成功组织高效绩效反馈面谈.doc

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1、成功组织高效绩效反馈面谈绩效管理是管理者和员工之间的持续沟通的过程，该过程从绩效计划开始一直到绩效反馈面谈都在进行，尤其是考核结束后的结果反馈至关重要，管理者要通过这个过程将员工的考核结果告诉他们，并指出员工在上一绩效周期内存在的不足，提出建设性的改进建议，帮助员工制定绩效改进计划。绩效反馈面谈是绩效考评中至关重要的一个环节，其重要程度甚至超过了绩效考评的本身。绩效考评的结果是拿来用的，而不是拿来存档的，而没有反馈就根本谈不上使用。没有反馈的绩效考评起不到任何作用。没有绩效反馈，员工就无法知道自己工作是否得到了上级领导的认可，就会乱加猜测，疑神疑鬼，影响工

2、作情绪；没有绩效反馈，经理就无法知道绩效考评是否真正起到了作用，对继续进行下一次绩效考评没有信心；没有绩效反馈经理就不能有的放矢地指出员工的不足，更无法给员工提供建设性的改进意见，最终将使员工的进步受到限制，管理水平将无法得到有效的提高。由于种种无法言明的原因，各级经理和主管们在绩效反馈面前都选择了回避，对绩效反馈避而不谈，考评结束之后就将考评结果束之高阁，使绩效考评沦为填表游戏，成为形式主义的代名词。实际上，我们能否真正回避绩效反馈呢？是否经理不组织反馈，员工就不关心了，就可以安心工作了呢？答案是否定的。绩效考评结束后的一段时间内，员工的心情都不会平静，

3、那些担心绩效考评结果会对自己不利的员工将坐卧难安，因为他们不敢确定绩效考评的结果对他们会意味着什么？是被降职、减薪还是被解雇？这些与员工切身利益密切相关的问题在没有答案之前肯定会给员工的心理造成严重的负担，降低员工的工作效率，这种情绪蔓延开来更会严重影响员工的士气。如果真是这样，那么我们的绩效考评的作用将受到严重的质疑，绩效考评到底是为了提高员工绩效还是降低员工绩效？如果是为了提高员工绩效，那么我们为什么不能和员工平等地坐在一起，将员工的绩效考评结果反馈给员工呢？可见，组织一次成功的绩效反馈面谈将对绩效考评起到积极的促进作用，使之真正发挥作用，达到我们所要

4、达到的目的。那么，怎么才算是成功的绩效面谈呢？以下几个方面需要特别注意：做好充分准备做任何一项工作事前都需要做好充分的准备，否则，你将难以驾驭整个局面，绩效反馈尤其如此。绩效反馈不但要做好准备，而且要做好充分的准备，你要事前做好演练，针对每个员工的绩效考评结果，结合员工的特点，事前要预料到员工可能会对哪些内容有疑问，哪些内容需要向员工做特别的澄清说明，只有每项内容都准备充分了，你才能更好地驾驭整个面谈的局面，使之朝积极的方向发展，而不是陷入尴尬的僵局或面红耳赤的争吵，僵局和争吵都会损坏你和员工的关系，不利于以后的工作安排。我们事前要收集以下资料：1、目标管

5、理卡当初与员工一起制订的绩效管理目标，可能是目标管理卡，也可能是绩效计划，这是当初你和员工共同的承诺，是你们共识的结果，也是绩效管理整个过程的重要依托，直到绩效反馈，它依然是重要的信息来源。所以一定要再一次把绩效管理目标拿出来，作为你们谈话的重要内容，以备随时参阅。2、职位说明书职位说明书作为人力资源管理最基础和最重要的文件当然是绩效面谈的内容之一。管理活动是个动态的过程，员工的工作有可能在过程当中发生改变，可能增加一些当初制订绩效目标时所未能预料的内容，也有可能一些目标因为一些原因没能组织实施，那么，这个时候，职位说明书作为重要补充将发挥重要作用。所以，

6、员工的职位说明书也一定要置于案头以备查阅。3、绩效考评表绩效考评表自不待说，你要把它拿出来等着员工签字认可呢！4.员工的绩效档案所谓绩效档案，就是你在平时的管理活动中，在跟踪员工绩效目标的时候所观察和记录的内容，这些东西是你做绩效评价的重要辅助资料，是造成事实的证据，你当然要拿出来。这个工作可能是一些管理者的薄弱环节，平时只忙于事务，可能无暇收集这些资料，也有可能根本就忽视了这个环节，如果你到现在还没有开始收集员工的绩效资料，没有建立员工绩效档案的话，那你要开始做这个工作了，否则到时你无法向员工解释你的考评结论，员工也不会认可你的结论，那么你们肯定会陷入尴

7、尬的僵局或面红耳赤的争吵。5、安排面谈计划通常一个经理有若干个下属，你不可能同时面对一群人来面谈，你只能一个一个单对单地面谈。所以你必须有一个统筹的安排，根据自己的工作安排，与员工进行适当的沟通之后，拟订一个行之有效的面谈计划，并将计划告诉员工，让员工有一个心理和行动上的准备。6、让员工做好准备只有经理本人做准备是不行的，面谈是经理和员工两个人共同完成的工作，只有双方都做了充分的准备，面谈的成功才成为可能。所以，在面谈计划下发的同时也要将面谈的重要性告知员工，让员工做好充分的准备。注意面谈方式准备工作固然重要，但相对来说，面谈的过程更加重要。所以，我们一定

8、要在面谈过程中注意方式、方法，使面谈在融洽的气氛中进行，在愉快的告