习：站、坐、走引领递物握手四、沟通技巧1、沟通：多方通过信息传递与接受，达成共识，影响和产生实质的行动或结

6、果。2、沟通不畅的原因对象差异氛围消极单向传输信息障碍无的放矢3、有效沟通五大法则减少双方差异保持阳光心态建立双向沟通善于处理信息明确沟通目标4、销售沟通三大技巧听、问、复述5、当众沟通6、商务谈判技巧根据自己与客户性格，把握谈判活泼型：外向多言乐观特点：活泼型比其他气质型的人都愿意去改变，因为他们喜欢新主意、新事物，还因为他们喜欢受人欢迎而没有侵略性。往往是一群人里面说话最多的，具有很强的表达能力，精力充沛；很热心，具有很强的好奇心；好表现，天生希望成为注意力的中心；以快乐为导向。缺点：以自己为中心，爱打断别人的谈话，不注意记忆

7、，变化无常。这类人易交朋友但深切的朋友却不多，喜好多却不精，缺乏毅力。活泼型人沟通的特点：1、有很强的表达力和感染力，很容易创造愉悦轻松的沟通氛围，但容易忽视别人，容易丢失沟通目标；2、爱说话，喜欢成为谈话的中心，但容易言过其实。力量型：外向行动者乐观特点：喜欢做主行动力强，不达目的不罢休，充满自信，意志坚定有活力。做事主动不易气馁，是推动别人行动的人，所以往往做事会有很大成就。缺点：易自负、固执；具有强迫性，很容易支配别人，无耐性。不易看到别人的需求，易争吵好斗，说话极易伤害别人。力量型人沟通的特点：1、以快速达到目标为导向，所

8、以没有耐心细致沟通，说话强势，容易用命令的口吻讲话；2、思维敏锐，往往一句话能够切中要害，习惯用自己的节奏掌控沟通，容易忽略他人的观点和意见。完美型：内向思考者悲观特点：有艺术天分；以思考为主，深思熟虑；追求完美，关注细节；严肃有目标，并且目标感很