企业主管理培训课程.pdf

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1、─课程单元─MTP-1主管的价值定位与管理技能MTP-2目标管理MTP-3授权督导技巧MTP-4工作教导技巧MTP-5积极态度与激励技巧MTP-6员工问题处理时间第一天第二天MTP-1MTP-40900-1030主管的价值定位与管理技能(1)工作教导技巧(1)1030-1040BreakBreakMTP-1MTP-41040-1200主管的价值定位与管理技能(2)工作教导技巧(2)1200-1300LunchLunchMTP-2MTP-51300-1455目标管理积极态度与激励技巧1455-1505BreakBreak

2、MTP-3MTP-61505-1700授权督导技巧员工问题之处理MTP-1主管的价值定位与管理技能大纲1.主管所面对的管理挑战2.创造主管价值的四个角色3.主管的任务与基本心态4.主管需具备的核心技能5.如何成为杰出的主管6.如何有效向上司建言7.如何处理与上司意见对立8.如何帮助上司创造价值主管所面对的管理与挑战1.工作目标不明确或经常变动2.不能有效要求部属贯彻命令3.员工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和质量不佳5.不能有效地发挥团队合作6.没有培养部属的责任意识及问题意识7.缺乏自我要求（纪律）8.……为什么

3、「管理能力」愈来愈重要？创造价值降低成本解决问题团队智能（组织战力）风险控制好主管的条件•具有企业整体利益观•能有效授权且肩负责任•关心部属，给与支持与激励•有效教导且重视部属能力成长•有系统思考力，懂得抓重点•对情境变化有快速反应能力•能自我要求以身作则•面对挫折能奋战不懈杰出主管的四个角色长期变革管理者文化塑造者对对事人绩效创造者激励教导者短期绩效创造者（PerformanceCreator）1.任务成果•质量、时效、成本•利润、服务2.无形绩效•顾客满意•员工乐意•团队合作激励教导者（Motivator&

4、Coach）1.激励工作态度•主动积极心态•勇于面对问题2.扮演卓越教练•现场工作教导•触发快速学习文化塑造者（CultureBuilder）1.创新组织文化•绩效导向文化•鼓励学习文化2.凝聚共同价值•倡导核心价值•塑造共同愿景变革管理者（ChangeManager）1.外在变动管理•对变动之快速响应•积极化变动为机会2.内在变动管理•促发思维模式转变•个人价值冲突管理主管的任务与基本心态•主管的七个重要任务•主管应具备的七个基本心态管理者的七个重要任务1.绩效管理2.计划控制3.解决问题4.有效沟通5.激励员工6.

5、培育人才7.工作改善管理者应具备的七个基本心态1.达成的意愿2.突破现状3.理念与使命感4.效率意识5.原理原则6.科学方法7.健全的判断主管应具备的管理技能•管理者自我评量•主管需具备的核心技能管理者自我评量〈1〉─目标导向能力1.经常订定长期、短期目标，并向它挑战2.达成目标后，立即向下一个目标挑战3.预测将来趋势，努力达成目标4.订定具体的计划以达成目标与方针5.不找借口「上司没指示所以不知如何做」6.不论公私方面，皆能有计划工作7.以行动来配合目标意识8.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成9.设法使部属认

6、同目标10.导入目标管理制度管理者自我评量〈2〉─组织能力1.分配工作时能考虑部属的能力状况2.能正确地掌握每个部属的优缺点3.积极地承担困难、繁琐的工作4.努力促进团队默契5.实施适切的权限委让制度6.部属的报告非常完善，自己也会查核行动7.不会为了自己，而压抑能干的部属8.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展9.不管结果如何，自己都能负起责任10.积极与其它部门沟通，协调合作管理者自我评量〈3〉─管理能力1.本身业务方面的知识相当丰富2.能正确地掌握现状3.有取舍情报的能力4.下决定时不会犹豫不决，延误时机5.人、

7、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向6.执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步7.能向上司或经营者提出建设性的意见或企划8.与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性9.与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事10.事情一经定案，便会有恒心地持续下去管理者自我评量〈4〉─培育部属能力1.能使部属发挥问题意识及工作意愿2.能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向3.能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人4.能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成6.能积极地透

8、过实际工作培育部属7.透过权限委让，使部属发挥能力8.不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练9.计划性地与部属面谈沟通10.慎重考虑斥责部属的场所及时机管理者自我评量〈5〉─人性的魅力1.对工作及人生都很认真2.对各类事务的造诣颇深3.经常保持明朗及幽默的态度4.经常保持安定的情绪及沉静的态度5.相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话6.