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时间:2017-12-07
《服务礼仪与顾客投诉异议处理讲师手册》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、服务礼仪与与顾客投诉处理与顾客投诉处理的讲师手册目录一、课程简介........................................................................................................................................................2二、课程目标............................................................
2、............................................................................................21、情感目标:..............................................................................................................................................22、认知目标:.
3、.............................................................................................................................................23、技能目标:......................................................................................................
4、........................................2三、课程重、难点及解决办法............................................................................................................................31、重点及授课方法...............................................................
5、.......................................................................32、难点及授课方法......................................................................................................................................3四、课程流程表............................
6、........................................................................................................................3五、培训操作手册..........................................................................................................................
7、......................4开场白............................................................................................................................................................4(一)易迅员工职业道德.........................................................
8、...................................................................6(二)易迅员工服务礼仪............................................................................................................................72.1易迅空间服务理念............................
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