[共享单车]共享单车使用者满意度的影响因素研究+——以昆明市为例

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1、周思萌：共享单车使用者满意度的影响因素研究—以昆明市为例研究与探讨doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2017.04.009共享单车使用者满意度的影响因素研究—以昆明市为例周思萌（西南交通大学经济管理学院，四川成都610031）[摘要]将共享单车使用者满意度的影响因素分为五种，分别为安全与环保因素、便捷与灵活因素、分布与停取因素、外观与性能因素、服务与维修因素，并构建了共享单车使用者满意度的结构方程模型（SEM），根据昆明市实际调查问卷结果，确定各因素对共享单车使用者满意度的影响。[关键词]共享单车

2、；满意度；影响因素；结构方程模型[中图分类号]F572;U484[文献标识码]A[文章编号]1005-152X(2017)04-0035-05StudyonInfluenceFactorsofSatisfactionofSharedBicycleUser:IntheCaseofKunmingZhouSimeng(SchoolofEconomics&Management,SouthwestJiaotongUniversity,Chengdu610031,China)Abstract:Inthispaper,weclassi

3、fiedtheinfluencefactorsofthesatisfactionofthesharedbicycleusersintofivesets,namelypublicandenvironmentfriendliness,convenienceandflexibility,distributionandparking,appearanceandperformance,andserviceandmaintenance,establishedthecorrespondingstructuralequationmode

4、l(SEM)andattheend,accordingtotheresultofaquestionnairesurveyinKunming,determinedtheextentoftheinfluenceofthefactorsonthesatisfactionofthesharedbicycleusers.Keywords:sharedbicycle;satisfaction;influencefactor;SEM万，预计2017年还将持续大规模增长。昆明作为我国1引言西南地区的一个重要省会城市，虽然城市机动车保有量

5、增长迅速，但道路交通基础设施仍有不足，混合交通现2016年，“共享单车”这个名词令人耳目一新，各大象广泛。据高德地图发布的《2016第三季度中国主要城市各种颜色的单车成为了一道随处可见的风景。与城市交通分析报告》显示，昆明在全国拥堵城市中排名之前网约车应用软件一样，这种互联网和交通出行结合第4，所以选择中自行车出行方式在昆明居民占有一定的产物，迅速成为居民出行的新宠，也迅速进入了高速优势。因此共享单车进入昆明后，受到市民的热烈追发展期。共享单车通过手机APP、GPS定位系统与二维捧。目前昆明已有三家共享单车进入，分别为O

6、FO、摩码扫描相结合，为居民提供了一种更环保、更便利、更廉拜和永安行。价的出行方式，满足了居民短途出行的要求，也在一定然而在共享单车风生水起的同时，也暴露出诸多问程度上解决了“最后一公里”的城市出行问题，有助于缓题，例如共享单车投放分布数量不合理、坏损车维修不解城市交通拥堵和汽车污染等问题。据比达咨询发布够及时等。这些问题都会直接影响使用者的满意度和的《2016年中国共享单车市场研究报告》显示，截止忠诚度，也会影响共享单车的使用率。因此，本文以昆2016年年底，我国共享单车整体用户规模已高达1886[收稿日期]2017-

7、03-07[作者简介]周思萌（1992-），女，辽宁沈阳人，西南交通大学经济管理学院硕士研究生，研究方向：物流管理。-35-万方数据研究与探讨物流技术2017年第36卷第4期（总第367期）明市为例，研究共享单车使用者满意度的影响因素，对进行研究，发现安全对满意度有显著的正向影响，所以提高单车使用率以及使用满意度，进而实现绿色出行，如果自行车出行安全得到保障，使用者的满意度也会得缓解昆明市交通拥堵，都有一定的参考意义。到提升，反之在自行车出行存在安全隐患的情况下，人们选择共享单车的意愿也会受到影响。另外，在提倡低2文献综

8、述碳交通、绿色出行的当下，环保因素对于居民选择出行方式的影响不容忽视。据此，本文提出如下假设：虽然共享单车是一个新的名词，但是它的前身—公共[1]H1：安全与环保因素对使用者满意度有正向影响。自行车，早已成为诸多学者研究的对象。Shaheenetal通[8]郭春琳以满意度理论为基础，构建了影响公共自过对杭州市公共自行