zzz-IT运维技术支持与售后服务与方案

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1、前言31.总体服务目标32.方案设计原则3第一章技术支持方案41.设备技术参数说明4第二章项目实施保障562.1质量保障体系562.2质量保证流程572.3项目质量控制方法592.4项目人员配置安排60技术人员配置表60第三章售后服务保障措施873.1服务质量管理873.2服务保障方案903.2.1信息化设备服务范围903.2.2信息化设备维护903.2.3软件系统维护913.2.4音响系统维护923.2.5设备日常保养及维修943.2.6第三方维修管理953.2.7客户端防病毒升级软件973.2.8信息资产巡

2、检98第四章运维服务方案994.1运维服务准备99签定必要的协议和约定99人员准备100工具准备1004.2项目人员组织1004.2.1人员结构1004.2.2人员职责与岗位要求1034.3服务计划103服务时间103进场初始阶段103第一个服务阶段105第二个服务阶段105服务总结和延续阶段106第五章应急服务方案1065.1应急措施总则106..5.2大型灾难紧急行动方案1075.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施：1075.2.2防雷措施1075.2.3断电处理措施1085.2.4设备入水措施108

3、5.3成立应急小组1095.4应急处理过程1095.5应急处理结果评估110第六章服务水平质量承诺及服务管理1116.1服务水平体系111报告服务112管理类服务112主动式服务113响应式服务1146.2服务承诺114服务级别承诺114服务质量承诺1166.3服务管理总则1166.4服务台支持管理1176.5事件管理120问题管理120知识库管理121服务记录管理122..前言1.总体服务目标我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT服务。我公司自成立以来，一直致力于高校系统、政府机

4、关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度，力求为客户提供优质的产品及高效的服务。我公司具有丰富的施工经验的技术支持开发队伍，旨在帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、维护等服务，从而使客户真正满足需要。2.方案设计原则随着计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来，各行各业信息化建设势在必行。我公司提供从设备采购、安装、调试、维护、售后等一系列系

5、统化，整体化解决方案。凭借系统集成项目的丰富经验，从设备安装开始为客户设计最佳合理安装方案及时间安排，同时为客户提供完毕的技术文档及各方面支持。并且根据我们公司多年IT运维项目经验，为客户设计最佳的售后服务保障计划，旨在为客户提供最一流的IT服务。..第一章技术支持方案1.设备技术参数说明序号货物名称数量单位详细技术参数备注01书写屏7台一、显示部分：1.屏体类型：LED背光2.显示尺寸：75英寸，显示比例：16：9。3.物理分辨率：3840*2160(4K)二、外观结构：1.屏幕左右两侧各丝印不少于15个同教

6、学软件功能紧密结合的快捷键2.内置前朝向2*15W扬声器，保证扩声音质。3.提供前置输入接口：HDMI*1，USB多媒体*1，电脑USB3.0*1电脑USB2.0*1。4.前面板9个功能物理按键，为避免误操作，独立配置平板电源及插拔式电脑开关按键。5.采用红外十点触控技术。6.具备智能温控系统，投标产品具备有效监控、预警和断电保护功能。7.信号源窗口可实现3个满足招标文件要求..画面内容，同时预览功能，直接点击预览窗口即切换至此信号源。8.可对任意信号源画面进行十点批注。9.不借助遥控器和任何实体按键可对PPT

7、文件进行播放，手势翻页、批注；10.可实现单点书写，多点擦除，可根据手指间距调整擦除范围，同时具备截屏保存。11.平板产品具备智能护眼组合功能，可直接提供护眼模式、实现智能光控、以及书写时屏显自动变暗。12.具备文件管理器功能，可实现文件分类，预览、筛选、搜索、选定、复制、删除功能。13.可触摸屏幕菜单：在任意信号通道下，通过屏幕触摸菜单可实现图像模式、通道切换、频道切换、亮度、音量、对比度调节等中控功能。14.安卓配置：Android5.0以上版本，动态内存1GB。15.为了保证书写屏产品后续可扩展性，书写屏

8、需具有80针可插拔式电脑接口，拒绝厂商专有接口。16...智能中控：按键配有中文标识，信号源自动调整，内置电脑通道切换快捷键，HDMI通道循环切换键，AV通道切换快捷键，信号源菜单键，安卓下启动安卓白板软件，PC下状态启动备授课软件，屏幕分辨率切换，画面尺寸设置，可设置16：9，4：3，点对点画面，屏幕截屏功能。可实现F1-F12,windows窗口键,space,Alt+Tab,Al