绩效管理面谈反馈.doc

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1、绩效反馈面谈情境模拟小组成员：关雪飞124981063齐颖124981024詹艳124981032王肖亚124981051李文娟124981056胡晓阳124981071班级：12级人力资源管理1班-8-绩效反馈，就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被评估对象的行为产生影响。绩效反馈是绩效评估工作的最后一环，也是最关键的一环，能否达到绩效评估的预期目的，取决于绩效反馈的实施。以下就是绩效反馈面谈的情景模拟：绩效反馈面谈情境模拟一、岗位职业：普通员工二、角色扮演：1.管理者：王肖亚（王总）、李文娟（李总）、2.被约见者：齐颖（小齐）、关雪飞（小关）3.观察者：詹艳、胡晓阳三、情境1：岗

2、位：客户经理谈话内容：（电话）王总：小齐，我是王总，这两天我想就你近来的绩效考核结果和你聊一聊，你什么时候比较方便？（电话）齐颖：王总，你好。我星期一、二准备接待公司的一批重要客户，周三后没事，您定吧。（电话）王总：我这几天也比较有空，那就星期三上午九点怎样？（电话）齐颖：没问题，我准时到。周三之前，王总认真准备了面谈可能用到的资料，她侧面向齐颖的同事了解了她的个性并对之前的工作进行了复核。在这期间，齐颖也对自己工作情况对照考核结果进行了检查，并拟定了一份工作总结和未来发展计划。（星期三上午九点，公司小会议室，宽敞明亮，王总顺手关上了房门，在会议桌头上坐下，齐颖与王总呈90°坐下。）-8-

3、王总：小齐，今天我们打算用大约一个小时的时间对你在过去半年中的工作情况做一个回顾。在此之前，我想了解以下你对绩效考核有什么看法。齐颖：我觉得绩效考核有利于选出优秀员工并为其予以奖励。　　王总：你的理解有少许偏差，这可能主要是由于我们给大家解释得不够清楚。事实上，我们进行绩效考核，最终是希望在绩效考核后，能通过绩效面谈，将结果反馈给你们，使你们了解在过去一年中工作上的得与失，以确定方向；同时也可以使领导了解部属工作的实际情况从而进行帮助。　　齐颖（不好意思地）：王总，看来我理解得有些狭隘了。　　王总（宽容地笑笑）：这没有什么不好意思的。来，我们现在讨论一下。你先评价一下你自己，看我们是不是有

4、思想上的火花。　　齐颖：我的主要工作是领导客户服务团队为客户提供服务，但是效果不是很令人满意。我们制定了一系列的标准（双手把文件递给王总），但客户满意度仅为53%，距离我们80％的计划还很遥远。恩，我给自己“合格”。　　王总：事实上我觉得你们的这项举措是很棒的。虽然结果不很理想，但想法和方向都没有问题。问题可能出在你们没有征询客户意见。这项我给你“优良”。　　齐颖：谢谢王总赞赏，我们一定努力。　　吴总：好的，期待你们的表现。下一个。-8-　　齐颖：在为领导和相关人员提供数据方面，我觉得做得还是不错的。我们的数据准确，对于其他部门的要求，也是尽量满足的，优秀。王总：你们提供数据的准确性较高，

5、是值得肯定的。但我觉得还有可以改善的地方。你们的信息有时滞后。总体达不到“优秀”等级，可以给“优良”。你觉得呢？　　齐颖：谢谢，我一定会更加努力的。王总：最后我们来讨论一下你的未来发展，说说你的意见。齐颖：我最大的优点是比较富有创造性，喜欢并用心培养新人。最大的缺点是缺乏时间感，缺乏有效的沟通。我今后的发展方向是做一个优秀的客服经理，培养一个坚强有力的团队，为公司创造更好的业绩。　　王总：我觉得你还有一个长处，就是会用人；但有待改进的是你要注重时间和控制。我相信，你是一个有潜力的年轻人，你今后一定会成为公司的重要力量。到此结束，再见。齐颖：好的，谢谢王总。再见（告别王总，随手关门）情境2：

6、岗位：业务经理谈话内容：（电话）李总：小关，我是李总，这两天我想就你近来的绩效考核结果和你聊一聊，你什么时候比较方便？（电话）关雪飞：李总，你好。我前三天要和团队完成一项比较困难的业务，周四以后没事，您定吧。（电话）李总：那你可要加油了，谈话定在周五上午9点怎样？-8-（电话）关雪飞：谢谢李总，我一定努力。谈话一定准时到。周五之前，李总认真准备了面谈可能用到的资料，她侧面向关雪飞的同事了解了她的个性并对之前的工作进行了复核。在这期间，关雪飞也对自己工作情况对照考核结果进行了检查，并拟定了一份工作总结和未来发展计划。（星期三上午九点，公司小会议室，宽敞明亮，李总顺手关上了房门，在会议桌头上坐

7、下，关雪飞与李总呈90°坐下。）李总：小关，今天我们打算用大约一个小时的时间对你在过去半年中的工作情况做一个回顾。在此之前，谈谈你对绩效考核的看法吧。关雪飞：我觉得绩效考核有利于选出优秀员工并为其予以奖励。这是公司在年终考核员工是否有奖金的基础。　　李总：你的理解有点偏差，这可能因为我们给大家解释得不够清楚。事实上，我们进行绩效考核，最终是希望在绩效考核后，能通过绩效面谈，将结果反馈给你们，使你们了解在过去一年中工作上的