[经营管理]六西格玛管理简介

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1、六西格玛（6o）管理简介一、什么是六西格玛（6a）管理？六西格玛是阿拉伯数字6加上希腊字母。（西格玛）。o木来是一个反映数据特征的希腊字母，表示数据的标准差。我们常用下面的计算公式计算。的大小：£（石-元尸/=!,式中Xi为样本观测值，丘为样本平均值，n为样本容量。现在，。不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容一一即成为一种过程质屋的衡量标准。対于任何企业來说，过程变异都是他们最大的敌人，因为过多的过程变杲会导致产品和服务无法满足客八的要求，为企业带来损失。6。管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解

2、决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。那么究竟什么是6。呢？我们可以从以下几个方面来说明6。的含义。第一，它是-•种衡量的标准。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格吗）能力意味着过程平均值与其规定的规格上卜限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着差错率仅为白万分之三点四（即3.4ppm）o因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样木的散布情况来衡量系统的稳定性。6。的数量越多，产品合格率越高，产品间的一•致性越好，或产品的适

3、应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。笫二，6。是一个标杆。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。6。也是一个标杆，它的H标就是“零缺陷”（差错率百万分子3.4）。进行6。管理就是要以这个目标作为追赶利超越的对象。第三，6。是一种方法：“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”这个方法的最大特点就是一切基于事实，一切用数据说话。不论是说明差错的程度，还是分析原因，以及检验改进措施的成效，都要用事实和数据说话，而不是基于主观上的想像。第四，6。是一

4、个工具系统。需要说明的是，6。本身并没有独创出什么新的工具或方法,但在6。的框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法。如SPC、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等。当然，上而我们说了，6。管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。强调工具的应用是6sigma的特色，但应该明白工具并不是包治百病的灵丹妙药。总Z,我们町以把6。管理定义为：获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最人化的综介管理体系和发展战略。它是使企业获得快速增长的经

5、营方式，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竟争力的经营方式。它不是单纯技术方法的引用，而是全新的管理模式。在六西格玛管理中，通常使用西格玛水平Z作为满足顾客要求程度的业绩度量。在这种度量中，我们把每个测量值相对于顾客耍求的偏离程度考虑进來。Z有儿种表达形式：最简单的一种是用测量数据的标准差。与顾客要求的上限(USL)和下限(LSL)的关系来表达，其公式为：USL-LSLZ=2(5达到六西格玛水平是指Z等于6。如果用我们熟悉的正态分布来解释的话，也就是说过程的波动非常小，集中在H标值附近。它们满足顾客要求的能

6、力很强。而3西格玛水平则波动较大，其满足顾客耍求的能力远不如六西格玛水平。下规范限目标值诚动・3西梏£耳水平与6西梏£号水平的比较Z还有另一种表达形式：用TT万分Z缺陷率(ppm)来表示。一个服从止态分布的过程,其超出规范限的缺陷百分比与西格玛水平是一一对应的(如图1-4所示)。根据这个规律，我们可以通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平Z,并以此考察过程满足顾客要求的能力。通常，久西格玛水平所代表的过程缺陷率为3.4ppm,而3西格玛水平的缺陷率为66807ppmo原理：超出规范部分的％.相当于标准正态分布中p(d)USL图1・4：缺隔率与西

7、格吗水平的倍算我们在引入了6。这个概念以后，不同的企业、工厂、流程、服务的质量与管理水平Z间就都可以进行量化的比较。二、为什么要实施6。管理？1、第一是为了“生存”！生存是当今变化迅速的世界屮每一个企业都必须面对的问题。尤其在变化极其迅速的屮国。一个企业，今天还好好的，明天就倒闭了。所谓“30年河东，30年河西”。我们每一个人实际上也都在面临着这样一个问题。不努力进步，就要被时代远远地抛在后面。在改革开放后的中国，安安稳稳地、按部就班地、不思进取地过口子的时代已经一去不复返了。所以，企业为了生存，为了在竞争中取胜，就必须努力提高自己的竞争力，要有

8、更好的产品，更高的质量，更具有竞争力的价格，更令客户满意的周到的服务。6。管理就要做到这些，促进企业提高竞争力，最终和顾客一起取得更高的