H3C S7500E交换机故障应急指导书.pdf

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1、H3CS7500E交换机故障应急指导书杭州华三通信技术有限公司目录声明技术支持1.紧急故障处理原则2.故障处理前的准备工作3.紧急故障处理注意事项4.信息收集方法5.紧急故障处理方法1.紧急故障处理原则收集必要的信息，供后续分析定位；尽快恢复业务，缩短业务中断时长。2.故障处理前的准备工作准备装有TCL、SecureCRT等控制台程序的PC或笔记本电脑了解用户组网，设备配置等信息获取登陆设备的用户名密码等信息现场工程师需携带S75E交换机的最新软件版本（S75E：R6105P10或R6305），或客户统一使用的版本。3.紧急故障处理注意事项1.接到故障申告时，同步准备备件；2.

2、操作记录必须捕获并保存至文档；3.应急恢复前必须收集设备的诊断信息（diag信息）。具体收集方法见后文。4.信息收集方法1．诊断信息收集方法执行displaydiagnostic-information。收集完成后，请隔数分钟，再次收集一次信息。共收集两次。[S7502E-R]displaydiagnostic-informationSaveordisplaydiagnosticinformation(Y=save,N=display)?[Y/N]:——注1注：1)选择Y，将诊断信息生成一个文件，保存在Flash里。文件名可用默认的，也可自行修改。信息收集完成后，可将该文件拷贝至电脑。

3、在Flash剩余空间足够的情况下（大于1M即可），推荐使用该方法。选择N，将诊断信息打印在控制台程序上，需打开控制台程序里的log记录功能，将这些信息在电脑上生成一个log文件。2)每次收集诊断信息的时间在5至10分钟左右。通过console口登陆时，收集信息速率较慢。通过telnet登陆时，收集信息速度较快。3)收集信息时，登陆用户应具有最高权限，即Level3的权限。2．其他常见信息收集方法1)收集版本信息：displayversion2)收集设备信息：displaydevice，正常情况下，各单板的状态应为normal3)收集温度信息：displayenvironment，正常情

4、况下，设备的工作温度应在60％以下。4)收集电源状态信息：displaypower，正常电源状态为normal，不在位为absent5)收集风扇状态信息：displayfan，正常风扇状态为normal6)收集CPU信息，隔1分钟再收集一次：displaycpu，正常情况下，CPU利用率在过去5分钟内的平均值为60％以下。7)通过displaycpu-usagehistory命令可以查看到最近60条记录的CPU占用率统计值。结果以坐标的形式进行显示；8)收集内存信息：displaymemory，正常情况下，内存占用率为80％以下。9)收集主、备主控板复位或插拔记录：displayswi

5、tchoverstate10)收集当前配置信息：displaycurrent-configuration11)收集已保存配置信息：displaysaved-configuration12)收集相关的端口信息，隔1分钟再收集一次：displayinterfaceg2/0/113)收集路由表信息：displayiprouting-table14)收集转发表信息：displayfib15)收集日志信息：displaylogbuffer16)收集系统trap信息：displaytrapbuffer17)收集ARP信息：displayarpall18)收集MAC信息：displaymac-add

6、ress19)收集VRRP信息：displayvrrp『输入？号，可查看VRRP相关的其他信息』20)收集OSPF信息：displayospf『输入？号，可查看OSPF相关的其他信息』21)查看单板剩余ACL资源：displayaclresource22)收集平台组播路由协议层组播表项:displaypimrouting-table23)查看组播转发表的信息:displaymulticastforwarding-table24)收集平台组加入管理协议层表项:displayigmpgroup25)若有二层组播协议，则收集平台二层组播表项信息:displayigmp-snoopinggro

7、up26)收集端口聚合组信息，displaylinksummary，或者displaylinkverbose27)收集STPTC信息：displaystptc28)收集STP切换历史记录：displaystphistory3．进入设备诊断模式和隐患模式的命令1)进入诊断模式：系统模式下，en_diag2)进入隐含模式：系统模式下，_hidecmd5.紧急故障处理方法5.1.CPU占用率较高的问题多次使用displaycpu命令，查看过去5分钟的