做一名优秀职业经理人.pdf

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1、做一名优秀的职业经理人职业经理人职业经理人如何提升领导力如何提升领导力如何有效地管理好员工如何有效地管理好员工1职业经理人职业经理人如何提升领导力如何提升领导力2领导力的构成影响力沟通力领导力思考力决策力执行力3影响力构成对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理影响力对行为表率的效仿心理的基础影对领导权威的服从心理响力影响力权力因素传统职位资历的类型因素因素因素非权力因素品格能力知识感情因素因素因素因素4权力构成权力构成—职务权：组织给予弱的—报酬权：利益诱惑权力—强制权：惩罚威胁—专家权：专业技能强的—典范权：人格魅力权力5管理者服人的三种方式职务权力服报酬权强制权管理者的才服专家

2、权领导力德服典范权6案例讨论：你是一位部门主管，某天，公司需要你们部门下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时，你会怎么做？（）A．赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约B．和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作后再离开C．把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约答案：B，做为管理者要以身作则，身先垂范7沟通力沟通力沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。8

3、案例：长颈鹿的出逃？发现问题比解决问题更重要！发现问题比解决问题更重要！9思考力决策力紧盯执行力思考力：发现问题（好的思路）决策力：分析问题（好的方案）执行力：解决问题（好的结果）10如何有效地管理好员工如何有效地管理好员工11视频案例：视频案例：摩托罗拉的员工管理“摩托罗拉的员工管理”对你有哪些启示？启示1：员工是企业最宝贵的财富，对员工信任启示2：员工获得成就比物资奖励更重要启示3：肯定个人尊严（IDE)，成就个人发展12管理诠释管理管理==管事+理人+安人理人：关注、关心、关爱安人:4R原则找对的人RightPeople放在对的位置RightPosition用对的方法Right

4、Ways去做对的事RightThings一）员工管理的重要性员工——企业价值不竭的资源员工——企业价值创造核心资源员工管理的新理念14员工——企业价值不竭的资源带走我的员工，把我的工厂留下，不久我的工厂就会杂草丛生；拿走我的厂房，留下我的员工，不久我们就会有一个更好的工厂。——安德鲁•卡内基“这儿躺着的是这样一个人，他深谙如何将自己周围的人变得比他自己更加聪明。”15员工——企业价值创造核心资源先造人才，再造品牌。“一个公司的成败主要取决于能否充分发挥蕴藏在员工当中的极大干劲和能力，产生以一当十，以百当千的乘数效应”。盘活资产首先要盘活人。16员工管理的新理念员工管理的现状（力不从心

5、、自生自灭）重视员工，员工才会有好的绩效（支持员工、帮助员工）管理者工作绩效员工员工工作绩效管理者17利润的增长来源于顾客忠诚度员工忠诚度是顾客满意的最直接结果与利顾客满意受员工服务价值的影响润的关员工满意才能提供优质的服务价值系良好的制度环境才能提高员工满意度18案例讨论：你是公司的部门主管。有一天，你叫你的下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气冲冲地进入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属的面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”此时，你会怎么做？（）A．站出来说：“是我

6、让他写的，责任由我来负！”B．不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属C．为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属答案：A，做下属坚强后盾，因为你的成绩来自于下属的努力19二）有效的员工管理1.培养好员工好员工是培养出来的；与其它资源相比，人力资源具有能动性、创造性和增值性；20成功的人际交往UPS亚洲总裁：公司要一、认真地倾听别人的谈话2.照顾好员工照顾好员工，员工就会照二、记住别人的名字顾好顾客，进而照顾好公三、避免不必要的争论司的利润四、面带微笑五、保持善意的幽默六、给别人提供力所能及的帮助七、原谅别人的小过失八、对别人保持一致的态度九、体谅别人的难处十、求同存异21203

7、.有效的激励员工了解员工的需要，掌握激励的理论和方法，有效地激励员工。22马斯洛的“需要层次理论”自我实现自尊（成为自己能力所能达成的人）社交（认同感等）安全（亲情朋友等）生理（稳定的工作和收入等）（衣食住等）23小测试：你知道员工的需要吗？请根据你对员工的了解，对下面的问题重要度从1-10进行排序工作保障（）好的薪水待遇（）升迁机会（）良好的工作条件（）管理层的支持（）有趣的工作内容（）完善的训练（）主管体恤的态度（）口头称赞（）对事情的参与感（）24你