电话接听话术.docx

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1、新福美来上市话术电话接听话术：销售顾问：（接起电话）您好！我是海马**销售服务店的销售顾问***，请问怎么称呼您？客户：我姓***……销售顾问：*先生（女士），很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？客户：……新福美来多少钱？销售顾问：新福美来（新福美来VS）有多款车型，价格从元到元客户：**款是多少钱？销售顾问：是**元。不过很高兴的告诉你，现在购买新福美来有多项优惠政策：1）福美来专属金融；2）新福美来上市代金礼券；3）“510”购车专享计划。现在购车，首付2.34万元就能把新福美来（新福美来VS）这款中级家轿开回家了。福美来在去年战胜合资品牌车型，获得中国房

2、车锦标赛量产组厂商杯年度总冠军。我建议您先到我店看车，我还会安排专业的试驾顾问协助您完美体验新福美来的四大产品卖点，以及为您详细介绍整车功能。您看什么时间方便到店，我好接待您？客户：我现在不能确定时间。销售顾问：没关系。您的电话是？稍后我把我们公司地址和我的联系方式发给您，以便为您购车提供更多帮助。客户：……销售顾问：*先生（女士），您的联系方式我已保存好您的联系方式，感谢您的来电，期待您的光临。（必须等客户先挂电话后，销售顾问才能挂断电话）电话邀约话术A客户不接受沟通销售顾问：*先生（女士），您好！我是海马**销售服务店的销售顾问***，？客户：有什么事？销售

3、顾问：以前在店内我接待过您，今天是给您推荐我店新车新福美来（新福美来VS），和还有“千金”计划、福美来专属金融等多项购车优惠政策，帮您轻松购车。客户：我现在没时间听。销售顾问：没关系。不过我建议您先到我店看车，我还会安排专业的试驾顾问协助您完美体验新福美来的操控性、动力性和安全性，以及为您详细介绍整车功能。福美来还在去年战胜合资品牌车型，获得中国房车锦标赛量产组厂商杯年度总冠军。您看你什么时间方便到店，我好接待您？客户：以后再说，我现在有事。销售顾问：感谢您的接听，最后提醒您，现在购车，首付2.34万元就能把新福美来（新福美来VS）这款中级家轿开回家了。客户：…

4、…销售顾问：那我改天再联系您。（必须等客户先挂电话后，销售顾问才能挂断电话）B客户接受沟通销售顾问：*先生（女士），您好！我是海马**销售服务店的销售顾问***，？客户：有什么事？销售顾问：以前在店内我接待过您，今天是给您推荐我店新车新福美来（新福美来VS），和多项购车优惠政策。客户：新福美来？销售顾问：新福美来（新福美来VS）是……我建议您先到我店看车，我还会安排专业的试驾顾问协助您完美体验新福美来的操控性、动力性和安全性，以及为您详细介绍整车功能。福美来还在去年战胜合资品牌车型，获得中国房车锦标赛量产组厂商杯年度总冠军。您看什么时间方便到店，我好接待您？客户

5、：购车优惠有什么？销售顾问：1）福美来专属金融；2）新福美来上市代金礼券；3）“510”购车专享计划。不过，您最好是到店来，我会量身为您制定购车方案。现在购车，首付2.34万元就能把新福美来（新福美来VS）这款中级家轿开回家了。您看什么时间方便到店看车和试驾？客户：……销售顾问：那我随时恭候您到店。（必须等客户先挂电话后，销售顾问才能挂断电话）短信邀约话术：新福美来上市“510”购车专享计划等你来！首付2.34万，CTCC冠军家轿开回家！从即日起至5月31日，“超越一刻“新福美来店头试驾会期待您的光临，详情请到店或致电XXXX-XXXX了解。日常接待话术:销售顾

6、问：您好！我是海马**店的***，（了解客户购车基本意向）您想购买新福美来（新福美来VS）的哪款车？潜在客户接受沟通销售顾问：介绍相关信息（引导客户看车型）……（引导至座位，邀请填写调查问卷）。介绍：1）福美来专属金融；2）新福美来上市代金礼券；3）“510”购车专享计划。潜在客户接受沟通销售顾问：福美来在去年战胜合资品牌车型，获得中国房车锦标赛量产组厂商杯年度总冠军。新福美来的操控性、动力性和安全性，还需要通过您试乘试驾后才有切身感受，我现在安排专业试驾顾问，为您提供试驾体验。等您对新福美来有了全面体验后，我再量身为您定制购车方案，为您提供最大优惠。潜在客户接

7、受沟通销售顾问将客户转交给试驾顾问五一车展接待话术：销售顾问：您好！我是海马**店的***，（了解客户购车基本意向）您想购买新福美来（新福美来VS）的哪款车？潜在客户接受沟通销售顾问：介绍相关信息（引导客户看车型）……（引导至座位，邀请填写调查问卷）。介绍：1）福美来专属金融，首付30%三年后再付余款，依然是0利息0月供。这项政策只在车展这几天才有，时间有限，非常难得；2）新福美来上市代金礼券；3）“510”购车专享计划。潜在客户接受沟通销售顾问：福美来在去年战胜合资品牌车型，获得中国房车锦标赛量产组厂商杯年度总冠军。新福美来的操控性、动力性和安全性，还需要通过

8、您试乘试驾后才有切身感受