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1、SixSigmaYellowBeltSixSigmaYellowBeltIntroductiontoSixSigmaIntroductiontoSixSigma六西格瑪簡介六西格瑪簡介Rev.09011本章教學目標本章教學目標SixSigma的發展歷史SixSigma的應用認識什麼是SixSigmaRev.09012SixSigmaSixSigma的發展歷史的發展歷史•1984BobGalvin宣告SixSigma目標10xlevelsofimprovementinserviceandqualityby1989100ximprovementby1991,SixSigmacapabili
2、tyby1992MotorolaMotorola製造BillSmith,Motorola工程師,被視為SixSigma之父降低製造成本22億美元Motorola獲得“美國國家品質獎”•1994ApplicationexpertsleaveMotorola注重AlliedSignalAlliedSignal財務目標•1995AlliedSignalbeginsSixSigmainitiativeasdirectedbyLarryBossidyCapturedtheinterestofWallStreet•1995GeneralElectric,ledbyJackWelsh,beganth
3、emostGeneralElectricGeneralElectric服務業widespreadundertakingofSixSigmaevenattempted.•1997TopresentSixSigmaspansindustriesworldwide銷售及產品33MM商品化FoxconnFoxconn態度決定高度態度決定高度—我我們將成就什麼我們將成就什麼Rev.09013SixSigmaSixSigma的應用的應用設計、、工、工程和開發支援性服務加工與製造裝運與收貨產品使用與客戶服務商業交易SixSigma致力於尋找一種方法，以減少流程及流程結果中的問題Rev.09014日常
4、生活中的日常生活中的SixSigmaSixSigma處方書寫PPM繳稅通知餐館結帳1,000,000編製工資單100,000行李處理10,0001,000100產業界最佳水準10美國航班1安全率1234567流程的sigma水準Rev.09015每個流程都存在變異每個流程都存在變異商商業商業••裝運產品裝運產品••生產產品生產產品••解答問題解答問題個個人個人••打高爾夫球打高爾夫球••上班上班••製作卡片製作卡片Rev.09016高爾夫推桿高爾夫推桿Cha每年每年365365輪高爾夫球賽輪高爾夫球賽mpion2σ每輪小於6個推桿失誤3σ每輪約1個推桿失誤4σ每9輪1個推桿失誤5σ每1
5、.5年1個推桿失誤6σ每45年1個推桿失誤老虎伍茲推桿的Sigma值是多少?Rev.09017WhatisSigma(WhatisSigma(σσσσσσ)?)?當量度一大群人的某種特質時，可以計算出它的平均數及標準差單位。此時若以身高的平均數為基準點，則距離平均數每隔一個標準差單位必定會包含某固定百分比的人數在內。在常態分配中，人數雖依次會隨距離平均數越遠而遞減，但總有人會散落在兩極端。在人數多(樣本數大)的條件下，這種現象幾乎是必然的。常態分佈特性•分佈形狀以平均值為中心，呈現左右對稱•分佈形狀猶如鐘形，故別稱為『鐘型曲線』•平均值(μ)與標準差(σ)決定常態分佈形狀Rev.090
6、18常態分佈與標準差常態分佈與標準差68%40%出現在兩個值之出現在兩個值之間的累積機率間的累積機率30%95.46%20%99.73%10%樣本出現機率0%-4-3-2-101234與平均值相距的標準差數平均數與標準差決定了分佈的圖形Rev.09019SigmaLevelandYield(西格瑪水準與良率)Rev.090110SixSigma衡量標準σPPM2308,537366,80746,210523363.4每百萬流流程能力流程能力不良品數Rev.090111SixSigmaSixSigma衡量標準衡量標準製程σ值短期DPMO長期DPMO245,400308,53732,700
7、66,8074636,21050.5723360.0023.4•DPMO：DefectPerMillionOpportunity(每百萬次機會中之缺陷數)•長期DPMO平均值中心偏移1.5σ我們的西格瑪水準是多少?Rev.090112SixSigmaSixSigma是什麼概念是什麼概念??哲學：讓數據說話，用數據來發掘問題的根本原因，藉以縮小變異來達到經營目標積極的目標：3.4DPPM，趨近於完美的工藝表現專案管理系統：一套整合企業管理活動，涵
