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时间:2020-03-31
《[精品]咨询奖惩方案.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、客服职责及奖惩方案为了加强客服服务意识,充分调动客服人员的工作热情和积极性,捉高工作效率和效益,特制订以下客服职责及奖惩条例:客服职责:一、在线时长每天8小时,积极对患者进行回访跟踪。二、对患者询问以及各项投诉需要回复及时合理•尽量做到没有差评。三、百度知道及120ask的发贴冋贴数,加精贴数,最重要的是实际成交数。每月销售任务的制定:标准提成耍求:每月每个客服须完成4万元流水的任务,每个客服至少预约到诊并消费达30个患者。(标准提成一个患者到诊并消费提成10元)奖赏条例:(采取排名制度由第一名至第六名)第一条,完成任务指标。提成制度为标准提成(一个患者到诊并消费提成10元)。
2、第二条,第一名客服完成5万的流水,预约患者到诊并消费统计达50个或以上(一个患者提成12元)。第三条,没有完成任务指标,流水不足2.5万的提成为标准提成的0.8倍(一个患者到诊并消费提成8元)并采取排名第四条,连续三个月没有完成任务的客服需要进行系统培训,沟通能力不行的患者口动淘汰。
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