[精品]咨询奖惩方案.doc

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1、客服职责及奖惩方案为了加强客服服务意识，充分调动客服人员的工作热情和积极性，捉高工作效率和效益，特制订以下客服职责及奖惩条例：客服职责：一、在线时长每天8小时,积极对患者进行回访跟踪。二、对患者询问以及各项投诉需要回复及时合理•尽量做到没有差评。三、百度知道及120ask的发贴冋贴数，加精贴数，最重要的是实际成交数。每月销售任务的制定：标准提成耍求：每月每个客服须完成4万元流水的任务，每个客服至少预约到诊并消费达30个患者。（标准提成一个患者到诊并消费提成10元）奖赏条例：（采取排名制度由第一名至第六名）第一条，完成任务指标。提成制度为标准提成（一个患者到诊并消费提成10元）。

2、第二条，第一名客服完成5万的流水，预约患者到诊并消费统计达50个或以上（一个患者提成12元）。第三条，没有完成任务指标，流水不足2.5万的提成为标准提成的0.8倍（一个患者到诊并消费提成8元）并采取排名第四条，连续三个月没有完成任务的客服需要进行系统培训，沟通能力不行的患者口动淘汰。