东阳所4s提升法提升法硕果盈枝满庭芳

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1、2017年10月1日3沪杭甬讯报专版责任编辑：汪根顺东阳所“4S提升法”硕果盈枝满庭芳树——“三面镜子”品质管理树立标杆，激发潜力以掌握并分析得到的员工特照服务规范与标准进行逐个落实性为落脚点，定制“放大镜”“显微整改。同步树立标杆，建立班组镜”和“后视镜”三面镜子新款方督导员机制，取长补短，进行一对案，用于挖掘员工亮点，树立标杆一帮扶练习，营造“以赛促学，以意识、点燃员工爆发力，照亮优化学共进”的良好氛围。“显微镜效服务提升工程。应”使员工间产生了一种“我为你“放大镜”看优点：分析员工挑刺，你替我找茬”的自发监督关特质，

2、用其所长。有的员工现场系，用善意的、理智的、客观的态应对思路灵活、处事稳重，适合任度指出对方业务操作和文明服务外场班长在现场处理事务；而有中的错处和缺陷，并监督对方改的员工业务精良、懂自我约束且正；做事计划性强，适合当导师。东“后视镜”顾成效：将“放大阳所结合员工特质，科学分配兼镜”与“显微镜”工程中的测评与职岗位，并按照员工表现和业绩，考核进行总结与反馈，形成完整设置“最佳导师”、“最佳代班闭环。针对部分人员在收费过程长”等奖项，建立员工“人才库”，中的转体不到位、微笑幅度小、手给员工一个发挥优势的平台，增势不标准、微笑

3、服务坚持力度不强员工的“主人翁”意识，让员工够等问题，做好岗前动员与岗后在实现自我价值的同时，提供同培训，一点点纠正、一步步规范，样优良品质的服务。手把手指导、面对面练习，以实际“显微镜”查短板：与“放大行动提高微笑服务水平。“后视镜镜”相辅相成，挖掘员工特长的同作用”的发挥使员工们自发形成2017年，东阳收费所在集团公司“优化服务提升年”活动引领下，围绕“凝心聚力创建，至真至情服务”创时查不足补短板。定期开展所内了“补偿学习制”，即在业务考试建目标，以“诚信+服务”创建理念为核心，以“溯、塑、树、术”4S提升法创新管理，

4、全力激发员工工作热情和创文明服务评估，采取自评与互评中若成绩不合格，每扣一分就补新活力，助推东阳收费所在优化服务提升路上不断攀升，结下累累硕果、芬芳满庭。的方式，发现并分析文明服务提偿学习一小时，有效形成了一种升中遇到的问题和短板，通过对你追我赶、力争上游的良好态势。溯——“三项举措”创新管理远溯博索，勾勒方向术——“三法一编”标化管理术业专攻，提升实力模拟PBL教学模式（以问题生命力”的“诚信银行”升级版，有53辆次，截至目前享受过“诚信为导向的教学方法），采用问题效地改变了员工们之前存在的“枯基金”贴心服务的车辆已多达

5、术业有专攻。东阳所推出的据时间、车道号记录《文明服务日驱动策略，将“如何实现为服务燥、繁琐、被动接受”的思想状态，3000余辆次。文明服务“个性+人本”个性辅导常纠错记录表》，以人为本、扬长对象提供有价值的有效服务”作转而成为“有趣、有成就感、主动享“红色处方”筑就我与社会制，将“以人为本、扬长避短”作为避短，整理成员工“个性”档案，让为主线，相继出台《东阳所收费受”的感受，在潜移默化中使其成“美”一天。第一道“处方”，加固红主导方向，结合个人特点嵌入“对员工在见证自我提升的过程中体文明服务提升考核办法》和《文为一项持久有

6、效、深入人心的管色基石。员工自发组织并成立“甬比法”“分类法”和“档案法”三种会成长的喜悦。明服务督导制》规范，通过运用理。金社会服务志愿队”，以实际行动方法，最后加以总结汇编成文，形总结汇编——梳理和总结整“诚信银行体系”“诚信基金频“诚信基金”频道搭建我与司诠释服务真谛。第二道“处方”，激成标准化管理模式，不仅大幅提个服务过程，小到坐姿、手势，细道”和“红色处方”的“三向思维”乘“心”桥梁。“诚信基金”是东阳发细胞活力。队员依据自身特长，升了文明服务质量，更得到了员到服务问答，精到政策解释，汇编提炼形成“诚信+服务”核

7、心理所为优化服务提升注入的创意元为封道滞留人员提供食物、开水，工们的点赞。成一套标准化流程，经后期优化念。素，款项由员工自愿捐款，旨在提供高速路况咨询，努力为广大司对比法——辅导专员将每个剪辑制作，最终形成美观、可操作“诚信银行”体系勤耕我与员确保收费现场畅通的前提下为司乘人员提供畅通、安全、舒适、洁美员工进行二次对比，即横向对比性强的学习视频及PPT课程，用工“情”沃土。运用正向激励方式机提供资金帮助，贴心解决司乘的行车环境。第三道“处方”，坚持（自己与他人之间的对比）和纵向标准化管理提升服务实力。引导员工深度自我管理、

8、自我服燃眉之急。据不完全统计，“诚服务延伸。积极参与社会公益活对比（自己在不同时期的对比）。“百舸争流,奋楫者先。”优化务、自我教育，助推员工队伍迈入信基金”的使用从2014年成立初动，与敬老院结对，向社会展示“向对比后，员工们纷纷感慨，没有对服务提升的路上有热情和汗水，良性循环轨道。通过边运行边探期的