神秘人行动方案.doc

《神秘人行动方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、神秘人（即联合检查）行动方案为全面贯彻东北总部“一个中心，两个提高”的指导思想，切实提高店铺营运水平，提升员工服务质量，我司2010年将加大对店铺检查的力度，全面进行联合检查行动，现将行动方案公示如下:一、指导思想以“以利润为中心，提高市场占有率，提高服务质量”为指导思想，提高员工服务质量。总体目标提高神秘人检查成绩，各品牌检查结果位于上游水平（年末总成绩不低于第四名）。三、组织机构组•竺先伟副组长孙丹华店铺优秀员工公司各级店铺四、活动内容及主要任务◎根据各品牌店铺检查表对公司各店铺进行实地检查，找出店铺问题，提出整改意见；◎下次检査中对前次出

2、现问题着重关注；◎对检査结果进行阶段性总结，并根据分数实行分片区城市排行，◎联检小组将根据排名情况对片区、地区实行奖罚五、实施步骤◎3月1日~25日下发检查标准，店铺根据标准自检，联检小组将组织人员进行模拟检验;◎3月26日~31日以城市、片区为单位反馈自检信息，联检小组将为店铺特殊情况修正检査标准；◎4月~6月，第一期检查正式进行，每家店铺每期至少受检一次；◎每月28日联检小组将以城市、营运片区为单位将检查结果，整改意见下达;◎每月30日城市、营运片区将上述情况总结后反馈;每月最后一天联检小组将当月检査结果呈核心团队审阅并记录分◎每月1日联检

3、小组将上月检査分数经资讯店铺分销系统发布至各店铺公示;◎7月~9月，第二期检查正式进行；◎10月~12月，第三期检查正式进行$◎联检小组将于每季度分公司总结会上公布上期检查排名情况及神秘人检查情况;◎奖罚：六、工作要求◎检査人员应按照检查标准认真记录并评分，扣分项应证据充分，原则明确;◎检查时应错开所辖区域，公平公正；◎如遇疑义，应及时提请联检小组组长、副组长协调解决；◎检査结果一经公布，即为最终确定，不可更改。东北百丽沈阳体育分公司人力行政部2010-03-03应对技巧迎送宾语：欢迎光临XX,欢迎光临！欢迎下次光临！主动热情：1、介绍新品2、

4、邀请试穿标准姿势：1、引领手势2、蹲姿团队精神：进仓~收到;开单~加油：“这款挺适合您!”附加您看要不要看看这款?