工作交往礼仪创新杯说课大赛国赛说课课件.pptx

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1、2007-03-22职业礼仪2011年05月07日主要内容职业素养个人形象工作交往礼仪角色认知三、工作交往礼仪创造满意的工作场所主管和职员的办公室准则访问与被访问的礼节多棱的人际关系办公室的布置办公设备的使用礼仪良好的个人素养和宽厚的胸襟称职员工的办公室准则遵守约会时间，见面注意“到达、介绍、衣帽、座位、寒暄、名片、吸烟、打扰、谈话、告别”时礼仪与上司相处（正确领会领导意图、为领导守口如瓶、不要逞强）与异性相处（衣着原则、语言原则、动作原则、交际原则）办公室礼仪公共办公区--不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大

2、声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆；--饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；--如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；--最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。办公环境个人办公区--公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐；--当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌

3、内；--下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。--个人使用的电脑也是个人的办公区，文件摆放整齐，按类整理成文件夹，通常应1分钟内能调出要查看的文件。办公环境邮件主题对方的称呼邮件的内容祝语电子签名发送EMAIL礼仪外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少及联系方式若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系

4、方式。—主方主持介绍：有序原则—由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；—被介绍方如需要介绍的人多于两人时，应由从职务高者到职务低者介绍；—作为第三方介绍另两个人相互认识时，应将职务低者介绍给职务高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。介绍礼仪取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方，如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，

5、再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。交换名片礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。电梯礼仪

6、会议的计划会议的筹备会议的过程会后的工作制定完善、周密的会议计划确定会议宗旨选择出席对象制定基本准则明确时间地点设备安排准备会议议程发出邀请确认地点做好预算成立会务组拟发会议通知（会议议程）会场布置（“口”“V”、圆桌式、方桌式等）主席台设置座次迎接与接待商务会议过程公务会议过程评估会议结果大型会议礼仪如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”；若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下

7、人名、地名、日期与数字等。电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；电话礼仪拨打前时间与时机的选择得当。谈话对象的选择准确。重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后对相识的人，简单问候即谈主题。对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题。常用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中表达全面、简明扼要。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便。交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下系方式和自己

8、的姓名。记住委托人姓名并致谢。接听电话流程接电话开头语热情应答需要接转电话请对方留言留言流程转接流程感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因对方接受转机对方不愿意等候请对方留言转接，每30秒同对方交流一下感谢对方等待注：转接时应该帮助对方找到要找的人，不能多人转接。别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；尽