卓越绩效考核管理六个流程.doc

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1、（一）绩效考核准备流程一个成熟的绩效考核管理实施，首先离不开大量的准备工作，包括实施前的广泛沟通，实施前的培训，实施前的调研，实施前管理层对绩效管理的重新认识，实施前的绩效管理相关的其他人力资源管理环节的准备，例如医院是否建立完善的绩效考核与管理组织结构，是否具有完善的绩效考核与管理流程体系，是否确定了各科室、部门、岗位的职责，是否建立了岗位责任体系等。这些都是绩效考核前必须准备的。（二）绩效考核战略流程绩效管理体系最终要为医院战略管理服务，因此个人目标和科室、部门目标的确定离不开医院层面的战略目标。因此，医院需要首先确定医院战略层

2、面的绩效考核与管理战略规划，才可以实现绩效目标的上而下的分解过程。当然，我们这里所讲的绩效战略规划不一定要求医院必须要建立规范的、系统的中长期绩效战略规划，医院可以明晰短期的绩效战略规划。只有这样，医院高层管理、部门和科室领导、员工岗位的关键绩效指标设定才会有据可依。绩效考核部门计划预算流程，在公医院绩效战略规划明晰的基础上，职能部门、科室等支持性部门必须要做好部门、科室的计划预算。职能部门、科室的计划预算仅仅有制定的过程还远远不够，各职能部门、科室制定计划时必须要首先参照医院级绩效战略规划，同时所制定的计划必须得到医院高层管理者的

3、严格审核与确认。医院级战略规划和部门计划预算确定后，医院接着需要与医院高管协商确定高管的关键绩效指标，接着确定部门、科室、财务类关键绩效指标和非财务类关键绩效指标，以及各指标的定义和权重计算方法；同时，需要制定实现关键绩效指标要求的具体措施。（三）绩效考核控制流程在绩效考核与管理计划执行过程中，考核者需要及时帮助被考核者了解工作进展，确定哪些工作需要改善，哪些需要学习，必要时进行指导来完成特定工作任务。同时，在执行周期中，被考核者没能达到预期的绩效标准时，考核者可借助内部规定来帮助被考核者克服工作过程中遇到的障碍。另外，如果被考核者

4、绩效不理想，考核者需要对被考核者进行阶段性的回顾，以便及时发现绩效计划执行过程中存在的问题。（四）绩效考核实施流程现代医院执行绩效考核时，需确定的关键因素，如考核指标、控制措施、考核频率、考核对象、考核维度、考核方法、考核流程等。医院不同科室、部门的员工在这几个关键因素会存在差异。例如就考核频率、时间而言，考核频率的选择在很大程度上取决于考核指标执行效果所需的时间。因此，对于医院的高层管理者，考核周期可能为月度、季度、半年或一年。这些必须有明确的实施流程。（五）绩效考核沟通流程很多医院在绩效考核初步结果出来之后，直接用来作为绩效工资

5、发放的重要依据。这样执行的结果会引起两个方面的问题。其一，被考核者并没有信服于考核结果；其二，被考核者很难真正了解自己所存在的不足，这样到了下一个考核周期时，并不能实现绩效改善。因此，医院需要针对绩效考核的结果，与被考核者进行深入的沟通，让他们在理解考核结果的同时，并辅助下一周期绩效改善计划的制定和执行。（六）考核结果运用流程很多医院只是将双方所认可的考核结果运用于发放绩效工资，而并没有采取其他与绩效考核结果挂钩的综合激励措施，这样往往会导致高绩效员工的不满，甚至流失。例如，随着医院招聘高学历员工数量的增加，对于该群体员工的激励，仅

6、仅从物质激励上来入手还远远不够，医院必须还要采取一些精神激励措施，例如晋升、培训与开发、绩效改善、精神奖励、先进人物评选等。