当代景区管理之我见

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1、论景区管理之人本主义——当代景区管理之我见随着管理理论的发展与实践的不断提升，“以人为本”的经典得以被赋予更多的实际意义，本文正是以此为切入点，以当前中国旅游界中存在的一些问题及其认识，来阐述一下景区管理之人本主义，通过这篇文章也希望能为一些新兴的景区综合管理提供一定的帮助。谢添2007-12-1管理，是一个实在而又空泛的概念。空泛是因为它无所不及，实在则来源于点滴细节。旅游景区的管理依然如此、更突显细微和灵活，是一个复杂、系统的运作体系。多年的工作实践，我认为“保护、建设、营销、服务”正是旅游景

2、区管理的具体体现。为保护而管理，面向的是景区的基本产品，是基础；为建设而管理，面向的是景区的衍生产品，是必须；为营销而管理，面向的是景区的形象包装，是外延；为服务而管理，面向的是来往的宾客的各个需求细节，是升华。最终可以通过对以上四方面的细致工作，自然而然使景区的运作与市场经济下的广义商品理念相融相通。结合“以人为本”、“天人合一”的经典管理核心理论，景区旅游管理实践重点就在人文关怀的细节体现上。接下来我将以“人文关怀”为重心来阐述一下“人本主义”对当代景区管理的一些影响和意义。一、景区细节管理及

3、其水平评判“保护”、“建设”、“营销”和“服务”四者的关系是统一协调的，首先是要确立适合自身特点的旅游管理评判标准，并以此标准来统一融洽管理的可持续性与景区发展的可持续性的关系，进而达到经济、社会等效益最大化，最终打造出知名旅游品牌。仅从景区旅游管理角度进行评价，那很多评价因素则是相对确定的。但是，我们必须要搞清楚：旅游景区的评价标准并不是单一的、行业性的评价标准？如：国土资源部评选的“中华十大名山”与中国地理杂志社评选的“中国最美的地方”。前者显然更多地考虑它们在1中国历史上的地位和影响，当然也

4、有考虑到入选者的美学价值；而后者更侧重于入选者的美学价值、科考价值，特别是其留给世人的神秘感。所以，景区的评价标准也有不确定性的一方面。以及在确定因素中，不变化的不确定因素。如旅游要素，我认为现代的旅游要素是基于“吃、住、行、游、购、娱”传统六要素的复合、衍生产物，需求不同的排列组合会产生超乎我们大脑可以想象的旅游特色产品（景点、线路、娱乐、休闲、体验、科考、运动、探险等），当这些产品为旅游代理中介机构和潜在旅游消费者所认可时，产品就变成了商品。我不排除这些商品的重叠性，但基于景区确定因素而产生的

5、不确定数量的旅游商品的发展思维，正是迪斯尼给我们的启迪。不管是确定因素、还是不确定因素、以及变化中的确定因素，真正能给予景区管理评判的只有一点：游客满意度。而构成这个概念的无非是以下5点：1、景区能给旅游者提供什么；2、人与自然的和谐程度；3、旅游要素的配套完善程度；4、旅游市场秩序；5、游客流量。为什么游客流量要排在最后呢？理由有三，一是景区能给旅游者提供服务质量与游客流量成反比；二是人与自然的和谐程度与游客流量成反比；三是旅游市场秩序是否良好与游客流量成反比。例：在九寨沟实施限量进沟措施后，有

6、言论说是九寨沟进行故意炒作，我不全信，于是致电九寨沟的几个不同部门的同行，他们有说是缓和旅游人群带来的环境压力、也有说全面配合电子商务开展、还有说便于整顿2当地旅游市场秩序，如此云云。可见为了旅游满足度，是少不了“保护”、“建设”、“营销”和“服务”协同一致，只有四者相铺相承才能全面的平衡和发展旅游管理中的确定因素、不确定因素、和变化中的确定因素，形成良性循环，真正进入景区的管理与自然的可持续性发展阶段。二、管理的持续性与可持续发展在现代旅游管理实践中，有的景区或景点一时名噪海内，轰动八方，随后昙

7、花一现，便无声无息了。这一现象，有三种具体情形：一是为求短期轰动，破坏式、掠夺式地开发景区旅游资源，这无异于是呈一时之快，杀鸡取卵，自断后路；二是迎合时尚，时髦地搞人造景观如缩微景观之类，这既然是赶时髦、求时尚，那就只能像一阵风吹过就完了；三是一段时间内下足功夫治理景区环境秩序，赢得盛名，但之后便马放南山，这在整治上追求短期效应，后续措施跟不上也自然难以为继。三种情形的共同表现是：都在短期内通过特殊手段、途径在旅游者评判标准所涉及的各方面都取得了不错的成就，且持续时间都不长。作为景区、特别是新兴的

8、景区的管理者，就必须把景区旅游管理的近期作为与长远目标相结合，使景区旅游即赢得目前，又赢得未来，以景区旅游管理的持续性去保障景区的可持续发展。坚持对已的“以人为本”，要有明确的即定目标。管理是一个持续不断地过程，长期的管理目标和发展目标在实践中只有转化为可量3化、可操作的阶段目标体系，才可能梯次实现长期管理目标，促进景区旅游的持续发展。坚持对内的“以人为本”，强化员工对奋斗目标上的认识，必须要把近期目标与长远目标相结合，台阶式地提出阶段性发展目标，引领团队前进的方向，促进景区旅游持