美华礼仪课件.pdf

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1、美华礼仪2011年8月什么样的人有魅力？•仪表堂堂•随和的个性•热情大方•不浮夸•诚实•善于目光交流•注重技巧和方式•关心他人有爱心•懂礼貌，善意的微笑•知错就改不固执什么让我们失去了魅力？•衣冠不整、邋遢•表情阴沉、死样子•不讲卫生/不良的个人习惯•固执/听不进别人的意见•不懂的与别人互动•缺乏自信•自私•好争论•讥讽、话中有话不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪尊重仪式以恰当的方式向人表达尊重尊重为本善于表达形式规范体现尊重的三大原则知情权安全权选择权尊重初次交往公务交往涉外交往工作

2、职场行为礼仪1、坐立行蹲12、见面礼2、鼓掌礼13、告别礼3、握手礼14、致谢礼4、鞠躬礼15、致歉礼5、拥抱礼16、出行礼17、交流礼6、引领礼18、帮扶礼7、电梯礼19、称呼礼8、乘车礼20、介绍礼9、电话礼21、餐桌会议礼10、欢迎礼22、发言礼23、座次礼11、欢送礼24、工作礼仪行为礼仪•女士•坐•1、坐椅子的2/3;•立•2、双腿并拢向左或向右•行摆•蹲•3、上身挺直、目视前方；•4、双手相叠放于腿上，左手平放右手上手臂微张；正确的坐姿正确的坐姿对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的行为礼仪•坐•男士•立•

3、1、坐椅子的2/3;•行•蹲•2、上身挺直、目视前方；•3、双腿微微分开与内肩同宽•4、双手平放腿上；行为礼仪•坐•男士•立•1、抬头，双眼平视•2、下颌微微内收，双肩放•行松，保持水平，稍后扩，腰•蹲部直立，收腹，不弯腰不驼背，两腿分开与内肩膀平行，3、双手相握，叠放于腹前（餐饮，前台，礼宾，客房）行为礼仪•坐•男士•立•1、抬头，双眼平视•2、下颌微微内收，双肩放松，保•行持水平，稍后扩，腰部直立，收•蹲腹，不弯腰不驼背，两腿分开与内肩膀平行；•3、左手握住右手手腕，右手大拇指贴于食指第二关节，成半握拳放于后腰间，

4、微向上提。（安全部）行为礼仪•坐•女士•立•1、抬头，双眼平视•2、右手搭在左手上，弧口相•行交，大拇指向内，不勾手腕，•蹲平放与小腹上方，两臂微向前张；•3、两腿呈“丁”字形站立，抬头，挺胸。标准的站姿双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部19行为礼仪•坐•立•1、行走时，头部要抬起，目光平视前方，•行双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，脖子贴紧衣服领子•2、男士步幅以一脚半距离为宜（40厘•蹲米），女士步幅以一脚距离为宜（30厘米）；•以一分钟为单位，男服务员应走110步，女服务员应走1

5、20步；•双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度，外开不超过20度，前后摆幅35厘米左右。行为礼仪•右侧行走，尽量走直线，不左顾右盼•不可两或三人并肩而行，行走时更不可拉•坐手搭肩•立•遇到客人时，要主动问好，并且侧身让路侧身让路时要学会关注客人，微笑有礼•行•遇到需要超越客人的情况时，要有礼貌的向客人致歉“对不起，打扰一下”，而不•蹲能用“借过，借过”等随意的口头语•如果不小心碰到客人，要立刻向客人表示歉意，询问客人是否受伤•餐厅服务人员行走一般步伐为碎步。不可跑步。•听声回头是行走礼仪的一个重点行为礼仪•坐•立•行•

6、女士：•1、右脚向后一小步；•蹲•2、两腿靠紧向下蹲，下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），•3、右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，基本上以右腿支撑身体•男士：选用这种蹲姿，但两腿之间可有适当距离，自然分开就可。行为礼仪•1、鼓掌礼•2、握手礼•1、五指并拢，双手交叉，•3、鞠躬礼右手并拢的五指拍左手•4、点头礼掌心；•5、拥抱礼•6、引领礼•2、一般鼓掌6秒、热烈鼓掌15秒；•3、目视鼓掌对象。行为礼仪•1、鼓掌礼•2、握手

7、礼•1、两人相距1步之距，目光关注对•3、鞠躬礼方，上身稍向前倾，两足立正，伸•4、点头礼出右手，四指并齐，拇指张开朝上，•5、拥抱礼握住对方的右手，双方虎口相对，•6、引领礼向受礼者握手，礼毕即松开；•2长者、上司、女士、客人先伸手；•4、美华人要求握手要满握用力。行为礼仪•伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分•1、鼓掌礼开，目视对方•2、握手礼•将伸直的腰背，由腰开始上身向前弯•3、鞠躬礼曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状•4、点头礼•弯腰速度适中，起身之后再慢慢抬头•5、拥抱礼•（肩带动脖子、头部，需转身也一

8、样：先肩膀后头部）•6、引领礼•动作需慢慢做（弯三秒，停两秒，起三秒），这样会令人感觉很舒服行为礼仪•点头、致意是多用于同级或平辈之•1、鼓掌礼间的礼节•2、握手礼•行点头礼时用立正姿势，两目注视•3、鞠躬礼受礼者，身体上部前倾约15度左右，•4、点头礼而后恢复原来的姿势•脱帽时所用的手和敬礼的方向相反，例如：向左边的人行礼，则用