企业管理能力及有效性评估.doc

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1、企业的管理能力及有效性评估13目录目录2第一章评估工具介绍3一、名称及特点3二、作用3三、具体内容3四、特别说明4第二章18Q评估工具应用6一、应用范围6二、应用方法6三、应用周期6第三章统计、分析6一、统计6二、分析9第四章操作流程介绍13第五章结果保存1313第一章评估工具介绍一、名称及特点1、名称：18Q评估。18Q评估工具是在盖洛普公司发明的组织营运状况评价方法—12Q评价表的基础上，结合中国国情及我司多年运用该评价该方法的经验总结而成。其他企业也可根据自身实际情况做适当的完善。2、特点：准确、适用、有效、

2、实惠、易操作。二、作用1、帮助企业发现各管理层存在的问题、客观反应企业管理的有效性及综合能力2、促进人力资源体系的完善与健康发展，杜绝主观臆断，提高企业持续改进的能力3、推动员工间、部门间、上下级的沟通，促进公司内部信息传递畅通，为员工营造一个良好的工作环境。三、具体内容18Q调查表（表一）员工姓名所在部门工种直接主管主管职务填表时间序号调查项目得分判断说明1我对我的薪酬基本满意.2在工作中，我每天都有机会做我最感兴趣的事。3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4我的工作态度积极、主动，能够满足工作的需要。5

3、我的知识使我能够胜任我目前的工作。6我的能力使我能够胜任我目前的工作。7我知道对我的工作要求和职责。8我有做好我的工作所必需的工作条件（材料、设备、设施、信息等）。913在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和表扬。10我觉得我的直接上级关心我的个人情况。11我觉得我的同事关心我的个人情况。12公司有人鼓励我的发展。13在工作中，我觉得我的意见和建议受到重视。14我觉得我的工作对于公司的使命和目标很重要。15我的同事们都在致力于高质量的工作。16我在公司有一个最好的朋友。17在过去的六个月内，公司有人和我谈及

4、我的进步。18过去一年里，我在工作中有机会得到培训、学习和成长。1-17项总体平均分你对本调查或你所在团队的建议或意见四、特别说明18Q调查表释疑（表二）序号调查项目参考解释1我对我的薪酬基本满意我的付出与回报基本相称吗？与公司内同类员工比较，我的薪酬合理吗？与同行中其他公司同类员工比较，我对我的薪酬基本满意吗？2在工作中，我每天都有机会做我最感兴趣的事。对自己现在的工作是否愿意干？干起来舒不舒服？是否经常有自己痛苦而又无奈（不想干这个，但为了生存，又不得不干下去）的情况出现？能否感觉在工作中学得很快？3在工作中，

5、我每天都有机会做我最擅长做的事。工作是否得心应手？是否有满足感和成就感？能否感觉工作绩效经常较高？4我的工作态度积极、主动，能够满足工作的需要。自己的工作激情是否经常都比较高？通常情况下是否将今天的工作拖到明天完成？是否愿意不断创新或改革自己的工作或管理方式？对于临时交办的工作是否愿意接受？是否愿意为了服从全局利益而牺牲局部利益？5我的知识使我能够胜任我目前的工作。为了完成现在的工作是否严重感觉理论知识不足？甚至需要参加多个相关知识的学习班？是否需要经常在网上或咨询他人以获得相关知识？6我的能力使我能够胜任我目前的

6、工作。13现在的工作是否让我感觉力不从心？在工作量未超负的情况下是否需要经常加班？工作绩效是否常常不尽人意？某方面的技能是否总在拖我的后腿？7我知道对我的工作要求和职责。是否了解公司和本部门的组织结构？自己的岗位职责、作业程序、工作标准是否清楚？工作对谁负责是否清楚？工作汇报的程序是否清楚？出现各种问题时该找谁衔接是否清楚？有没有绩效或任务考核？主管是否就此经常沟通、指导？主管的要求是否经常变化无常？制定工作目标时你本人是否参与了？你认为对你的这些要求是否公平、合理？8我有做好我的工作所必需的工作条件（材料、设备、

7、设施、信息等）。有没有完成工作任务和履行职责所必备的工作条件，如办公场地、办公设施、办公用具、文具、相关的工具、车辆等？公司是否有您认为可以销售的高质量产品可卖？产品手册是否齐备？办公室、财务等职能部门是否配合等等。9在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和表扬。主管了解您的工作情况吗？知道您取得的成果吗？知道您工作的难度吗？10我觉得我的直接上级关心我的个人情况。主管是否关心员工？当我的工作与生活遇到困难需要帮助时，主管是否尽力给予及时、真诚的帮助？11我觉得我的同事关心我的个人情况。身边的同事是否关心我？

8、当我的工作与生活遇到困难需要帮助时，同事是否尽力给予及时、真诚的帮助？12公司有人鼓励我的发展。主管有没有就你的发展和你沟通，为你指路或出谋划策？有没有发现或赞成你的优势？13在工作中，我觉得我的意见和建议受到重视。主管是否倾听你的意见和想法？你的正确意见是否受到重视，得到采纳？有没有明明你是对的，而上级根本不听的情况？你觉得工作环境民主气氛如何？14我觉得