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1、合肥学院学报(社会科学版)JournalofHefeiUniversity(SocialSciences)2005年5月第22卷第2期May2005Vol.22No.2基于平衡计分卡的企业绩效考核技术解析12毛小芳,杨剑飞(1.合肥学院管理系,合肥230601;2.东南大学经济管理学院,南京210096)摘要:平衡计分卡是一种企业长期战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业长期战略的战略管理系统,与传统的非系统绩效考核方法相比具有诸多优势。但平衡计分卡本身也并不是完美无缺的,需解析平衡计分卡绩效
2、考核技术的原理和比较优势,探讨平衡计分卡绩效考核技术在企业中的应用障碍及其改善对策。关键词:绩效考核;平衡计分卡;解析中图分类号:F272.92文献标识码:A文章编号:1672-920X(2005)02-0078-04随着中国企业持续的现代化发展,绩效管理正员工并不知道他的任何一个工作行为与企业战略之日益成为关系到企业能否持续发展的一个重要的命间的联系。题。由于有形资产逐渐被无形资产取代,大量生产1.2员工个体绩效、部门绩效、企业整体绩效之间与标准化逐渐被弹性大、响应快、创新和客制化所取存在脱节员工个
3、体按照职务说明书和绩效考核指代,功能专业化流程逐渐被客户导向企业内部流程标的要素去完成工作,在工作的过程中并没有想过取代,工业时代的企业竞争模式与假设已经无法套它的每一项工作与部门的绩效有何关系,如何使个用在信息时代。相应的,人力资源绩效考核方法也人绩效同部门绩效呈现正相关并且能达到最大程度应在技术上做出改进,以满足新形势下企业绩效考的正相关。同样的,部门绩效与企业整体绩效之间核的需要。企业的绩效、员工的绩效正从绩效考核、也存在着脱节。绩效管理向绩效发展转变,传统的绩效管理方法1.3重视财务指标,忽视
4、非财务指标的考核传统(在职位工作分析的基础上结合目标管理实施绩效的绩效考核仅仅关注财务方面的指标,也就是将企评估)已难以适应知识经济时代发展的需要,并且业经营目标限定在财务指标上,而没有衡量那些驱正逐步被以系统化、战略化、可持续改进为核心的绩动未来财务绩效的非财务指标,这是过于狭窄的思效管理方法所取代。基于平衡记分卡的绩效考核技维方式。术即是这种先进技术的代表之一。1.4短期绩效同长期发展战略之间存在脱节职位描述和绩效考核指标在工作细节上纠缠过多,而1企业传统绩效考核技术的缺陷分析企业的运作必须先考虑
5、战略,再考虑战术。企业在在多数人看来,绩效考核只不过是现代人力资建立绩效管理系统的时候也必须如此,先明确战略,源管理的一种工具,是“控制”、“激励”、“约束”和再关注职位描述和绩效考核指标这样的细节,才会[1]“监督”的工具。然而,在某些运用传统的绩效考在管理中取得有效的成果。否则再好的细节也会与核技术的企业,其员工的绩效均显示有显著提高,但公司的成功相去千里。为何企业的经营效益却仍然停滞不前甚至倒退?为从上面的分析可以看出,传统的绩效考核挖掘什么企业的战略未能得到有效的实施?为什么企业出了员工个体的
6、绩效潜力,却没有将这些绩效加以的可持续发展能力受到限制?这就显现出了传统绩有效整合,以形成一个强大的团体绩效和企业整体效考核技术的不足。绩效,说明在绩效考核上企业需要一个战略导向的1.1传统的绩效考核技术不能有效地支撑企业的发绩效考核工具。平衡计分卡就是这样一个“战略实展战略传统绩效考核的过程只是企业告诉员工企施的工具”。业在重视什么东西,鼓励员工的什么行为,希望得到2基于BSC企业绩效考核技术解析什么结果,甚至更强调要做到何种程度。但是这些事情的依据都是通过职务分析得到的职务说明书,平衡计分卡(Th
7、eBalancedScorecard,以下简称收稿日期:2004-11-25作者简介:毛小芳(1978-),女,安徽灵璧人,合肥学院管理系助教。第2期毛小芳,杨剑飞:基于平衡计分卡的企业绩效考核技术解析79BSC)是由卡普兰和诺顿于1992年提出来的。它是信息系统能力之增强、激励及授权一致性之增强等一种以信息为基础,系统地考虑企业业绩驱动因素,3个主要原则,以构建学习与成长方面的绩效指针。多方面地平衡指标评价因素的一种业绩评价指标体2.2平衡计分卡考核技术的比较优点从平衡计系;同时,它也是一种将企业长
8、期战略目标与企业业分卡结构与原理的分析中可以看出,与传统绩效考绩驱动因素相结合、动态实施企业长期战略的战略核技术相比,平衡计分卡具有以下明显优点:管理系统。(1)平衡计分卡增加了对无形资产的评价。传2.1平衡计分卡的结构和原理平衡计分卡将绩统的效绩衡量系统建立在传统会计数据的基础上,效考核指针分成4个方面:财务方面、顾客方面、内以财务衡量为主。这些数据对有形资产的管理已很部程序方面及学习与成长方面。财务方面反应企业充分,但在对无形资产和智力资产的确认、计
