医院质量PPT教程课件上海市一王兴鹏汇报PPT初稿.pptx

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1、王兴鹏2015年5月28日医院全质量管理体系的构建与思考NewFrameworkofTotalQualityManagementinHealthcare汇报提纲01全质量管理与现代医院质量管理体系ConnotationofTotalQualityManagementinHealthcare02全质量管理体系的构建与探索PracticeofTotalQualityManagementSysteminHealthcare03全质量管理体系的思考与展望OutlookofTotalQualityManagementSysteminHealthcare全质

2、量管理与现代医院质量管理体系BackgroundofhospitalManagement我国公立医院服务质量管理的发展IS09000标准JCI认证六西格玛模型精细化管理DRGs、临床路径、CQI、循证医学目标管理、标准化管理卫生部医院评价标准受到生物医学模式的影响，公立医院关注重点是医疗技术质量。我国参照原苏联的经验和模式，建立了一套医院统计报表制度，对医疗工作的效率和治疗效果进行基本的统计分析。1963年，我国第一部阐述医疗质量管理的著作《军队医院管理》将医院统计指标分为工作质量分析和工作效率分析共29个指标。上世纪80年代末90年代初，我国在

3、部分医院实行了全面质量管理的试点，但没有取得什么实质成果。1999年，《现代医院管理》一书开始提及医院管理的相关学科知识TQM理念医院精益全质量管理模型Plant:Systematic应急响应Process:Standardize临床路径Improve:Persistence质量标准化评价Measure:Procision供应链管理Employee:Professional临床药师全质量管理体系构建与探索Six-SixHospitalTQMSystem临床护理指标体系构建综合护理与专科护理成效检验机制医院后勤管理质量控制体系建设质量链全质量管理h

4、TQM医疗质量管理体系Dr.FosterDRGs重点病种过程质量管理医疗质量指数构建护理质量管理体系后勤保障体系建设行政组织架构支撑绩效考核体系应用人才规划目标实施强化管理落实保障打造以质量链为核心的医疗质量和技术创新体系全质量六樑——质量链基于医院总体规划设计的医院基础设施管理构建全员（医师、药师、护师、技师、管理人员）引进与人才培养体系建设制度化、规范化、模式化的医院药、试、耗采购管理流程设计医疗设备设施标准化运营管理模式建设价值链打造以价值链为核心的医院总体规划与制度化管理模式全质量六樑——价值链构建以患者为中心的医疗护理服务创新体系开展全

5、方位整体、高效、低耗的个性化服务以质量保障为基本，开展患者利益最大化的优质服务序列构建以患者满意度为标志的质量驱动型服务体系营造全面为患者服务的文化氛围与环境人才培训与服务意识不断强化，管理设施与管理手段配套支持保障服务链打造以服务链为主的服务文化和流程优化体系全质量六樑——服务链药、试、耗等SPD核心运作模式（供应链优化管理模式）全程药品质量及配送质量管理优化流程促进临床药事服务转型保障药品规范化供应打造以供应链为依托的医院保障和运营支持体系供应链全质量六樑——供应链药、试、耗等规范化、统一化管理SPD模式大型医疗设备设施的制度化采购与管理患者

6、收费等经济管理服务的规范化、流程化、便捷化经济链打造以供应链为依托的医院保障和运营支持体系全质量六樑——经济链财务管理信息系统风险防控系统DefineDAnalyzeAMMeasureIImproveControlC医院智能信息管理集成平台人才管理信息系统绩效考核系统基于DMAIC的信息流程闭环管理模式Methodsandtechniquesofprocessoptimization打造以信息链为支撑的绩效分配和智慧医院管理系统信息链全质量六樑——信息链质量技术系统危、疑、重病人病历、查房、手术。医院感染临床路径护理路径电子病历信息部门医务部门人

7、事部门护理部门全质量处绩效部门全质量六柱——质量技术系统人才培养计划职业生涯规划职称聘任计划岗位聘任标准全质量六柱——人才成长系统信息化建设与智能医院1整合临床诊疗模式2345服务流程系统医技集约共享平台人性化服务流程准时诊疗全质量六柱——服务流程系统211供应链流程的优化2应急响应机制的完善全质量六柱——支持保障系统预算控制与财务内控后勤服务社会化行政管理职业化职业化使行政人员掌握系统有效的行政管理实务，并塑造优质的专业形象通过制度严格控制预算与财务管理继续大力推动后勤保障服务的社会化管理全质量六柱——内部控制系统绩效考核系统技术含量财务效能工

8、作效率劳动强度全质量六柱——绩效考核系统质量管理价值提升运营保障流程再造规范管理医务处、护理部、医务二处、全质量处、信息处基建处、人事处