如何有效开展QCC活动.pdf

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1、如何有效开展如何有效开展QCCQCC活动活动刘亚青2012.05.19目录&目标¢TQM与QCC的关系¢QCC活动的收益¢QCC的种类、手法、组成¢QCC活动步骤¢QCC活动评比目标：通过本堂课程，让大家知道全员如何参与TQM的推行，如何推动体系有效运行，如何层层开展TQM，在开展过程中如何分析问题、如何改善、如何预防、如何标准化。全面质量管理（TQM）¢以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。何谓品保圈(QCC)是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本著自动自发

2、精神，运用各种改善手法，启发個人潜能，透過团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善；而能使每一成員有参与感、满足感、成就感并体会到工作的意义和目的。纠正、纠正措施、预防措施¢纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。¢纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。同时，注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。¢预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施---忘羊补牢¢预防措施---未雨酬缪¢纠正：是指“返修”、“返工”或调整和涉及现有的不合格所进行的处置。¢纠正措施：是为消

3、除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。不同点：1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下；2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生！¢举个例子：客户投诉螺丝长度不足，原因是工程设计的时候计算错误！纠正：工程人员更改生产图纸纠正措施：核对、清查其它图纸有无此类不合格预防措施：后续产品设计由工程主管复核生产图纸，确保无误QCC

4、与TQM的关系(1)就公司而言对整个TQM进行统筹规划TQM推行委员会制订推进计划和教育计划对活动的评价TQM督导组对落后部门/小组进行辅导QCC活动QCC活动实施召开每周一次的QCC推进会议进行宣传，营造气氛QCC与TQM的关系（2）就小组而言推行委员圈长（发动机）（司机）推行委员会督导小组圈员（车头灯）（轮子）个人实施QCC的好处：¢训练成员的科学化思考方式解决问题；¢充实成员的知识；¢激发潜能、提升能力；¢增进良好人际关系；¢提供成员体会工作的意义与乐趣；¢满足员工自我实现的需求；¢随企业发展；公司实施QCC的好处：¢落实QCC活动，成为质量保证的基石；¢提高

5、员工士气；¢提高现场水准；¢管理上轨道；¢提高质量意识；¢提高问题识别意识；¢提高改善意识；¢培养员工自动自发意识；QCC种类QCC可分为现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种，具体见下表：序QCC活动难特点主题内容举例适用场所号类型周期度以现场管理改善为核心，改进现场管理提高产品和工序质量；降生产、质量、设人、机、料、法、环等要素中的一个或几一1现场型短低损耗和报废；生产环境备、仓库等部门个方面；课题小，问题集中，解决速度般改善；设备改善等工作场所快，容易出成果产品技术改良；工艺改生产、技术、研以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一较2攻关型较长进；改进产品缺陷

6、；模具发、设备、质量方面的工艺或技术的突破改进大设计改进，设备技改等等部门工作场所提高为顾客服务意识；提销售、人力资源以改善服务质量为核心，推动服务工作标高员工对工作的满意度；有长一管理、服务、质3服务型准化、程序化、科学化，提高服务经济效提高员工满意度；提高服有短般量等部门工作场益和社会效益为目的务水平；降低客户抱怨率所等生产、采购、供提高沟通效率和效果；增应链、设备、质以改善管理质量和水平为核心，提高管理有长较强培训效果；降低管理费4管理型量、销售、财务、效能为目的，涉及企业管理的各方面有短大用；减少安全事故；提高研发、人力资源管理人员的领导能力等部门工作场所以

7、工作创新为核心，涉及技术、管理、服研发、营销、服新技术开发；产品创新；务、品质等工作。活动结果从无到有，不较务、质量、人力5创新型长服务创新；管理创新；营需要对历史状况进行调查，关键点在于突大资源管理等部门销创新；品管创新破口的选定工作场所目前在TQM推行第二阶段，主要是现场型、管理型QCC手法老七种工具新七种工具工具排因调直控散分亲关系矩网阶矩阵数据分列果查方制布层和联统阵络PDPC法析法段图图表图图图图图图图图图选题●○○○○○●○组建团队&目标○○○○○p现状调查●●○○○●○○●○原因分析●●○●●●○●●●制定对策○○○●●D对策实施○●○○○C效果检