六西格玛管理简介

《六西格玛管理简介》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、六西格玛管理简介唐建华产品开发三部11Aug2005目录•六西格玛的历史•六西格玛的意义•六西格玛方法论•六西格玛管理的组织结构•六西格玛项目选择•六西格玛案例六西格玛的历史•质量管理历史1)质量检验阶段（20世纪初到30年代）2)统计质量管理阶段（40～50年代）3)全面质量管理阶段（60年代以来）4)全面质量管理的新发展六西格玛历史•六西格玛的产生•六西格玛的发展•六西格玛的新发展•六西格玛与现有质量管理体系整合六西格玛的历史80年代初期:Motorola開始引入全面質量管理。1984:開始使用一些分析方法達到持續改善

2、1987:由工程师Smith和Harry向Motorola总裁Gavlin推出一套名西格瑪創新改進概念1988:Motorola贏得美國國家质量獎鲍德里奇(MalcolmBaldrigeNationalAward)1995:通用電力(GE)開始推行六西格瑪1998:因推行六西格瑪爲通用電力帶來收益7.5億美元1999:通用電力收益增長至15億美元KodakJohnson&Johnson六西格玛演变6σ采购酒店99.99966%生产市场医疗质量量度标准质量系统管理系统产品设计制造银行销售3.4ppm航空80’s90’s200

3、0’s六西格玛的发展•第一代MotorolaÆ以质量为中心•第二代GEÆ以成本为中心•第三代HoneywellÆ以价值为中心(SixSigma+)MotorolaÆ新六西格玛六西格玛与现有质量管理体系整合•SixSigma+ISO体系•SixSigma+LeanManufacturing(LeanSixSigma)•SixSigma+BalanceScorecard•六西格玛的历史•六西格玛的意义•六西格玛方法论•六西格玛管理的组织结构•六西格玛项目选择•六西格玛小案例六西格玛的意义•什么是六西格玛？•六西格玛的统计意义•

4、六西格玛的管理意义•为什么需要六西格玛？何为西格玛？•术语‘sigma’(σ)来自希腊σ字母,用于描述任一过程、产品或程序的均值分布的3σ3σ离散程度。•在本讲义中，Sigma能力是指示过程表现的测量标准。•Sigma值越高，过程生产w2∑(xi−x)无缺陷产品或服务的能力σ=n−1越强。•6sigma代表99.99966%的合格率，或者3.4ppm的不良率-6σ的统计含义-下限规格X上限规格(顾客要求水平)Defects(3.4DPMO)6σσσσσσσw2□σ:表示Data散布的标准偏差∑(xi−x)σ=n−1TheS

5、igmaLevel….…..quantifieswherespeclimitsmeetprocessLowerUpperSpecificationSpecification2σ4σProcessProcess−2σ2σ−4σ4σ3σProcess6σProcess−3σ3σ−6σ6σ六西格玛的统计意义w2∑(xi−x)σσ=Sigma=σ=Deviationn−1(Squarerootofvariance)AxisgraduatedinSigma-7-6-5-4-3-2-101234567between+/-1σ68.27

6、%result:317300ppmoutside(deviation)between+/-2σ95.45%45500ppmbetween+/-3σ99.73%2700ppmbetween+/-4σ99.9937%63ppmbetween+/-5σ99.999943%0.57ppmbetween+/-6σ99.9999998%0.002ppm用sigma进行测量评估机会缺陷数统计进行指示6σ-3.4dpmo每百万机会的缺陷数（DPMO)利用统计表将缺陷转化为“Sigma”值六西格瑪換算表(±1.5σ)西格瑪DPMO合格率16

7、90,00030.9%2308,00069.2%366,80093.3%46,21099.4%532099.98%63.499.9997%绩效标杆服务电话接入餐馆菜单医生处方工资发放订单填写平均水平记帐凭证电汇采购物料的航空行批拒收率李托运世界最好水平航班失事率六西格玛的管理意义•以顾客为关注中心•基于数据和事实的管理方法•聚焦于流程改进•预防性的管理•无边界合作•追求完美，容忍失误SixSigma的含义6σ含义•Metric(尺度)•表示过程能力的尺度•Benchmark(基准点)•成为世界性公司的重要条件•Vision

8、•以制品/服务的超优良性为目标的战略•Philosophy•重视质量的组织文化、工作方式•Method•Product/Process/People的革新方法•Tool•消除质量散布/不良的Tool•Symbol•代表标准偏差的希腊字•Goal•竞争力向上的目标•Value•为顾客提供价值为什么需要六西