CRM1-驾驶舱资源管理绪论.ppt

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1、第一章驾驶舱资源管理绪论CRM课程目标明确驾驶舱资源管理的定义了解驾驶舱资源管理的发展历史理解驾驶舱资源管理的组成要素了解驾驶舱资源管理的训练程序、目的、内容与方法了解驾驶舱资源管理学科性质及相关学科主要内容驾驶舱资源管理的定义驾驶舱资源管理的发展历史驾驶舱资源管理的组成要素驾驶舱资源管理的训练程序、目的、内容与方法驾驶舱资源管理学科性质及相关学科第一节驾驶舱资源管理的含义及所要达到的目标有效地利用所有可以利用的资源，以便达到安全、高效以及舒适飞行目的的过程。---CRM的涵义利用一切可以利用的信息源（信息、数据、机载设备以及人的因素）来

2、获得安全有效的飞行行为的一种管理能力。1.驾驶舱资源管理的含义与发展3CRM的发展CockpitResourceManagement(1980-1986)驾驶舱资源管理LeadershipandDecisionMaking(1987-1990)领导和决策CrewResourceManagement(early1990)机组资源管理Loft(LineOrientationFlightTraining)Loft（面向航线的飞行训练）ErrorManagement(Late1995)差错管理Threat&ErrorManagement(late

3、1998)威胁和差错管理第一阶段（1980–1986）起源于公司管理发展方面的训练关注个人管理方式和人际技巧目标是对有问题的机长的进行培训。使其他机组成员有更多的直陈性CockpitResourceManagement第二阶段（1986——1990）更注重团体的作用关注的概念有处境意识应激管理发展出的模型错误链个人决策模型LeadershipandDecisionMaking第三阶段(90年代以前)系统方法关注一些特殊的行为和技巧与技术相互融合注重对人的因素的测量和评价有对航空安全检查员的训练训练的对象有了扩展飞行乘务管制维护CrewRe

4、sourceManagement第四阶段(90年代初期)一行为表现的数据作为训练的基础将CRM融合到技术训练中将CRM程序化在检查单中容入CRM项目一些特殊的训练项目、比如自动化在全模拟的情景中评估人的因素LineOrientationFlightTraining第五阶段(1995-1998)焦点集中于人的错误管理对人的局限进行相应训练人的错误有普遍性使用事故和事故征候进行说明以错误的管理作为框架继续前面的各种训练ErrorManagement错误管理的模型避免错误控制错误减轻错误的后果第六阶段(1998年以后)威胁和差错管理是LOSA的

5、核心。Threat&ErrorManagement威胁是机组成员在航班生产中所须应对的外部情况。机组在任何时候做出的决策或发生的行为，一旦增加了不必要的安全风险，就是差错。如果根据SOP，机组在应当采取措施的情况下，没有做出反应，也应视为差错。2.驾驶舱资源管理训练的注意事项驾驶舱资源管理的观念在不同的国家和不同的航空组织中有不同的理解，在此我们将对其进行澄清。错！不是仅仅使用几个特殊的或“固定”的案例来实施的训练不是独立于其他训练活动的单一的系统不是一种仅仅针对个别机组成员进行训练的特殊形式不是给予机组成员怎样与其他机组成员共同工作的特

6、别处方系统不是企图指挥驾驶舱行为的固定管理模式不是一夜之间可以形成的技能不是讲座形式的课堂教学一般错误观念的澄清CRM是改善机组表现的一个综合系统CRM适用于所有机组和所有飞行员CRM是一种可以延伸到所有形式的机组训练中去的一种系统CRM侧重于机组成员的态度和行为模式的改变CRM可为飞行机组提供检验其行为的机会，通过这种检验，可以使他们知道应如何改善他们的驾驶舱群体工作CRM将作为机组训练的单元进行训练对!一般正确观念的强化3.驾驶舱资源管理的训练目标在非常优秀的飞行员职业胜任能力非常高的飞行员身上发生人的错误的可能性也许会更高值得注意的

7、是：飞行事故可能会发生于所有职业胜任能力水平的飞行员身上职业胜任能力为什么只对这些飞行员进行CRM训练呢?非常差的飞行员驾驶舱资源管理的终极目标：达到安全、高效以及舒适飞行的目的驾驶舱资源管理的次级目标：认知目标情感目标心理学目标4.驾驶舱资源管理的训练内容与方法4.1驾驶舱资源管理的训练方法课堂教学小组问题解决活动角色扮演练习CBT/录像教学及训练模拟机与实机训练航线运用与实践4.2驾驶舱资源管理的训练内容驾驶舱交流质询与反应简述与讲评劝告技能驾驶舱处境意识驾驶舱工作负荷管理方法技巧驾驶舱状态驾驶舱短期策略CRM训练的主要内容9管理风格

8、领导/从属(Leadership/Followership）权威性与直陈性紧急情况与领导CRM训练的主要内容5.实现驾驶舱资源管理的训练途径第二节驾驶舱资源的组成要素1.驾驶舱资源的概念飞行资