客服绩效考核.doc

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1、客服处罚条例项目具体内容处罚标准恶性竞争/抢客自然购买的客户，客服人员恶意进行订单备注并统计为自己业绩的，累计三次以上当月无提成罚款20元客服接待的客户，成交后该客服忘记备注被他人备注的，经过旺旺聊天记录查证情况属实的罚款20元/次客服接待的客户，成交后该客服忘记备注被他人备注的，经过旺旺聊天记录查证情况属实的，单月累积3次或以上的扣除当月所有提成和奖金服务态度影响公司形象被客户投诉服务态度恶劣，给公司带来负面影响的罚款50元/次接待客户由于客服自身处理方式不当，造成客户给店铺差评并不予修改的罚款50元/次工作失误造成损失客服接待客户时没有按照客户要求进行订单备注所造成的经济损

2、失由责任人负责全额赔偿，并处以相同金额的罚款客户订单备注后，管家系统审核时没有准确无误操作造成发错货、少发货其他由于客服工作失误给公司造成经济损失的情况附：客服业绩核算说明订单详情业绩分配分配到子号的自然流量，带来的成交订单，可以备注作为该客服的个人业绩个人业绩客服主动向老客户发送旺旺，QQ促销信息，邀请老客户回头购买，下订成功的（不管当时付款没有），可以备注为该客服的个人业绩个人业绩下订的客户，多个客服接待过，最先让客户成功下单的客服可备注为自己的个人业绩（非最终让客户付款的客服）个人业绩自然下单的客户，但客户仅仅是在店铺下订，没有付款的，客服在下订的第二，三天可以主动联系并

3、催促客户付款，成功付款的可以备注为个人订单个人业绩自然下订并已经付款的客户，客服主动营销，成功让客户二次下单或者多次下单，二次购买和之后的自然订单可以备注为个人订单个人业绩自然下订并已经付款的客户，如果客户主动联系某客服，该客服可以备注为个人订单个人业绩以上情况之外的订单，都算作团队业绩团队业绩