城市电网建设遇阻的危机沟通策略.pdf

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1、管理探索市场周刊·理论研究2009年3月号城市电网建设遇阻的危机沟通策略任亚群（东南大学经济管理学院，江苏南京210096）摘要:本文以近些年南京市的城市变电站建设频频遇阻的危机事件为例，阐述了其危机本质及危害程度，分析了危机处理中管理沟通和危机预警的重要作用，归纳了危机沟通的六大原则，并针对现状提出了危机沟通中的具体策略。关键词:变电站;电磁辐射;危机;沟通中图分类号：F270/F240文献标识码：A文章编号：1008-4428（2009）03-38-03随着人民群众法制意识的不断增强，特别是《物权法》国家颁布的技术法规和设计标准中都明确了电磁辐射的实施以来，电力基本建设政策处理难度不断加

2、大，在工程严格标准，一般情况下的电磁辐射远远符合国家标准，不前期阶段和施工阶段往往会遇到来自多方面的困难和干会对居民健康造成任何伤害。但由于居民对电磁辐射标准扰，利益各方难以达成一致。2007年，《扬子晚报》和《南京并不清楚，科学知识的匮乏导致“谈电色变”，加上某些媒日报》等主流媒体多次报道了南京城市电网建设中遭遇的体误导的推波助澜，一般性解释收效甚微。尴尬境地：110千伏淮海路变、220千伏淮海路变等一批城四是政策处理难度加大耗费了企业额外的成本并干市变电站建设步履维艰，规划站址频频遇阻，外部电量无扰了正常调度。变电站建设危机发生情况下电力企业需要法送达城内，工程建设遭遇严峻形势，计划进度

3、一拖再拖。付出更多的费用来处理危机，如建设周期延长造成的成本而城市发展对电力需求缺口越来越大，如不加快建设进增加，大量协调和沟通成本开支增加等，电力正常调度工度，电力迎峰度夏将面临严峻挑战。作也深受影响。一、危机的核心三、危机沟通的策略危机是指能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面沟通是指两个或两个以上的人或组织为达成共识所影响的事件或活动。一次危机对企业的影响通常是深远进行的信息反馈和共享过程。外部沟通一方面可以通过运的，往往对组织、员工、产品、服务、资产和信誉等造成不良用各种公共关系和途径，建立与政府、媒体、客户、周边社后果，一旦失控则使企业深陷困境。区、金融机构等的良好关系，争取良好的社

4、会环境；另一方南京城市变电站建设遇阻表面看是建设项目遇阻的面可以树立企业的良好形象，提升企业的知名度、美誉度、孤立事件，但深入分析其实质根源，显然已触及电力企业资信度。能否优质安全保障供电的核心问题，将其定性为危机事件（一）危机沟通的基本原则恰如其分。如果一个项目遇阻还可通过其它途径弥补，那在危机沟通中需要遵循6F原则，即Forecast（事先预么大批电网建设项目困难重重、难以实施的话，必然对经测）原则、Fast（迅速反应）原则、Fact（尊重事实）原则、Face济发展和人民正常生活造成重大影响。（承担责任）原则、Frank（坦诚沟通）原则、Flexible（灵活变二、危机带来的负面影响通）

5、原则。这种危机对电力企业的负面影响表现在以下几个方Forecast原则：组织对各种可能发生的危机作出事先面：预测分析，制定全面、可行、适宜的危机预案。一是使电力企业的社会声誉受到明显损害。电力企业Fast原则：在危机的第一时间与利益相关方及时有效的首要社会责任是安全优质保供电，但电网建设遇阻却引沟通，营造良好外部环境，分解组织外部压力。发了一股电力设施危害健康的不良导向。有些社会舆论片Fact原则：坚持实事求是原则，不避重就轻，不回避矛面强调电力行业福利待遇好，不了解电力行业的系统性、盾和现实问题，勇于承担应尽责任。复杂性、专业性，不了解电力职业的危险性、艰苦性、高难Face原则：在组织利益

6、和公众利益激化下，企业宁愿性，更不清楚电力企业肩负的重大社会责任。不当舆论在牺牲短期利益也要实现社会价值的最大化。某种程度上对电力企业声誉造成了无形侵害。Frank原则：本着坦诚沟通原则，保障社会公众的知情二是危及国民经济的良性发展和社会和谐稳定。电力权，始终将社会利益和企业利益相协调一致。行业为经济和社会提供最基本最可靠最清洁的能源，这是Flexible原则：积极组织各种资源，灵活处置危机中遇其与生俱来的天然属性。电网建设遇阻已经或仍在进行，到的各种问题，尽最大可能消除危机影响。电力供应一旦跟不上快速增长的需求，必然影响国民经济（二）危机沟通的具体策略又好又快发展与社会和谐稳定。在遵循以上

7、原则基础上，电力企业应灵活运用各种策三是导致社会大众对电力设施辐射危害的误解加深。略，重点在以下几方面开展深入细致的沟通工作，以期达-38-2009年3月号市场周刊·理论研究管理探索到良好效果，实实在在化解危机。电力企业曾经是政府的一个职能部门，目前改制为企1、大力开展输变电设施电磁辐射知识的科普宣传业化运作的中央企业及其各级子公司。虽然在行政上不再首先要大力宣传企业宗旨、社会责任、企业形象、建设属于政府部门