心理委员的工作技巧.ppt

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1、心理委员的工作技巧主讲：徐远超2008年心理委员培训之四：（一）共情（empathy）共情一词，中文有许多种译法，如移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心等等。共情简而言之，即指设身处地的意思。用别人的眼睛看世界，就是共情的形象说法。按罗杰斯的观点，共情是体验别人内心世界的能力。咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或察觉到当事人蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这‘好像’的特质。共情包括了三方面的含义：一是借助于来访者的言谈举止，深人对方内心去体验他的情感、思维；二是借助于

2、知识和经验，把握来访者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；三是运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。共情反应的要领1、转换角度，真正“设身处地”的是自己“变成”来访者，用他的眼睛和头脑去知觉、思维和体验。咨询员应走出自己的参照框架而进人来访者的参照框架，把自己放在来访者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。2、投入的倾听来访者，不仅要注意他的言语内容，更要注意非言语线索传递的情感信息。3、回到自己的世界，把从来访者那里知觉到的东西作一番清理，理解他们。4、共情的表达除了言语表达外，还有非言语行为，后者有时

3、更有效、更简便，咨询中应重视把两者结合起来。他不愿意跟我好了，这都是我不好。我现在才知道，我既不温柔也不漂亮。我算是完了，没指望了……回答一：凭什么你认为自己既不温柔，也不漂亮呢？回答二：你说你现在才知道自己既不温柔也不漂亮？回答三：他不再跟你好了，你认为这是你的过错，是因为你没有魅力。回答四：你的意思是他甩了你，这是你非常伤心，并且使你突然觉得自己原来毫无魅力，你因此感到悲观、绝望？二、积极关注积极关注是对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处予以有选择性的关注，从而使来访者拥有正向价值观。积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和

4、信念，即人是可以改变的。此外，每个人总会有这样那样的长处、优点，每个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。这一观点对于一个咨询员来说是非常重要的。咨询员应善于发现、发掘来访者身上的闪光点。促进来访者的自我发现、潜能开发，从而促进自我成长，是咨询的最高目标。积极关注既是一种观念，亦是一种方法。首先，应立足实事求是。其次，应避免盲目乐观。第三，应反对过分消极。（三）尊重尊重来访者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护，是建立良好咨访关系的重要条件，是有效地助人的基础。罗杰斯非常强调尊重对咨询的意义

5、，为此提出了著名的观点“无条件的尊重”，并把这列为使来访者人格产生建设性改变的关键条件之一。尊重可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，从而可以最大程度地表达自己。可使来访者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。正确使用尊重，有必要重视以下几点首先，尊重意味着完整地接纳一个人。其次，尊重意味着一视同仁。第三，尊重意味着以礼待人。第四，尊重意味着信任对方。第五，尊重意味着保护隐私。第六，尊重应以真诚为基础。（四）温暖温暖、热情应充满整个咨询过程。从来访者进门到送客都应热情、周到，让来访者感到自己受到了最友好的相待。可以消除或减弱来

6、访者的不安心理，会大大激发来访者的合作愿望，本身就具有助人功能。温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质。只有对来访者充满热情，才有可能真正对咨询工作充满热情，而缺乏热情的咨询工作则会变成一种冷冰冰的工作，这样会使咨询效果大受影响。温暖是咨询员真情实感的流露，只有对人充满爱心，对来访者充满关切，视帮助人为自己崇高职责的咨询员才能最大程度地表达出对来访者的温暖和热情（五）真诚真诚一方面可以为来访者提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询员本身的真诚为来访者提供了一个良好的榜样。然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运

7、用不当，有时会起反作用。首先，真诚不等于实话实说。第二，真诚不是自我的发泄。第三，真诚应实事求是。第四，真诚应适度。（六）、倾听倾听是每个咨询员的基本功，不会倾听的咨询员就不能称为咨询员。倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，同时，还具有助人效果。倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂来访者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出来访者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：l．急于下结论2．轻视来访者的问题3.干扰、转移来访者的话题4.作道德或正确性

8、的评判1.是2.否3.是4.否5.是6.否7.是8.否9.是10.否11.是12.是13.否14.是15.是16.否如果你的得分在13分