美发企业管理全集.pdf

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1、沙龙如何用女性口碑带来男顾客如今，美发对大多数人来说，已不仅仅是洗洗头或是随意地剪个发型那么简单。一成不变的发型已经显得落伍，跟不上潮流，人们愿意将更多的钱投入到自己的头发上。面对美发市场上的美好"钱"景，许多大小美发店应运而生。如何让自己的美发店更好地赢利，从众多竞争对手中脱颖而出呢？一、确定市场定位业内人士透露，虽然正规美发店利润只有20%～30%，但是投资一个美容美发店，一年就能基本收回投资。一项调查资料显示，美发店的投资规模在3～5万元人民币的所占比例最大，为27.1%，投资在2万元以下的占25%，投资在6～10万元的

2、占21.4%，而投资在百万元以上的只占2.9%。所以，选址、确定美发店的经营档次是成功的第一步。美发店周边环境卫生一定要多留意，如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻，生意将大幅锐减。不妨选择住宅小区里的社区商铺，既便利、租金也相对便宜。二、顾客消费分析确定经营档次后，需要对顾客可能的消费行为进行分析，顾客为什么光顾这家发廊？是什么吸引他到发廊来消费？下面分别从流动顾客和固定顾客两个方面来分析：流动顾客消费的原因价格高低：这里指的是洗头的价格。如果你的发廊洗发单价较附近发廊低很多，流动客人也就会比其他店增加很多。因为流动客人的消

3、费项目以洗发为主，尤其洗发作为大众消费，其特色就是对价格斤斤计较，所以价格高低会成为顾客是否进店的考虑重点。地理位置：发廊所在商圈是否是人潮集中处、交通是否便利等都是影响流动顾客来源多寡的原因。建立口碑：口碑是最不用花钱，但效果最好、最持久的广告。无论是技术的口碑或是服务的口碑都能引起顾客的好奇心，进一步吸引顾客进门。流动顾客虽不稳定，但对美发店的经营有直接影响。如果美发店想要更多地赢利，上面这3点必须考虑在内。流动顾客成为固定顾客的要素流动顾客进门之后，愿意再回头成为固定客源的原因又是什么呢。综合来看，有以下几个原因：环境清

4、洁舒适、能得到更多流行资讯、打发时间、习惯性、对美发师技术产生信赖等。吹风技术：顾客对吹风技术满意与否，是影响流动顾客会不会再回店成为固定客的重要因素。因为顾客到发廊消费，重点在于美发，尤其是流动顾客进门前，完全不了解店内实际情况，不认识店内任何人，所以要求的就是美发技术。目前，流动顾客多数是以洗头为试探性消费，吹风技术若能让流动顾客满意，发型又漂亮又持久，流动顾客哪有流失的道理？固定顾客回头消费，主要原因是由于细致的服务。因为技术在流动顾客阶段已测试完成，成为固定客后，技术已大致上受到肯定，接下来的就是希望得到更好、更细致的

5、服务。助理的服务质量：服务过程中，助理与顾客接触的时间最长。所以，助理给顾客的印象会在很大程度上影响顾客对美发店的感受。一般来说，助理认为自己的职责是将工作做完，至于是否做得好，则不是自己的义务。因为在助理的想法里，顾客是设计师的，反正洗一个是多少钱、洗两个又是多少钱，洗得好不好都一样。所以，设计师若想牢牢抓住顾客，应该与助理建立良好的关系。三、多吸引男性顾客虽然男士光顾美发店的人数很多，但他们却不愿意过多地去谈论这方面的事情。男性不会说："嘿，我喜欢你的发型，在哪儿剪的？"而女性则会互相讨论。所以，想要抓住更多男性顾客，需要

6、从其他方面来考虑。装修带点男人味儿如果想要吸引更多的男性顾客，至少应该让美容院的装饰风格显得中性一点。单独划出一块零售区域用于男士产品的零售和男士形象的展示，是个很明显的提示。女性顾客很可能会向她们的丈夫或是男朋友推荐你的美发店。用一些经典的造型图片，对吸引男性顾客有很重要的作用。图片应该充满男人味儿，显得很有男子气。虽然某些美发店专门划有男士服务的区域，但这样做并不一定能取得预期的效果。要想赢得更多的男性顾客，需要看到有其他男性在享受服务，这比其他任何宣传都更有效。此外，男性一旦找到适合自己的美发店，他们将会是你最忠实的顾客

7、。女性的宣传口碑女性会将她们的感觉告诉她们的父亲、兄弟、男朋友或丈夫，让他们也去同样的地方享受服务。在父亲节或情人节之类的节日，美发店可以在资料上做些有针对性的宣传，赠送一些礼券提高销售。再结合女性顾客对男性的宣传，留住顾客有很高的成功率。选择范围别太大向男性顾客推销美发产品时，要保持选择的简单性。推荐产品在5～7种时，是一个很好的范围，如果超过这个比例，会让顾客觉得无所适从。男性比女性更看中产品效果和质量，一旦某位男性顾客已经习惯使用某品牌的产品，他将会是你的长期顾客。因此，一开始向男性顾客介绍产品时，这个步骤就显得非常关键

8、。向男性顾客推销产品时，应该是一对一的服务，美发师应该一边推荐产品，一边将产品递到顾客手中，详细解释。大多数男人都不知道洗发水会对头发产生哪些化学作用，但他们很可能对什么是保湿型的洗发水却了解得很清楚。对产品优点的描述，要尽量使用简单易懂的语言，否则会让他们感到很茫然美发沙龙