用友产品支持与运维服务演讲.pptx

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1、智慧服务共创价值——用友产品支持与运维服务介绍用友软件股份有限公司中型企业支持服务业务总部yonyousoftwareCo.,Ltd.客户的信息化生命周期持续改进时间理想的信息系统持续优化再固化新的业务需要再优化市场再变化初期固化的信息系统新的系统功能5初期优化技术的变化1234持续支持初期僵化的信息系统项目规划管理诊断业务蓝图系统实现设计yonyousoftwareCo.,Ltd.用友标准产品支持服务SPS用友标准产品支持服务SPS（StandardProductSupport），确保软件产品正常运行和授权许可升级而提供的软件产品支

2、持服务,提供整个产品生命周期的不断更新服务，满足变化的客户需求，集成服务架构以提高运营效率。SPS提供的服务包括：更新升级、问题解决、知识转移、系统体检。SPS保障系统无忧运行l在服务协议内，可获得许可软件的补丁更新与最新版本的升级授权。l在服务协议期内可以通过绿色服务桌面iSD或400600588快捷解决故障yonyousoftwareCo.,Ltd.标准产品支持服务的价值4.系统体检：将系统运行风险降到最低3.知识转移：知识共享、能力复制、应用提升2.问题解决：原厂专业服务让客户应用更平稳1.软件升级：产品增值，管理升级yonyo

3、usoftwareCo.,Ltd.更新升级2009年升级u8v871，重点解决了资金和费用的集中管控，营业费用率下降了5.3%2012年升级u8v10.1，实现财务流程和操作效率优化，人均日凭证处理量提高了31%随着系统升级，ERP应用范围由原来3个部门逐步扩大为所有部门，实现企业全面信息化！yonyousoftwareCo.,Ltd.知识转移——知识分享，共同提升广东某公司4次/月40万/年40%2次/月23万/年30%新人能力培训及成本降低42.5%，服务请求次数降低50%，行业应用深度大幅度提高。yonyousoftwareCo

4、.,Ltd.知识转移——知识分享，共同提升yonyousoftwareCo.,Ltd.系统体检——健康体检，防患未然某电子产品公司CIO：2012年应用iSD系统，每周进行系统体检。7*24自助服务和360度智能体验系统，为我们的管理系统保驾护航，解除我们的后顾之忧。yonyousoftwareCo.,Ltd.系统体检——健康体检，防患未然yonyousoftwareCo.,Ltd.问题解决——平稳运行，保驾护航！出现问题？2012年4月28日，某林厂财务与业务对帐不平，无法结帐。通过iSD绿色服务桌面发起云服务请求，经过远程支持1小

5、时内完成问题解决。yonyousoftwareCo.,Ltd.问题解决——平稳运行，保驾护航！yonyousoftwareCo.,Ltd.用友支持与维护服务产品体系yonyousoftwareCo.,Ltd.产品支持与系统运维服务流程yonyousoftwareCo.,Ltd.用友绿色服务桌面-iSDiSD依托先进的用友云支持服务平台以及庞大的服务交付体系资源，基于客户windows环境下的“端”建立起从企业直达用友云端的一体化服务平台，是企业获取用友“云服务”的通道。企业可以依托该产品获得一站式的服务支持以及持续不断的应用优化与易用

6、性优化。yonyousoftwareCo.,Ltd.强大的支持服务保障体系SCMERPEKP/EIPEUROPE法国北京客服中心N.AMERICA日本中国南昌客服中心香港、澳门泰国AFRICA新加坡S.AMERICAOCEANIA107家200家300家3500名分子公司客户服务中心培训教育中心服务领域顾问yonyousoftwareCo.,Ltd.yonyousoftwareCo.,Ltd.