sos服务技术专项辅导简介

《sos服务技术专项辅导简介》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、授之以鱼，授之以渔－SoST服务技术专项辅导简介滚珠丝杆传动装置齿条0101010!10101010电机齿形皮带大众售后技术服务部核心信息SoST概念SoST--SondertrainingServiceTechnik，即服务技术专项辅导，是一种以经销商生产实践为导向，应用逆向解析思维，既已知故障现象，进而剖析原因、讲解机理、明确判断方法和操作步骤为主要内容的专项辅导。SoST辅导是常规培训的有益补充，应用压强效应，专项源于辅导实践突出“打点”，解决市场重点问题；同时SoST具有时效性，所有素材均来源于当下售后生产实践，通过深度逆向剖析解

2、析SoST再加工又用于指导实践，将知识快速转化成生产力，提升经销商技术服务能力。压强快速效应提升开展SoST辅导的背景1.2011年经销商满意度调查报告显示：经销商希望厂家在“技术经验共享”、“技术支持资料对实际问题指导”两方面加强输出。2.经销商网络发展迅速，网络内现有经销商技术人员流动性大。新上任的技术人员迫切需求相关维修知识。3.技术支持系统工程师具有信息资源的优势，将日常工作中积累的常见、重要技术信息整理后传授给经销商，实现信息的闭环管理。开展SoST辅导的意义3、针对新上岗技术人员，1、直接传授各系统内常见强调系统重要要求，使新

3、问题的处理方案，授之以人快速进入角色，加强经鱼，将知识转化为生产力，销商执行力快速提升经销商技术人员维修能力2、深度剖析案例发生机理，授之以渔，加深经销商对案例理解，做到“知其然，知其所以然”SoST辅导的素材来源SoST素材来源于技术支持发布的TPI文件、ReCK系统中审核并全国发布的经典案例、Feedback系统重点抱怨问题的售后解决方案SoST辅导的特点区别于传统、常规培训，以技术支持系统工程师为主讲，以经销商维修过程中实际案例为导向，所有素材均取自于经销商在实际维修中遇到的批量、困惑的问题，通过SoST辅导对些问题的原因、机理、措

4、施、注意事项进行详细的讲解，以此指导经销商对此类故障的维修。“来源于实践、又用于指导实践”是SoST的根本特色，是对常规培训的一种有效补充。常规培训SoST辅导以DQ200变速箱为例，常规培训重点讲解SoST是逆向解析思维，已知实际故障现象，讲解-系统结构原理故障原因、改进措施、判定方法、售后方案等-控制系统策略-拆装方法-离合器间隙测量等是正向解析思维，即通过原理、结构特点培养故障排除能力；-DQ200离合器故障模式主要是2档加油时车辆颤抖-故障原因离合器摩擦片特定工况过度磨损-改进措施优化离合器摩擦片材料，新状态离合器备件号0AM19

5、8140C-判定方法先变速箱基本设定，后自适应路试后看故障是否消除。若没有消除则更换离合器-售后方案是更换优化后离合器第1期SoST辅导总结2012年8月-9月，借助技术代表区域研讨会的平台，技术支持系统工程师分成两个辅导团队对全网络内经销商的技术经理开展第1期的SoST专项辅导。期间共计辅导技术人员487人，涉及实际案例81例，所有案例均来自于经销商目前售后维修过程中主要面对的或将要遇到的问题，受到广大经销商技术人员的一致好评。同时部分经销商技术经理也对今后SoST辅导提出了一些改进建议和希望SoST辅导能涉及到的知识点，将是我们下期辅

6、导完善的方向。山东地区SoST辅导现场广东地区SoST辅导现场来自经销商的声音“新颖、实用、源于实际需求”可概括经销商对SoST辅导的评价。深圳奇建-张三强：第一次听说SoST这个概念，这种以实际问题为导向，且大家各抒己见研讨的辅导方式，感觉很新颖，对这两天辅导内容的印象很深刻。回站后我将尽快对我站内部人员进行转训。黑龙江龙海-孟凡利：老师讲解的案例确实都是来自于我们实际遇到的问题，如“B7L保养之后机油灯点亮，路试50KM后机油灯自动熄灭”这个问题一直困惑着我们。今天听老师讲解后，豁然开朗。感谢老师！合众汇金-翁军伟针对“技术经验共享不

7、足、技术资料对实际问题指导有限”的反馈意见，技术服务部快速制定提升措施。感谢大众对经销商反馈意见如此重视。同时今天会上老师讲解的迈腾水泵水封已更改的信息，对我们很重要。我们之前都不轻易给用户更换水泵，担心故障再次出现，加重用户抱怨。展望及时、有效是SoST服务技术专项辅导方案开发的目标。通过SoST辅导实现维修经验的共享，提升经销商服务技术能力。今后我们将提高SoST辅导的频次，同时在素材选取方面将主要参考各经销商的实际需求，实现“源于实践、指导实践”的宗旨，力求为经销商技术人员提供更适用、更及时的技术支持体系！技术支持团队(本部)扈圣刚

8、ThomasMoehle技术服务部技术服务部部长(CHN)部长(GER)于爽王旭光技术支持经理产品安全经理TSC/FAT动力总成宋鸿亮韩越胡波底盘系统变速箱车身系统-DSG任子军孙德利杨博电器